Deutscher Presseindex

Autor: Firma DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität

Erfolgreiche Premiere: Deutscher Exzellenz-Preis erstmals verliehen
19 Jan.
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Erfolgreiche Premiere: Deutscher Exzellenz-Preis erstmals verliehen

. • 61 Preisträger, darunter DAX-Unternehmen, Start-ups und Manager • Auszeichnungen für stabilen Internetzugang im Flugzeug, innovative B2B-Lösung für digitalen Konto- und Depotwechsel und digitales Frühwarnsystem für Kommunikationsrisiken Am 18. Januar wurde erstmals der Deutsche Exzellenz-Preis für herausragende Leistungen in der Wirtschaft verliehen. Unter den Preisträgern sind neben renommierten Großunternehmen wie der Deutschen Telekom AGRead more about Erfolgreiche Premiere: Deutscher Exzellenz-Preis erstmals verliehen[…]

Studie: Autovermieter 2018
18 Jan.
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Studie: Autovermieter 2018

Fast jeder fünfte Haushalt in Deutschland verfügt über kein Auto. Wird ein fahrbarer Untersatz benötigt, ist ein Mietwagen eine Alternative. Voreilig beim nächstbesten Autovermieter sollte man jedoch nicht buchen – die Preisunterschiede der Anbieter sind enorm. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv sieben große Autovermieter getestetRead more about Studie: Autovermieter 2018[…]

Servicestudie: Beratung Versicherungsvermittler 2018
17 Jan.
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Servicestudie: Beratung Versicherungsvermittler 2018

Stimmen Beratung und Empfehlungen fühlen sich Kunden beim Versicherungsvermittler gut aufgehoben. In puncto Kompetenz sind die Agenten, die an einen bestimmten Versicherer gebunden sind, top. Die Lösungsvorschläge gehen aber teils am Kundenbedarf vorbei. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Vermittler von 15 Versicherern getestet hatRead more about Servicestudie: Beratung Versicherungsvermittler 2018[…]

Studie: Pizza-Lieferdienste 2018
11 Jan.
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Studie: Pizza-Lieferdienste 2018

Domino‘s schluckt Hallo Pizza. Die Fusion der bisherigen Nummern eins und zwei in Deutschland mischt den Markt der Pizza-Lieferdienste auf. Welchen Service die Home-Delivery-Spezialisten aktuell leisten und wie es um Preis und Angebot bestellt ist, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das DISQ vier große Pizza-Lieferdienste getestetRead more about Studie: Pizza-Lieferdienste 2018[…]

Servicestudie: Online-Chat bei Internetanbietern
15 Dez.
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Servicestudie: Online-Chat bei Internetanbietern

Gerade wenn es um Internettarife geht, sollte auch der Online-Service stimmen. Statt minutenlang in der Hotline-Warteschleife zu verbringen, lassen sich Fragen ja direkt per Chat beantworten, denken viele Interessenten und Kunden – und liegen damit falsch. Etliche Unternehmen bieten diese Kontaktmöglichkeit gar nicht an; und selbst bestehende Chat-Angebote offenbaren deutliches Verbesserungspotenzial. Das zeigt die ServicestudieRead more about Servicestudie: Online-Chat bei Internetanbietern[…]

Kundenbefragung: Küchenmaschinen mit Kochfunktion
07 Dez.
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Kundenbefragung: Küchenmaschinen mit Kochfunktion

Über 1.000 Euro geben nicht wenige Nutzer für eine moderne Küchenmaschine mit Kochfunktion aus. Die meisten bereuen die Anschaffung nicht: Die Kundenzufriedenheit ist insgesamt hoch – auch wenn nicht jeder mit dem Kochergebnis immer glücklich ist. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv Ratgeber –Read more about Kundenbefragung: Küchenmaschinen mit Kochfunktion[…]

Kundenbefragung: Diätprodukt-Marken 2017
01 Dez.
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Kundenbefragung: Diätprodukt-Marken 2017

Pulver anrühren, genießen und ruck, zuck abnehmen – glaubt man der Werbung, ist es heutzutage ein Kinderspiel, sein Körpergewicht zu reduzieren. Nutzer mit einschlägigen Erfahrungen schätzen Diätprodukte aber oft als zu teuer und wenig wirksam ein. Das zeigt eine aktuelle Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Vier Diätprodukt-Marken „befriedigend“ Die Zufriedenheit mit den Diätprodukte istRead more about Kundenbefragung: Diätprodukt-Marken 2017[…]

Studie: Paketdienste 2017
23 Nov.
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Studie: Paketdienste 2017

Die Online-Shopping-Lust der Deutschen hat einen direkten Nebeneffekt: Das Paketaufkommen hat in den letzten Jahren rapide zugenommen – und damit auch die Häufigkeit der Beschwerden. Wer selbst ein Paket auf Reisen schickt, sollte den Dienstleister bewusst auswählen – Preise, Zuverlässigkeit und Service unterscheiden sich deutlich. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welchesRead more about Studie: Paketdienste 2017[…]

Studie: Sprachreise-Anbieter 2017
17 Nov.
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Studie: Sprachreise-Anbieter 2017

Wenn das Schulenglisch für den Job nicht ausreicht oder eine neue Fremdsprache reizt, lässt sich auf Sprachreisen das Angenehme mit dem Nützlichen verbinden. Spezialveranstalter bietet hier ein oft umfangreiches Angebot; die Preise sind aber nicht einfach vergleichbar. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn VeranstalterRead more about Studie: Sprachreise-Anbieter 2017[…]

Kundenbefragung: Bank des Jahres 2017
14 Nov.
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Kundenbefragung: Bank des Jahres 2017

Banking, Geldanlage, digitale Währungen, Bezahlverfahren oder Versicherungen – Fintech-Unternehmen bieten in vielen Bereichen oft innovative Lösungsansätze. Doch was in der Finanzbranche für Bewegung sorgt, scheint beim Kunden nicht anzukommen. Das zeigt die große Online-Befragung „Bank des Jahres“ mit über 20.000 Kundenmeinungen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat (VeröffentlichungRead more about Kundenbefragung: Bank des Jahres 2017[…]