Der Onlinehandel als Gewinner des Corona-Lockdowns? So einfach ist es nicht. Zwar bescheinigen ausgewählte Studien dem E-Commerce erhebliche Zugewinne, doch das gilt offenbar nur für einzelne Bereiche wie Drogerie-Artikel und Heimwerkerbedarf. Dagegen spricht beispielsweise der Bundesverband für E-Commerce und Versandhandel von deutlichen Umsatzeinbußen für diesen Bereich in der Krise.

Markentreue dank Multi-Channel-Strategie

Offenbar ist Online-Verfügbarkeit kein alleiniger Kaufgrund, insbesondere im Möbelhandel. Die Wäscherei fährt daher grundsätzlich mehrgleisig: Neben einem deutlichen Umsatzplus im hauseigenen Onlineshop im März und April bleibt der Fokus dabei ganz bewusst auf der stationären Verkaufsfläche in Hamburg plus einer umfassenden Kommunikation auf allen Kanälen.

Beispiel saisonaler Programmwechsel: Die angeordnete Ladenschließung nutzte das Möbelhaus aktiv zur Vermarktung von stark reduzierten Einzel- und Ausstellungsstücken, die Kunden umgehend abholen oder sich liefern lassen konnten. Das Angebot, sich günstig und kurzfristig für das Home Office und die Tage in der eigenen Wohnung neu einzurichten, entwickelte sich zu einem wichtigen Krisenhelfer. Die Kommunikation über die digitalen Kanäle wie Webseiten, Social Media und Newsletter und eine treue Fangemeinde erwiesen sich dabei als Erfolgsfaktor. Aufwendige Videos mit Einblicken in die neuen Einrichtungswelten oder Livestreams der hauseigenen DJs zeigten den speziellen Charme des Möbelhauses – auch in bewusster Abgrenzung zum oft anonymen Onlinehandel.

Von diesem individuellen Kurs ist Geschäftsführer Michael Eck überzeugt. „Der lokale Support ist in solchen Zeiten maßgeblich. Und statt kurzfristiger Preispolitik oder dumpfer Werbung denken wir, dass uns ein origineller und persönlicher Auftritt für unsere Kunden viel interessanter macht.“ So bestellten Möbelliebhaber selbst bei geschlossenem Laden per Mail oder Telefon neue Möbel, die sie bei vorherigen Besuchen oder in den Videos entdeckt haben. Das Netz offenbart sich damit als digitales Schaufenster auch für lokale Geschäfte. Es individuell zu gestalten ist die Aufgabe des Einzelhandels und gleichzeitig ihr großer Vorteil gegenüber den Online Pure Playern. „Dieses Vertrauen in unser eigenhändig kuratiertes Sortiment und der Support unserer Kunden sind unbezahlbar und werden am Ende der Grund sein, warum wir diese Krise gemeinsam überstehen.“

Aktuell sind das angeschlossene Outlet MyMexiko vollständig und die Polsterabteilung der Wäscherei mit begrenzter Verkaufsfläche geöffnet. Alle anderen Abteilungen wie Deko, Bad, Licht und Betten bleiben aufgrund der aktuellen Bestimmungen geschlossen. Aktuelle Neuheiten sind unter anderem die Outdoor-Kollektion von Bullfrog Design und der Megatrend Neon-Leuchten.

Videoimpressionen aus der Wäscherei
https://www.youtube.com/watch?v=yzgJDOH5-zU
https://www.youtube.com/watch?v=O7DQomrfm2U