Deutscher Presseindex

Autor: Firma ServiceValue

Die Rechtsschutzversicherer mit der stärksten Kundenorientierung
16 März
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Die Rechtsschutzversicherer mit der stärksten Kundenorientierung

Juristische Konflikte können teuer werden. Damit die Durchsetzung rechtlicher Ansprüche im Zweifelsfall nicht schon im Vorfeld an einem schmalen Geldbeutel scheitert, kann der rechtzeitige Abschluss einer Rechtsschutzpolice für finanziellen Rückhalt bei anfallenden Anwalts- und Prozesskosten sorgen. Welche Versicherer von ihren Kunden als besonders kundenorientiert empfunden werden, untersucht die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in ihrerRead more about Die Rechtsschutzversicherer mit der stärksten Kundenorientierung[…]

Nachhaltiges Engagement von Unternehmen
15 März
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Nachhaltiges Engagement von Unternehmen

Nachhaltigkeit und Verantwortung sind als Unternehmenswerte im wirtschaftlichen Mainstream angekommen. Aus dem idealistischen Konzept einiger weniger Unternehmen ist Corporate Social Responsibility (CSR) zu einem wichtigen Kundenbindungstreiber geworden, denn immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher lassen sich in ihren Entscheidungen für einen bestimmten Anbieter davon leiten, ob sie diesen Anbieter als nachhaltig engagiert wahrnehmen können. Welche UnternehmenRead more about Nachhaltiges Engagement von Unternehmen[…]

Die besten Dienstleister für den Mittelstand
12 März
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Die besten Dienstleister für den Mittelstand

Viele mittelständische Unternehmen geraten in den aktuell herrschenden unsicheren Zeiten in Bedrängnis. Umso wichtiger ist es, dass sich Mittelständler auf die Dienstleister, mit denen sie zusammenarbeiten, verlassen können. Das Analyseinstitut ServiceValue hat in Kooperation mit der WirtschaftsWoche im sechsten Jahr in Folge untersucht, welche Dienstleister die deutschen Mittelständler besonders zufriedenstellen. Für die Studie „Beste MittelstandsdienstleisterRead more about Die besten Dienstleister für den Mittelstand[…]

Das sind Deutschlands innovativste Unternehmen
17 Feb.
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Das sind Deutschlands innovativste Unternehmen

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Unternehmen einen starken Innovationsgeist. Zum einen, weil nicht nur mit der Digitalisierung der technologische Wandel an Fahrt gewinnt, zum anderen, weil beispielsweise auch ein Wertewandel die Bedürfnisse der Kunden verändert. Wer mithalten möchte und auch zukünftig die Wünsche seiner Kunden erfüllen will, braucht deshalb eine Managementkultur, die bestehende Produkte undRead more about Das sind Deutschlands innovativste Unternehmen[…]

Unternehmerische Verantwortung
01 Feb.
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Unternehmerische Verantwortung

Unternehmerische Verantwortung steht für eine Unternehmensphilosophie, die Transparenz und ethisches Verhalten gegenüber sog. Anspruchsgruppen in den Mittelpunkt unternehmerischen Handelns stellt. Corporate Responsibility (CR) umfasst über die unternehmerische Nachhaltigkeit auch Fragen der Unternehmensführung und beinhaltet auch die Verantwortung für die Wertschöpfungskette. Ein solches Konzept der Unternehmensverantwortung gewinnt für deutsche Unternehmen zunehmend an Bedeutung, um langfristig wirtschaftlichenRead more about Unternehmerische Verantwortung[…]

Von Kunde zu Kunde: Unternehmen mit den höchsten Empfehlungen
26 Jan.
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Von Kunde zu Kunde: Unternehmen mit den höchsten Empfehlungen

Die Erfahrungen anderer sind oft die Basis für die eigene Entscheidung. So informieren sich Konsumenten vor einem Kauf nicht nur online über Produkte oder Dienstleistungen, sondern fragen auch im persönlichen Umfeld nach. Und nicht selten haben sie einen Tipp für ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, bevor sie sich für diese interessieren. Einem Lob oderRead more about Von Kunde zu Kunde: Unternehmen mit den höchsten Empfehlungen[…]

Wo die Kundenverbundenheit hoch ist
03 Nov.
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Wo die Kundenverbundenheit hoch ist

Kundentreue ist ein hohes Gut, umso mehr, wenn sie auf Kundenverbundenheit und weniger auf Kundegebundenheit beruht. Allein die Vorsilbe verrät den Unterschied. Bei einer freiwilligen Verbundenheit spielt die emotionale Komponente, in Form von positiven Gefühlen, die entscheidende Rolle. Hingegen fällt unter die Gebundenheit zuweilen auch eine erzwungene Treue aufgrund von Wechselbarrieren. Bei welchen Unternehmen dieRead more about Wo die Kundenverbundenheit hoch ist[…]

10 Jahre ServiceValue – Wir feiern Geburtstag!
14 Okt.
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10 Jahre ServiceValue – Wir feiern Geburtstag!

Seit nunmehr zehn Jahren beobachten und analysieren wir erfolgreich Servicequalität und Relationship Management und übersetzen Kundenerfahrungen in passgenaue unternehmerische Servicestrategien. Während dieser zehn Jahre hat sich Einiges getan bei uns: Aus anfangs 8 Studien und Wettbewerben im ersten Jahr unseres Bestehens sind inzwischen mehr als 200 geworden; aus 93 bewerteten Branchen im Wettbewerb „Service-Champions“, demRead more about 10 Jahre ServiceValue – Wir feiern Geburtstag![…]

Zehn Jahre Service-Champions: Die Jubiläums-Sieger
13 Okt.
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Zehn Jahre Service-Champions: Die Jubiläums-Sieger

Gute Serviceleistungen fallen meist erst auf, wenn sie fehlen. Und sie erfahren auch nicht sofort die Wertschätzung, die ihnen gebührt. Dass ihnen aber Prägnanz und Relevanz immanent sind, wird jeder bestätigen, der schlecht beraten falsche Entscheidungen trifft oder im Problemfall keine schnelle Hilfe erhält. Wo die Kundenbegeisterung über richtige und nicht fehlende Serviceleistungen zu findenRead more about Zehn Jahre Service-Champions: Die Jubiläums-Sieger[…]

Warum der Mensch im Service den Unterschied macht
03 Sep.
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Warum der Mensch im Service den Unterschied macht

Jahrelang galt Kundenservice in Unternehmen als Kostenfaktor. So wurde mit dem alleinigen Fokus auf Effizienz auch die Callcenter-Ära eingeläutet, Kundenkontakte in die Peripherie verlagert und alles, was irgendwie machbar war, automatisiert. Dass erfolgreicher Kundenservice nicht mit Effizienz gelingen kann, wird aber an allen Ecken und Enden spürbar. Zudem erwarten Kunden in Zeiten der Digitalisierung nebenRead more about Warum der Mensch im Service den Unterschied macht[…]