Deutscher Presseindex

Autor: Firma BSI Business Systems Integration

Studie: Kundenzentrierung bei Banken bleibt Projekt statt Betriebsmodell
08 Sep.
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Studie: Kundenzentrierung bei Banken bleibt Projekt statt Betriebsmodell

Mehr als die Hälfte der befragten Banken in Deutschland, Österreich und der Schweiz organisiert Customer Experience (CX) noch immer funktions- oder projektbasiert, aber nur selten entlang der Customer Journey. Das ist das Ergebnis der Studie «Zielbetriebsmodell im Kontext der Kundenzentrierung von Banken» der Hochschule Luzern zusammen mit BSI Software, msg und Ntsal Consulting. Befragt wurdenRead more about Studie: Kundenzentrierung bei Banken bleibt Projekt statt Betriebsmodell[…]

Schweizer Banken und modernes Kundenmanagement
04 Aug.
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Schweizer Banken und modernes Kundenmanagement

PostFinance und Migros Bank, zwei der bekanntesten Retailbanken der Schweiz, erweitern ihre Partnerschaft mit BSI Software und setzen auf die BSI Customer Suite. Die Entwicklungen bei den Banken verdeutlichen, welches Potenzial entsteht, wenn CRM, Marketing Automation und AI-gestützte Prozesse auf einer integrierten CRM/CX-Plattform gebündelt und nicht als Einzeldisziplinen behandelt werden. PostFinance: Klares Bekenntnis nach fastRead more about Schweizer Banken und modernes Kundenmanagement[…]

Die Zukunft des Vertriebs gestalten: BarmeniaGothaer setzt nach Fusion auf BSI Software
07 Juli
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Die Zukunft des Vertriebs gestalten: BarmeniaGothaer setzt nach Fusion auf BSI Software

Zwei fusionierte Versicherer, viele Vertriebswege, eine gemeinsame innovative Basis: Im Rahmen ihrer Fusion setzt die BarmeniaGothaer auf die CRM/CX-Lösung von BSI Software, um bestehende Vertriebsstrukturen effizient, skalierbar und zukunftssicher zusammenzuführen. Mit der BSI Customer Suite als Ergänzung der Kunden- und Marktplattform vereint der Versicherer Daten und Services. Die BSI Customer Suite ist integraler Bestandteil derRead more about Die Zukunft des Vertriebs gestalten: BarmeniaGothaer setzt nach Fusion auf BSI Software[…]

Studie: Versicherungsvermittler beklagen fehlende KI-Tools und Unterstützung
09 Juni
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Studie: Versicherungsvermittler beklagen fehlende KI-Tools und Unterstützung

Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Breite des Versicherungsvertriebs noch nicht angekommen. Das zeigt die Studie «KI im Vertrieb», die der führende europäische CRM/CX-Softwareanbieter BSI Software gemeinsam mit der Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) durchgeführt hat. «Der Einsatz von KI in Unternehmen wird derzeit überall diskutiert. Umso überraschender ist das Ergebnis unserer Studie», sagt Sebastian Pitzler,Read more about Studie: Versicherungsvermittler beklagen fehlende KI-Tools und Unterstützung[…]

Neue Kooperation schafft europäische Cloud-Alternative für regulierte Branchen
26 Mai
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Neue Kooperation schafft europäische Cloud-Alternative für regulierte Branchen

BSI Software, ein führender europäischer Softwarehersteller für AI-gestützte CRM/CX-Plattformen, hat im ersten Quartal 2026 mit T-Systems eine Kooperation für die Nutzung der T Cloud geschlossen. Diese Partnerschaft ermöglicht es den Unternehmenskunden von BSI, auf eine rein europäische Software-as-a-Service-(SaaS)-Lösung CRM/CX-Cloud-Plattform zu wechseln. Der entscheidende Vorteil: Alle Daten bleiben in Europa, moderne AI-Funktionen stehen dennoch uneingeschränkt zurRead more about Neue Kooperation schafft europäische Cloud-Alternative für regulierte Branchen[…]

BSI Software wächst im ersten Quartal 2026 zweistellig
19 Mai
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BSI Software wächst im ersten Quartal 2026 zweistellig

Der europäische CRM/CX-Softwarehersteller BSI Software verzeichnet im ersten Quartal 2026 ein aussergewöhnlich gutes Ergebnis mit zweistelligem Wachstum. Dabei ist AI ein wesentlicher Treiber. «Wir haben ein hervorragendes Ergebnis, das Beste in einem ersten Quartal überhaupt», sagte Markus Brunold, CEO von BSI Software. «Uns gelang es, in allen Fokusbranchen, Versicherungen, Banken, Einzelhandel und Energie- und Versorgungswirtschaft,Read more about BSI Software wächst im ersten Quartal 2026 zweistellig[…]

BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen
16 Apr.
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BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen

BSI Software, ein führender europäischer Softwarehersteller für KI-gestützte CRM/CX-Plattformen, hat die Sikom Software GmbH („Sikom“) übernommen. Mit der Einbindung von Sikoms leistungsfähigen Contact-Center-Lösungen stärkt BSI Software gezielt seine modulare Plattform BSI Customer Suite im Bereich moderner Kundenkommunikation und erweitert seine Technologie um leistungsfähige Funktionen für Omnichannel-Kommunikation im Contact Center. Sikom mit Sitz in Heidelberg istRead more about BSI Software ergänzt Customer Suite durch Übernahme von Sikom – einem führenden deutschen Anbieter für intelligente Contact-Center-Lösungen[…]

IHK Berlin verbessert ihren Kundenservice mit neuer digitaler Kundenplattform
24 März
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IHK Berlin verbessert ihren Kundenservice mit neuer digitaler Kundenplattform

Die Industrie- und Handelskammer (IHK) Berlin vereinfacht ihren Kundenservice und führt dafür die CRM/CX-Plattform von BSI Software ein. Mit der digitalen Kundenplattform des europäischen Softwareherstellers will die IHK Berlin die Kundenbeziehungen stärken und die Servicequalität verbessern. Rund 400 Mitarbeitende werden künftig damit arbeiten. Gemeinsam mit dem Integrationspartner BearingPoint modernisiert die Kammer ihre IT-Landschaft innerhalb vonRead more about IHK Berlin verbessert ihren Kundenservice mit neuer digitaler Kundenplattform[…]

BSI Software und Sikom schliessen strategische Partnerschaft
24 Feb.
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BSI Software und Sikom schliessen strategische Partnerschaft

Mit der strategischen Partnerschaft von BSI Software und Sikom wird die CRM/CX-Plattform BSI Customer Suite um eine hochverfügbare Voice- und ACD- (Automatic Call Distribution) Lösung erweitert. Ziel ist es, die gesamte Kundenkommunikation, von Sales über Marketing bis Service, in einer integrierten Plattform zu bündeln. Die Partnerschaft wird heute auf der Leitmesse für innovativen Kundendialog CCWRead more about BSI Software und Sikom schliessen strategische Partnerschaft[…]

EnBW modernisiert Kundenservice mit AI-gestützter Plattform von BSI Software
22 Jan.
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EnBW modernisiert Kundenservice mit AI-gestützter Plattform von BSI Software

Die EnBW Energie Baden-Württemberg AG, eines der grössten integrierten Energieunternehmen in Deutschland und Europa, setzt für die Umsetzung ihrer neuen, unternehmensweiten Serviceplattform für EnBW- und Yello-Kundinnen und Kunden auf BSI Software. Bis Ende 2026 wird der Energieversorger die BSI Customer Suite, die führende europäische CRM- und CX-Plattform, produktiv einführen mit anschliessenden Ausbaustufen. Die Einführung bildetRead more about EnBW modernisiert Kundenservice mit AI-gestützter Plattform von BSI Software[…]