Höchstwerte für FIS-Support in aktueller Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Im zeitlich abgesteckten IT-Projekt zu glänzen, ist eine Sache. Eine weitere Herausforderung ist es, beim Kundensupport über mehrere Jahre hinweg konstant ansprechende Leistungen zu erbringen. Dass dies FIS gelingt, zeigt eine jüngste Zufriedenheitsumfrage unter 17 SAP-Anwenderunternehmen, die einen SAP-Softwarepflegevertrag mit FIS abgeschlossen haben. In allen untersuchten Kategorien erhielt der SAP Gold Partner darin ausgezeichnete Bewertungen.

FIS ist als SAP-Systemhaus mit Gold-Status der Partner für die strategische Konzeption und Implementierung der Systeme bei Kunden, bis hin zum Support nach dem Go-Live. Mehr als 70 SAP-Spezialisten sind dabei alleine im SAP-zertifizierten FIS-Supportcenter (PCoE) tätig.
In einer aktuellen Umfrage bewerteten 95% der befragten Geschäftskunden die Erreichbarkeit des FIS-Supports mit "sehr gut" und "gut". Weitere Kriterien waren Reaktionszeit, Durchlaufzeit der Meldung, Qualität der Meldungsbearbeitung sowie Information und Dokumentation, in denen das FIS-Supportcenter seine Kunden ebenfalls überzeugen konnte. Besonders hervorgehoben wurde auch die Freundlichkeit der Support-Mitarbeiter/innen, die ausschließlich mit "sehr gut" und "gut" bewertet wurde. Die hohe Weiterempfehlungsquote des Supportcenters von nahezu 90% der befragten Anwenderunternehmen rundete dabei die positive Gesamtbewertung ab.

Angelika Wolf, Prokuristin und Head of Support Center der FIS Informationssysteme und Consulting GmbH: "Wir freuen uns über dieses tolle Ergebnis und das positive Feedback von unseren Kunden, was die Leistungsfähigkeit unseres Supportcenters bestätigt. Wir möchten unseren Kunden auch in Zukunft einen erstklassigen Service liefern und noch weitere Unternehmen von den Leistungen des FIS-Supportcenters überzeugen."


Über die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH

Die FIS Informationssysteme und Consulting GmbH ist ein expandierendes, unabhängiges Unternehmen und bildet das Dach der FIS-Gruppe. Innerhalb dieser sind über 600 Mitarbeiter/innen beschäftigt, um Unternehmen jeden Tag moderner, wirtschaftlicher und wettbewerbsfähiger zu machen. Der Schwerpunkt der FIS liegt in SAP-Projekten und der Entwicklung effizienter Lösungen, welche die Digitalisierung in Unternehmen vorantreiben. Als eines der führenden SAP-Systemhäuser in der D-A-CH-Region ist FIS mit der Komplettlösung FIS/wws im Technischen Großhandel Marktführer. Gemeinsam mit dem Tochterunternehmen Medienwerft deckt FIS das komplette SAP-Themenspektrum für den Bereich Customer Engagement and Commerce (CEC) ab.
In der Tochtergesellschaft FIS-ASP betreiben und administrieren mehr als 100 Spezialisten die SAP-Systeme von Kunden in eigenen Rechenzentren in Süddeutschland. Das Tochterunternehmen FIS-SST ist kompetenter Ansprechpartner für Projekte rund um das Thema Nearshoring. Kollaborative Lösungen für die komfortable und sichere Prozessabwicklung verschiedener Unternehmen auf gemeinsamen Plattformen werden im Tochterunternehmen FIS-iLog entwickelt.

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