Nachhaltiges Engagement von Unternehmen

Nachhaltigkeit und Verantwortung sind als Unternehmenswerte im wirtschaftlichen Mainstream angekommen. Aus dem idealistischen Konzept einiger weniger Unternehmen ist Corporate Social Responsibility (CSR) zu einem wichtigen Kundenbindungstreiber geworden, denn immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher lassen sich in ihren Entscheidungen für einen bestimmten Anbieter davon leiten, ob sie diesen Anbieter als nachhaltig engagiert wahrnehmen können. Welche Unternehmen mit ihren CSR-Aktivitäten besonders positiv auffallen, prüft die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST seit nunmehr sieben Jahren in breit angelegten Kundenbefragungen. Besonders hohes nachhaltiges Engagement nehmen Kundinnen und Kunden in diesem Jahr bei Hunkemöller, ANNEMARIE BÖRLIND, alverde, Weleda, SCHIESSER, Sonnentor und Alterra wahr.

Methode

Für die Untersuchung wurden über 528.000 Verbraucherurteile zu rund 1.700 Unternehmen und Marken aus 134 Branchen und Produktkategorien eingeholt. Gefragt wurde, inwiefern sich diese Unternehmen und Marken aus Kundensicht bemühen, sichtbar nachhaltig, ökonomisch, ökologisch und / oder sozial verantwortlich zu handeln. Die Unternehmen und Marken mit dem höchsten Mittelwert ihrer Branche werden mit „Nachhaltiges Engagement: Nr. 1“ ausgezeichnet. Weitere 436 Unternehmen / Marken liegen über dem Durchschnitt aller Mittelwerte der jeweiligen Branche. Ihnen wird starkes Engagement attestiert. 355 Unternehmen / Marken schließlich liegen über dem Durchschnitt der mit „stark“ bewerteten Unternehmen und werden somit als „sehr stark“ ausgezeichnet.

Besonders nachhaltig engagierte Unternehmen

Folgende 25 Unternehmen können ihre Kunden als Branchengewinner mit den insgesamt besten Mittelwerten ganz besonders von ihrem nachhaltigen Engagement überzeugen:

Unternehmen / Marke | Branche

„Das Bewusstsein für die Bedeutung eines nachhaltigen Wirkens ist bei den Unternehmen bereits vorhanden, und die meisten Unternehmen wenden auch viel Energie auf, um den Ansprüchen gerecht zu werden“, erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „doch nicht immer erfahren die Kunden auch von diesem Bemühen, was dann eher auf ein Kommunikations- als auf ein Leistungsthema schließen lässt.“

Die kompletten Rankings zu allen 134 Branchen / Produktkategorien finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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