Deutscher Presseindex

Autor: Firma DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität

Deutschlands Beste Online-Shops 2020
10 Sep.
Posted in Unterhaltung & Technik No comments

Deutschlands Beste Online-Shops 2020

Zahlreiche Online-Shops zählen dieses Jahr zu den Profiteuren eines sich wandelnden Einkaufsverhaltens. Doch nicht jeder Anbieter stellt seine Kunden zufrieden. Welche Online-Shops aus Verbrauchersicht top sind, beantwortet die große Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Die besten Anbieter in 61 Kategorien werden heute mit dem renommierten Online-Shop-Preis ausgezeichnet (Sendehinweis: ntvRead more about Deutschlands Beste Online-Shops 2020[…]

Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2020
02 Sep.
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Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2020

Positiver Trend: Die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Versicherungsunternehmen hat sich gegenüber den Vorjahren weiter verbessert; die Branche erzielt insgesamt ein gutes Ergebnis. Unter den Top-10-Unternehmen finden sich acht Filial- sowie zwei Direktversicherer. Das zeigt die große Kundenbefragung „Versicherer des Jahres 2020“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv durchgeführt hatRead more about Kundenbefragung: Versicherer des Jahres 2020[…]

Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2020
20 Aug.
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Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2020

Ein Matratzenkauf ohne vorher Probe zu liegen? Was manche Menschen vor einer Bestellung im Internet zurückschrecken lässt, stellt sich bei näherem Hinsehen als Vorteil heraus. Matratzen aus dem Online-Shop kann man sogar ausgiebig probeschlafen – und bei Nichtgefallen zurückschicken. Dafür haben Käufer oft bis zu 100 Tage Zeit. Dass der Service beim Online-Matratzenkauf aber nichtRead more about Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2020[…]

Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2020
14 Aug.
Posted in Essen & Trinken No comments

Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2020

Morgens Brot und frische Brötchen und für zwischendurch auch gerne süße Backwaren – viele Menschen führt der Weg fast täglich in die Bäckerei um die Ecke. Das große Angebot und ein kurzer Plausch mit der Verkäuferin sind nur zwei mögliche Gründe, warum Back-Shops und Discounter die Bäckereien nicht verdrängen können. Aber auch mit einem insgesamtRead more about Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2020[…]

Studie: Direkt-Baufinanzierer 2020
07 Aug.
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Studie: Direkt-Baufinanzierer 2020

Augen auf beim Immobilienkauf – und nicht nur dort: Entscheidend über Wohl und Wehe ist bereits die Finanzierungsfrage. Die Angebote der Direktbanken und Online-Vermittler sollten unbedingt verglichen werden, denn auch in der aktuellen Niedrigzinsphase gibt es deutliche Unterschiede. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat elf Direkt-Baufinanzierer getestet. Große SparpotenzialeRead more about Studie: Direkt-Baufinanzierer 2020[…]

Servicestudie: Smartphone-Hersteller 2020
29 Juli
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Servicestudie: Smartphone-Hersteller 2020

Über 16 Millionen Menschen haben sich hierzulande bereits die Corona-Warn-App heruntergeladen – ein Smartphone ist hierfür unerlässlich und wird fast schon als Selbstverständlichkeit angesehen. Beratung und Hilfe sind aber gefragt, wenn ein Defekt auftritt oder ein Geräte-Neukauf ansteht. Das Problem: Die Hersteller zeigen in puncto Kundenorientierung in vielen Fällen Defizite, wie eine aktuelle Studie desRead more about Servicestudie: Smartphone-Hersteller 2020[…]

Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2020
23 Juli
Posted in Mobile & Verkehr No comments

Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2020

Eine Kfz-Versicherung gehört zum Pflichtprogramm eines jeden Autofahrers. Derzeit machen die Versicherungsunternehmen vieles richtig, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt. Die Zufriedenheit der Kunden ist hoch, allerdings birgt ein eintretender Schadensfall Frustpotenzial (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Gute Noten, einmal „sehr gut“ Kfz-Versicherer können sich über zufriedene Kunden freuen:Read more about Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2020[…]

Test: Mehrwertkonten 2020
21 Juli
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Test: Mehrwertkonten 2020

Ein Mehrwertkonto! Allein der Begriff weckt Begehrlichkeiten. Es handelt sich hierbei um Girokonten mit Vergünstigungen, Versicherungen und weiteren Extras, die einige Banken und Sparkassen ihren Kunden offerieren. Ob die Leistungen die oft hohen Grundgebühren rechtfertigen, zeigt der Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv Mehrwertkonten von acht FinanzinstitutenRead more about Test: Mehrwertkonten 2020[…]

Studie: Robo-Advisor 2020
16 Juli
Posted in Finanzen / Bilanzen No comments

Studie: Robo-Advisor 2020

Robo-Advisor von Fintech-Unternehmen oder Banken versprechen dem Privatkunden eine komfortable Art der Geldanlage. Dies gelingt den digitalen Produktlösungen insgesamt gut, aber es gibt auch Schwachpunkte, wie eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität zeigt. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv 18 Robo-Advisor getestet (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Online-Anlageberater insgesamt überzeugend Die untersuchten Robo-Advisor erreichen imRead more about Studie: Robo-Advisor 2020[…]

Bank des Jahres 2020
13 Juli
Posted in Finanzen / Bilanzen No comments

Bank des Jahres 2020

Guter Service, kompetente Beratung, umfassendes Angebot und attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis – das wünscht sich jeder Kunde von seiner Bank. Leisten das die Finanzinstitute? Wo die Zufriedenheit hoch ist und wo die Erwartungen von der Realität abweichen, klärt die große Befragung „Bank des Jahres 2020“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität und der Nachrichtensender ntv durchführen. DieRead more about Bank des Jahres 2020[…]