Deutscher Presseindex

Autor: Firma maxence business consulting

Semantische Suche ist mehr als „bessere Volltextsuche“
09 Apr.
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Semantische Suche ist mehr als „bessere Volltextsuche“

In klassischen Ticketsystemen basiert die Suche meist auf einfachen Stichworttreffern. Wörter werden genau so gefunden, wie sie eingegeben wurden – kleinste Abweichungen, Synonyme oder leicht andere Formulierungen führen schnell dazu, dass relevante Tickets nicht angezeigt werden. In einer Zeit, in der Support-Teams tausende Vorgänge parallel bearbeiten und Wissen oft über Jahre in Tickets verstreut ist,Read more about Semantische Suche ist mehr als „bessere Volltextsuche“[…]

maxence KI-Assistent bringt Künstliche Intelligenz in Open-Source-Ticketsysteme Znuny und Otobo
19 März
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maxence KI-Assistent bringt Künstliche Intelligenz in Open-Source-Ticketsysteme Znuny und Otobo

Die maxence business consulting gmbh baut ihr Service-Management-Portfolio weiter aus und präsentiert den maxence KI-Assistenten – eine innovative Lösung für die Open-Source-Ticketsysteme Znuny und Otobo. Der neue KI-gestützte Chatbot unterstützt Service-Agenten dabei, Tickets effizienter zu bearbeiten, indem er Inhalte analysiert, zusammenfasst und präzise Antwortvorschläge liefert. „Künstliche Intelligenz hat in kommerziellen Ticketsystemen längst Einzug gehalten. ImRead more about maxence KI-Assistent bringt Künstliche Intelligenz in Open-Source-Ticketsysteme Znuny und Otobo[…]

Ein Jahr OTTER Alliance – Bilanz und Ausblick
22 März
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Ein Jahr OTTER Alliance – Bilanz und Ausblick

Fast genau ein Jahr ist es nun her, dass die OTTER Alliance gemeinsam mit der Znuny GmbH angetreten ist, das weit verbreitete Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition unter dem Namen Znuny in einem neuen Fork weiterzuentwickeln. 2021 sind zwei Feature Releases erschienen und gerade wurde das Release 6.3.1 veröffentlicht. Für das laufende Jahr sindRead more about Ein Jahr OTTER Alliance – Bilanz und Ausblick[…]

Dienstleister-Allianz sichert den Fortbestand der ((OTRS)) Community Edition
10 März
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Dienstleister-Allianz sichert den Fortbestand der ((OTRS)) Community Edition

Nachdem die OTRS AG zum Ende des Jahres 2020 den Support für das Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition 6 eingestellt hatte, verkündet das Unternehmen nun, dass es zukünftig keine weiteren lizenzkostenfreien Versionen des Produktes geben werde. Die Reaktion der Community erfolgte prompt. Namhafte deutsche OTRS-Dienstleister schlossen sich zu einem Bündnis zusammen: Die OTTER AllianceRead more about Dienstleister-Allianz sichert den Fortbestand der ((OTRS)) Community Edition[…]