Deutscher Presseindex

Autor: Firma SERVICE 1

AI Voice Agents im Field Service: Weniger Warteschleife. Mehr Service.
10 Juni
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AI Voice Agents im Field Service: Weniger Warteschleife. Mehr Service.

„Wann kommt der Techniker?” „Ich möchte meinen Termin verschieben.” Ist mein Ersatzteil schon unterwegs?” Diese Sätze hören Serviceteams täglich, wahrscheinlich hunderte Male. Und jedes Mal bindet die Antwort Zeit, die anderswo fehlt. In vielen Serviceorganisationen klingeln die Telefone ohne Pause. Kunden warten und Mitarbeitende im Service Center beantworten Anfragen, die sich seit Jahren wiederholen. Terminabfragen,Read more about AI Voice Agents im Field Service: Weniger Warteschleife. Mehr Service.[…]

Landmaschinen im Field Service: Maximale Verfügbarkeit, auch in der Ernte.
27 Apr.
Posted in Maschinenbau No comments

Landmaschinen im Field Service: Maximale Verfügbarkeit, auch in der Ernte.

Ein Mähdrescher fällt aus. Mitten in der Ernte und das Zeitfenster ist eng. Und die erste Frage lautet nicht „Wie reparieren wir das?" sondern „Wer ist überhaupt zuständig?" Genau das ist das Problem. Landmaschinen sind keine Standardprodukte. Sie sind ein Verbund aus Modulen, Komponenten und Serviceverträgen, mit saisonalem Hochdruck, wechselnden Betreibern und mehreren Servicepartnern gleichzeitig.Read more about Landmaschinen im Field Service: Maximale Verfügbarkeit, auch in der Ernte.[…]

Flurförderzeuge im Field Service: Komplexe Serviceprozesse sicher steuern
20 Apr.
Posted in Fahrzeugbau / Automotive No comments

Flurförderzeuge im Field Service: Komplexe Serviceprozesse sicher steuern

Ein Gabelstapler fällt aus. Die Schicht steht. Die Ware staut sich. Und die erste Frage lautet nicht „Wie reparieren wir das?" – sondern „Wer ist überhaupt zuständig?" Genau das ist das Problem. Flurförderzeuge sind keine Standardprodukte. Sie sind ein Verbund aus Modulen, Komponenten und Serviceverträgen, mit wechselnden Betreibern, unterschiedlichen Eigentümerstrukturen und mehreren Servicepartnern gleichzeitig. DerRead more about Flurförderzeuge im Field Service: Komplexe Serviceprozesse sicher steuern[…]

Wer CPQ und Service nicht verbindet, verschenkt Potenzial
16 Apr.
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Wer CPQ und Service nicht verbindet, verschenkt Potenzial

Zwei Marktführer verbinden CPQ und Field Service Management und schaffen damit die technische Grundlage für nachhaltigen Umsatz über den gesamten Produkt-Lebenszyklus. Warum CPQ und FSM zusammengehören Der größte Umsatzhebel liegt heute nicht mehr im Erstverkauf, sondern im Lifecycle danach. Doch in vielen Unternehmen sind Vertrieb und Service noch getrennt. Produktwissen geht nach dem Verkauf verloren, Upsell-Potenziale bleiben ungenutzt. CPQRead more about Wer CPQ und Service nicht verbindet, verschenkt Potenzial[…]

Field Service Konferenz in Frankfurt: SERVICE NXT 26 – Zukunft.Nutzen.
24 März
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Field Service Konferenz in Frankfurt: SERVICE NXT 26 – Zukunft.Nutzen.

Unter dem Motto ZUKUNFT.NUTZEN. lädt SERVICE 1 zur Field Service Konferenz SERVICE NXT ein – einer Konferenz für alle, die im Service Verantwortung tragen und den Wandel nicht abwarten, sondern aktiv gestalten wollen. Der Service verändert sich. Aber was ist für Sie drin? Fachkräftemangel. Wachsende digitale Erwartungen. Der Druck, nachhaltiger zu wirtschaften. Die Herausforderungen imRead more about Field Service Konferenz in Frankfurt: SERVICE NXT 26 – Zukunft.Nutzen.[…]

Paderborner IT-Unternehmen wächst mit internationaler Belegschaft
20 März
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Paderborner IT-Unternehmen wächst mit internationaler Belegschaft

Rund 100 Beschäftigte aus zwölf Nationen und Software für den weltweiten Außendienst: Beim Unternehmensbesuch informierte sich Jürgen Janke, Geschäftsführer der Wirtschaftsförderung Paderborn (WFG), über das Geschäftsmodell, die internationale Personalstrategie und die Herausforderungen bei der Integration ausländischer Fachkräfte der SERVICE 1 GmbH. Software für den Serviceeinsatz weltweit Die SERVICE 1 GmbH entwickelt cloudbasierte Software für dasRead more about Paderborner IT-Unternehmen wächst mit internationaler Belegschaft[…]

ISG Research: Was der neue Field Service Management Buyers Guide über die Zukunft des Service verrät
09 März
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ISG Research: Was der neue Field Service Management Buyers Guide über die Zukunft des Service verrät

Der ISG Buyers Guide für Field Service Management 2026 untersucht weltweit führende Softwareanbieter und bewertet ihre Lösungen anhand von Produkt- und Kundenerfahrung. Dabei wird deutlich, dass Field Service längst mehr ist als die klassische Einsatzplanung für Außendiensttechniker. Moderne Lösungen müssen heute den gesamten Serviceprozess digital abbilden – von der Erstellung eines Servicefalls über die EinsatzplanungRead more about ISG Research: Was der neue Field Service Management Buyers Guide über die Zukunft des Service verrät[…]

Warranty Management als strategischer Hebel für Kostenkontrolle und Profitabilität
26 Feb.
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Warranty Management als strategischer Hebel für Kostenkontrolle und Profitabilität

Garantieabwicklungen gehören in vielen Serviceorganisationen zum Tagesgeschäft – und gleichzeitig zu den größten versteckten Kostenfaktoren. Was auf den ersten Blick wie ein administrativer Routineprozess wirkt, entpuppt sich in der Praxis als komplexes Zusammenspiel aus technischen, vertraglichen und finanziellen Aspekten. Fehlende Transparenz, manuelle Prüfungen und unklare Verantwortlichkeiten führen dazu, dass Unternehmen Tag für Tag bares GeldRead more about Warranty Management als strategischer Hebel für Kostenkontrolle und Profitabilität[…]

KI im Field Service: Use Cases statt Buzzwords
19 Feb.
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KI im Field Service: Use Cases statt Buzzwords

Künstliche Intelligenz verändert derzeit das Field Service Management grundlegend. Gleichzeitig zeigt sich in vielen Unternehmen eine deutliche Diskrepanz zwischen medialem KI-Hype und operativem Servicealltag. Zahlreiche Initiativen bleiben im Proof of Concept stecken und erreichen nie den produktiven Einsatz. Der Grund liegt selten in der Technologie selbst. Häufig fehlen ein klares Verständnis realer Serviceprozesse, belastbare DatenstrukturenRead more about KI im Field Service: Use Cases statt Buzzwords[…]