Methode

Grundlage der Untersuchung ist eine eigeninitiierte und unabhängig von den bewerteten Unternehmen durchgeführte Umfrage über ein Online-Access-Panel. Gefragt wird nach der erfahrungsbasierten Globalzufriedenheit mit Unternehmen und Anbietern aus den unterschiedlichsten Branchen rund um die Themen Haus und Garten. Anhand einer sechsstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein individueller Mittelwert berechnet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens niedriger, d.h. besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „GUT“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „SEHR GUT“.

Die bestbewerteten Branchenersten

Die insgesamt beste Wertung aller untersuchten Unternehmen erzielt Möbelmarke VITO-Möbel, gefolgt von dem Fertighausanbieter BIEN-ZENKER, dem Anbieter für Pflastersteine und Terrassenplatte LINTEL sowie Smart-Home-Hersteller tado. Sie und die nachfolgend bestbewerteten Anbieter ihrer jeweiligen Branchen sind im Folgenden aufgelistet.

Branchenbester | Unternehmens-Mittelwert | Branche
VITO-Möbel | 2,38 | Möbelmarken
BIEN-ZENKER | 2,39 | Fertighausanbieter
LINTEL | 2,39 | Pflastersteine/Terrassenplatten
tado | 2,39 | Smart Home-Hersteller
Billerbeck | 2,40 | Bettwaren
Biohort | 2,42 | Garten-/Gerätehäuser
EGLO | 2,42 | Lampenhersteller
pelipal | 2,43 | Bad & Sanitär
RÖSLE | 2,43 | Grillhersteller
Frabox | 2,43 | Briefkastenhersteller
Butenas | 2,44 | Saunahersteller
Heinz von Heiden | 2,44 | Massivhausanbieter
Frankenstolz | 2,44 | Matratzenhersteller
MELLERUD | 2,44 | Oberflächenreiniger
baumschule-horstmann.de | 2,45 | Pflanzenversender
DENQBAR | 2,45 | Werkzeug- & Motorgerätehersteller
weststyle.de | 2,45 | Grill-Shops
Axotherm | 2,45 | Infrarotsaunana
Brillux | 2,45 | Farben & Lacke
teppichversand24.de | 2,45 | Teppich-Shops
Paulsen-Gruppe | 2,45 | Badausstatter

Neben den bereits genannten Branchenbesten schneiden in der Einzelbewertung auch die Fertighaus-Anbieter KAMPA und allkauf Haus, der Anbieter von Pflastersteinen / Terrassenplatten KANN, die Möbelmarken W.Schilling und MONDO, der Bettwaren-Anbieter Bierbaum, der Briefkastenhersteller Metzler, der Lampenhersteller Paulmann sowie der Anbieter von Garten-/Gerätehäusern Karibu und als Smart-Home-Hersteller ABUS mit Mittelwerten ≤ 2,45 ab.

„Bei Anschaffungen für Haus und Garten, vor allem, wenn sie größer und kostenintensiv sind, haben Kundinnen und Kunden mitunter nur einen Versuch“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „eventuelle Fehlentscheidungen wiegen dann schwer, weshalb Anbieter die Kundenerwartungen an ihre Leistungen, Beratung und Verlässlichkeit tunlichst von Beginn an erfüllen sollten.“