Deutscher Presseindex

Autor: Firma DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität

B2B-Kundenbefragung: Mittelstandsbanken 2018
27 Feb.
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B2B-Kundenbefragung: Mittelstandsbanken 2018

Den Finanzinstituten wird von ihren Geschäftskunden aus dem Mittelstand ein gutes Zeugnis ausgestellt. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) unter Finanzentscheidern in Unternehmen. Hohe Beratungskompetenz der Mitarbeiter Zwei Finanzinstitute mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“, sechs mit „gut“ – so urteilen die Entscheider aus mittelständischen Betrieben. Die ausgeprägte Kundenzufriedenheit sichern insbesondereRead more about B2B-Kundenbefragung: Mittelstandsbanken 2018[…]

Servicestudie: Reisebüros 2018
22 Feb.
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Servicestudie: Reisebüros 2018

Mit gutem Vor-Ort-Service gegen die Konkurrenz im Internet punkten? Das gelingt vielen Reisebüros. Von einer rundum guten Beratung kann allerdings nicht immer die Rede sein. Das deckt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität auf, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Service von 13 Reisebüro-Ketten getestet hat (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 22.02.2018,Read more about Servicestudie: Reisebüros 2018[…]

Deutscher Servicepreis 2018
20 Feb.
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Deutscher Servicepreis 2018

Unternehmen weisen hierzulande branchenübergreifend eine gute Kundenorientierung auf. Das belegt eine umfassende Jahresauswertung von 56 Studien, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) durchgeführt hat. Bereits zum achten Mal zeichnen das DISQ und der Nachrichtensender n-tv die besten Unternehmen mit dem Deutschen Servicepreis aus. Die Preisverleihung findet am Dienstag in der Berliner Bertelsmann-Repräsentanz statt (Sendehinweis:Read more about Deutscher Servicepreis 2018[…]

Kundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2018
15 Feb.
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Kundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2018

Fast jeder fünfte Kunde hat sich beim Lebensmittel-Discounter schon einmal geärgert. Der am häufigsten genannte Grund: lange Wartezeiten an der Kasse. Insgesamt schneiden die großen Discounter in der Kundengunst allerdings gut ab. Das zeigt eine Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 15.02.2018, 18:35 Uhr).Read more about Kundenbefragung: Lebensmittel-Discounter 2018[…]

Studie: Flüssiggasanbieter 2018
14 Feb.
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Studie: Flüssiggasanbieter 2018

Flüssiggas ist klimafreundlicher als Heizöl und viele andere Energieträger und wird bereits von rund vier Millionen deutschen Verbrauchern genutzt. Wer in seinem Eigenheim auf Flüssiggas umsteigen und dabei vor Ort gut beraten werden will, benötigt aber eine ordentliche Portion Hartnäckigkeit. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tvRead more about Studie: Flüssiggasanbieter 2018[…]

Servicestudie: Geldanlageberatung bei Banken 2018
14 Feb.
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Servicestudie: Geldanlageberatung bei Banken 2018

Private Anleger haben angesichts der Vielfalt an Fonds, Aktien, Immobilien und diversen Zinsprodukten die Qual der Wahl. Um den Überblick nicht zu verlieren und die richtige Entscheidung zu treffen, ist der Gang zum Anlageberater der Bankfiliale naheliegend. Dass Individualität nicht bei allen Instituten großgeschrieben wird, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität, welches im Auftrag desRead more about Servicestudie: Geldanlageberatung bei Banken 2018[…]

Metaanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail
31 Jan.
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Metaanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail

Wenn der Anruf an der Hotline zur Geduldsprobe wird und die E-Mail-Anfrage unbeantwortet bleibt, kann von guter Kundenorientierung keine Rede sein. Wie es um diese Servicebereiche bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 314 Unternehmen analysiert hat. Die Grundlage der Metaanalyse bildeten 28 DISQ-Studien des JahresRead more about Metaanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail[…]

Studie: Mietwagenportale 2018
31 Jan.
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Studie: Mietwagenportale 2018

Ob im Urlaub, für den Wochenendtrip oder den Großeinkauf – wer nicht ständig über ein Auto verfügt, weiß einen Mietwagen zu schätzen. Auf den Angebotsvergleich und die direkte Buchungsmöglichkeit haben sich einige Online-Portalen spezialisiert. Was sich smart anhört, ist es auch: Die meisten Mietwagenportale arbeiten präzise, etliche punkten auch beim Service. Das zeigt die aktuelleRead more about Studie: Mietwagenportale 2018[…]

Servicestudie: Coffee-Shops 2018
26 Jan.
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Servicestudie: Coffee-Shops 2018

Ob für den schnellen Kaffee auf dem Weg zur Arbeit oder als gemütlicher Treffpunkt bei Heißgetränk und Snack – Coffee-Shops erfreuen sich großer Beliebtheit. Das kann auch am Service liegen, der in vielen Fällen überzeugt. Schwachpunkte bleiben im Test jedoch nicht verborgen. Dies zeigt die Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches zehn Coffee-Shop-Ketten getestetRead more about Servicestudie: Coffee-Shops 2018[…]

Servicestudie: Fitness-Studios 2018
25 Jan.
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Servicestudie: Fitness-Studios 2018

Wer sich im Fitness-Studio in Form bringen möchte, trifft dort in der Regel auf kompetentes Personal, das in kostenfreien Probetrainings die Lust auf mehr weckt. Häufig bekommen aber die Mitglieder nicht die gleiche Aufmerksamkeit der Trainer wie die Interessenten. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv denRead more about Servicestudie: Fitness-Studios 2018[…]