Deutscher Presseindex

Autor: Firma DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität

Metaanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail
31 Jan.
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Metaanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail

Wenn der Anruf an der Hotline zur Geduldsprobe wird und die E-Mail-Anfrage unbeantwortet bleibt, kann von guter Kundenorientierung keine Rede sein. Wie es um diese Servicebereiche bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 314 Unternehmen analysiert hat. Die Grundlage der Metaanalyse bildeten 28 DISQ-Studien des JahresRead more about Metaanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail[…]

Studie: Mietwagenportale 2018
31 Jan.
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Studie: Mietwagenportale 2018

Ob im Urlaub, für den Wochenendtrip oder den Großeinkauf – wer nicht ständig über ein Auto verfügt, weiß einen Mietwagen zu schätzen. Auf den Angebotsvergleich und die direkte Buchungsmöglichkeit haben sich einige Online-Portalen spezialisiert. Was sich smart anhört, ist es auch: Die meisten Mietwagenportale arbeiten präzise, etliche punkten auch beim Service. Das zeigt die aktuelleRead more about Studie: Mietwagenportale 2018[…]

Servicestudie: Coffee-Shops 2018
26 Jan.
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Servicestudie: Coffee-Shops 2018

Ob für den schnellen Kaffee auf dem Weg zur Arbeit oder als gemütlicher Treffpunkt bei Heißgetränk und Snack – Coffee-Shops erfreuen sich großer Beliebtheit. Das kann auch am Service liegen, der in vielen Fällen überzeugt. Schwachpunkte bleiben im Test jedoch nicht verborgen. Dies zeigt die Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches zehn Coffee-Shop-Ketten getestetRead more about Servicestudie: Coffee-Shops 2018[…]

Servicestudie: Fitness-Studios 2018
25 Jan.
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Servicestudie: Fitness-Studios 2018

Wer sich im Fitness-Studio in Form bringen möchte, trifft dort in der Regel auf kompetentes Personal, das in kostenfreien Probetrainings die Lust auf mehr weckt. Häufig bekommen aber die Mitglieder nicht die gleiche Aufmerksamkeit der Trainer wie die Interessenten. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv denRead more about Servicestudie: Fitness-Studios 2018[…]

Erfolgreiche Premiere: Deutscher Exzellenz-Preis erstmals verliehen
19 Jan.
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Erfolgreiche Premiere: Deutscher Exzellenz-Preis erstmals verliehen

. • 61 Preisträger, darunter DAX-Unternehmen, Start-ups und Manager • Auszeichnungen für stabilen Internetzugang im Flugzeug, innovative B2B-Lösung für digitalen Konto- und Depotwechsel und digitales Frühwarnsystem für Kommunikationsrisiken Am 18. Januar wurde erstmals der Deutsche Exzellenz-Preis für herausragende Leistungen in der Wirtschaft verliehen. Unter den Preisträgern sind neben renommierten Großunternehmen wie der Deutschen Telekom AGRead more about Erfolgreiche Premiere: Deutscher Exzellenz-Preis erstmals verliehen[…]

Studie: Autovermieter 2018
18 Jan.
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Studie: Autovermieter 2018

Fast jeder fünfte Haushalt in Deutschland verfügt über kein Auto. Wird ein fahrbarer Untersatz benötigt, ist ein Mietwagen eine Alternative. Voreilig beim nächstbesten Autovermieter sollte man jedoch nicht buchen – die Preisunterschiede der Anbieter sind enorm. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv sieben große Autovermieter getestetRead more about Studie: Autovermieter 2018[…]

Servicestudie: Beratung Versicherungsvermittler 2018
17 Jan.
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Servicestudie: Beratung Versicherungsvermittler 2018

Stimmen Beratung und Empfehlungen fühlen sich Kunden beim Versicherungsvermittler gut aufgehoben. In puncto Kompetenz sind die Agenten, die an einen bestimmten Versicherer gebunden sind, top. Die Lösungsvorschläge gehen aber teils am Kundenbedarf vorbei. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv die Vermittler von 15 Versicherern getestet hatRead more about Servicestudie: Beratung Versicherungsvermittler 2018[…]

Studie: Pizza-Lieferdienste 2018
11 Jan.
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Studie: Pizza-Lieferdienste 2018

Domino‘s schluckt Hallo Pizza. Die Fusion der bisherigen Nummern eins und zwei in Deutschland mischt den Markt der Pizza-Lieferdienste auf. Welchen Service die Home-Delivery-Spezialisten aktuell leisten und wie es um Preis und Angebot bestellt ist, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das DISQ vier große Pizza-Lieferdienste getestetRead more about Studie: Pizza-Lieferdienste 2018[…]

Servicestudie: Online-Chat bei Internetanbietern
15 Dez.
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Servicestudie: Online-Chat bei Internetanbietern

Gerade wenn es um Internettarife geht, sollte auch der Online-Service stimmen. Statt minutenlang in der Hotline-Warteschleife zu verbringen, lassen sich Fragen ja direkt per Chat beantworten, denken viele Interessenten und Kunden – und liegen damit falsch. Etliche Unternehmen bieten diese Kontaktmöglichkeit gar nicht an; und selbst bestehende Chat-Angebote offenbaren deutliches Verbesserungspotenzial. Das zeigt die ServicestudieRead more about Servicestudie: Online-Chat bei Internetanbietern[…]

Kundenbefragung: Küchenmaschinen mit Kochfunktion
07 Dez.
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Kundenbefragung: Küchenmaschinen mit Kochfunktion

Über 1.000 Euro geben nicht wenige Nutzer für eine moderne Küchenmaschine mit Kochfunktion aus. Die meisten bereuen die Anschaffung nicht: Die Kundenzufriedenheit ist insgesamt hoch – auch wenn nicht jeder mit dem Kochergebnis immer glücklich ist. Das zeigt eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv Ratgeber –Read more about Kundenbefragung: Küchenmaschinen mit Kochfunktion[…]