Deutscher Presseindex

Autor: Firma USU Software

USU schließt umfangreiches Digitalisierungs-Projekt bei der Konrad-Adenauer-Stiftung erfolgreich ab
13 März
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USU schließt umfangreiches Digitalisierungs-Projekt bei der Konrad-Adenauer-Stiftung erfolgreich ab

Für die Nutzung neuer digitaler Infrastrukturen und kundenzentrierter Kommunikationsplattformen evaluierte die Konrad-Adenauer-Stiftung 2016 den Markt und schrieb die Entwicklung, Wartung und den Betrieb eines Stipendiaten-Portals als Rahmenvertrag aus. Nach einem intensiven und detaillierten Auswahlprozess entschieden sich die Verantwortlichen der Konrad-Adenauer-Stiftung für die USU als Kompetenz- und Technologiepartner. Ausschlaggebend war, dass USU als Platinum Service-Partner vonRead more about USU schließt umfangreiches Digitalisierungs-Projekt bei der Konrad-Adenauer-Stiftung erfolgreich ab[…]

Enterprise Service Management im Mittelstand: Digitalisierung von Serviceprozessen bietet großes Potenzial zur Kostensenkung
09 März
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Enterprise Service Management im Mittelstand: Digitalisierung von Serviceprozessen bietet großes Potenzial zur Kostensenkung

 Im Fokus von Digitalisierungsprojekten standen bisher häufig nur die Kerngeschäftsprozesse der Unternehmen wie z. B. Fertigung, Marketing oder Verkauf. Dabei liegt auch in der Digitalisierung interner Serviceprozesse in Abteilungen wie z. B. Personal, Facility Management oder Finanzen ein riesiges Potenzial. Die IT ist bereits in vielen Unternehmen – gerade auch im Mittelstand – in einerRead more about Enterprise Service Management im Mittelstand: Digitalisierung von Serviceprozessen bietet großes Potenzial zur Kostensenkung[…]

USU steigert Leistungsfähigkeit ihrer aktiven Wissensdatenbank durch Zendesk-Integration
21 Feb.
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USU steigert Leistungsfähigkeit ihrer aktiven Wissensdatenbank durch Zendesk-Integration

USU meldet heute die Integration der Wissensdatenbank Knowledge Center in die führende Cloud-basierte Kunden-Service-Plattform von Zendesk Inc. Zendesk entwickelt Software für bessere Kundenbeziehungen, USU ist Spezialist für aktive Wissensdatenbanken im Service-Center. Mit Hilfe von intelligenten USU-Lösungen aktivieren Service-Organisationen ihr Wissen, um besseren Kundenservice zu erbringen. Durch die ab sofort verfügbare Schnittstelle zu Zendesk profitieren KundenRead more about USU steigert Leistungsfähigkeit ihrer aktiven Wissensdatenbank durch Zendesk-Integration[…]

Neue Version der USU-Software Service Intelligence beschleunigt die IT-Serviceoptimierung mit dynamischen Analysen
31 Jan.
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Neue Version der USU-Software Service Intelligence beschleunigt die IT-Serviceoptimierung mit dynamischen Analysen

Die USU-Softwarelösung Service Intelligence bietet IT-Serviceorganisationen vordefinierte IT-Kennzahlen (KPIs), rollenbasierte Dashboards und Reports sowie dynamische Ad-hoc-Analysen per Self-Service. Damit lassen sich die Daten aus dem IT-Servicemanagement (ITSM) bzw. dem IT-Betrieb aus verschiedenen Quellsystemen konsolidieren, gezielt analysieren und somit Serviceprozesse kontinuierlich optimieren. Ab dem 1. Februar 2017 ist die neue Version Service Intelligence 4.0 verfügbar, dieRead more about Neue Version der USU-Software Service Intelligence beschleunigt die IT-Serviceoptimierung mit dynamischen Analysen[…]

CCW 2017: Service-Automation im Kundenservice
24 Jan.
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CCW 2017: Service-Automation im Kundenservice

„Wir bringen Wissen und Service aktiv zusammen!“ Getreu diesem Motto stellt USU KCenter auf der Call Center World 2017 (CCW) vom 21. – 23. Februar in Berlin aktuelle wissensbasierte Systeme vor (Halle 3, Stand F4), die alle Facetten der digitalen Kunden-Kommunikation unterstützen: vom individuellen Premium-Service bis zum automatisierten Self-Service. Über 300 Service-orientierte Unternehmen nutzen inzwischenRead more about CCW 2017: Service-Automation im Kundenservice[…]

Internationaler Kreativ-Award ICMA für USU-Geschäftsbericht
23 Jan.
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Internationaler Kreativ-Award ICMA für USU-Geschäftsbericht

Der Geschäftsbericht 2015 der USU Software AG gewann beim „7. ICMA – International Creative Media Award“ die höchste Auszeichnung. Die 10-köpfige Jury des weltweiten Design-Wettbewerbs würdigte den USU-Jahresreport mit einem Gold-Award in der Kategorie Telekommunikation/Energie. Nach dem Erfolg beim letztjährigen internationalen Wettbewerb LACP (League of American Communications Professio­nals) im Juli 2016 erzielte der USU-Geschäftsbericht einRead more about Internationaler Kreativ-Award ICMA für USU-Geschäftsbericht[…]

USU AG schließt Großprojekt im IT Service Management bei Neukunde Schweizerische Post erfolgreich ab
10 Jan.
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USU AG schließt Großprojekt im IT Service Management bei Neukunde Schweizerische Post erfolgreich ab

Auf Basis der USU-Lösung Valuemation erbringt der IT-Bereich der Post seit September 2016 umfassende Support-Services für die konzernweit über 40.000 Anwender und 10.000 Organisationseinheiten. Das im März 2015 mit einer europaweiten Ausschreibung gestartete Großprojekt ist damit erfolgreich in den Produktivbetrieb gestartet. Zum Projektumfang gehörte u.a. die vollständige Ablösung der zuvor über 14 Jahre genutzten SoftwareRead more about USU AG schließt Großprojekt im IT Service Management bei Neukunde Schweizerische Post erfolgreich ab[…]

USU übernimmt Spezial-Anbieter für digitale Kommunikation
06 Jan.
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USU übernimmt Spezial-Anbieter für digitale Kommunikation

Die USU Software AG (USU) hat heute die Übernahme sämtlicher Geschäftsanteile der unitB technology GmbH bekannt gegeben. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin ist eine international ausgerichtete Full Service-Agentur für digitale Kommunikation und IT. Mit 35 Mitarbeitern erwirtschaftete unitB technology 2015 einen Umsatz von 3,6 Mio. Euro bei einer operativen Ergebnismarge von über 10 Prozent.Read more about USU übernimmt Spezial-Anbieter für digitale Kommunikation[…]