Deutscher Presseindex

Autor: Firma Freshworks

IT-Selfservice in der Gesundheitsbranche – Verbesserte Patientenversorgung durch smarte Technologie
04 Dez
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IT-Selfservice in der Gesundheitsbranche – Verbesserte Patientenversorgung durch smarte Technologie

Die Gesundheitsbranche steht vor einer beispiellosen Herausforderung – einer hohen PatientInnenanzahl, die einen ständigen Bedarf an effizienter, hochwertiger Versorgung schafft. Inmitten dieses Anspruchs an das System, treten täglich Hunderte von IT-Tickets auf, die das technische Personal mit Problemen wie verlorenen Passwörtern und unzugänglichen Daten der PatientInnen konfrontieren. Diese nervigen Prozesse haben nicht nur negative AuswirkungenRead more about IT-Selfservice in der Gesundheitsbranche – Verbesserte Patientenversorgung durch smarte Technologie[…]

Freshworks ernennt Mika Yamamoto zum Chief Customer and Marketing Officer
28 Nov
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Freshworks ernennt Mika Yamamoto zum Chief Customer and Marketing Officer

Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) hat heute die Ernennung von Mika Yamamoto zum Chief Customer and Marketing Officer des Unternehmens bekannt gegeben. Sie wird für die Leitung der globalen Marketing- und Kundenerlebnis-Teams des Unternehmens verantwortlich sein. Yamamoto wechselt von F5 (NASDAQ: FFIV) zu Freshworks. Dort fungierte sie als Executive Vice President und Chief Marketing and Customer EngagementRead more about Freshworks ernennt Mika Yamamoto zum Chief Customer and Marketing Officer[…]

Wie Unternehmen den Black Friday meistern können
16 Nov
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Wie Unternehmen den Black Friday meistern können

Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zuRead more about Wie Unternehmen den Black Friday meistern können[…]

Mit KI zum sichtbaren Fortschritt
30 Okt
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Mit KI zum sichtbaren Fortschritt

Datenflut stemmen Die immense Flut an Daten zu speichern, zu verwalten, zu sichern, zu nutzen, um wertvolle Erkenntnisse und Ergebnisse zu generieren – diese Datenflut zu stemmen ist eine der komplexesten Herausforderungen, mit denen Unternehmen heutzutage konfrontiert sind. Es ist auch eine verpasste Chance von schwindelerregendem Ausmaß: Gartner schätzt, dass 97 % der Unternehmensdaten ungenutzt bleiben, wasRead more about Mit KI zum sichtbaren Fortschritt[…]

Digitale Empathie – Software, die emotionale Verbindung schafft
19 Okt
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Digitale Empathie – Software, die emotionale Verbindung schafft

In der Ära der künstlichen Intelligenz (KI) und digitalen Transformation ist die Stimmungsanalyse seit langem ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen. Statt sich auf bloße Worte und Kundenwünsche zu beschränken, hat sie nun auch die Fähigkeit, auf Einstellungen, Stimmungen und Gefühle einzugehen. Die traditionellen Instrumente der Stimmungsanalyse stoßen an ihre Grenzen,Read more about Digitale Empathie – Software, die emotionale Verbindung schafft[…]

Freshworks-KundInnen, die Microsoft Teams nutzen, steigern die Erfahrung und Produktivität ihrer Mitarbeitenden
04 Okt
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Freshworks-KundInnen, die Microsoft Teams nutzen, steigern die Erfahrung und Produktivität ihrer Mitarbeitenden

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gab einen signifikanten Anstieg der Nutzung von Microsoft Teams durch Freshservice®-KundInnen bekannt, um das Mitarbeiterndenerlebnis durch einen effizienteren KI-gestützten virtuellen AgentInnensupport zu verbessern. Die Akzeptanz von Microsoft Teams bei Freshservice-KundInnen ist in den letzten drei Jahren um durchschnittlich 42% gestiegen. Infolgedessen sind Unternehmen, die Freshservice nutzen, nun in der Lage, die ProduktivitätRead more about Freshworks-KundInnen, die Microsoft Teams nutzen, steigern die Erfahrung und Produktivität ihrer Mitarbeitenden[…]

Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI
26 Sep
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Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hat heute die Ergebnisse seiner zweiten jährlichen Studie „State of Workplace Technology“ veröffentlicht, in der aufgezeigt wird, dass die Anzahl der Softwareanwendungen auf den Arbeitscomputern der IT-Teams im letzten Jahr um 71% gestiegen ist. Um diese zunehmende Komplexität in den Griff zu bekommen, setzen IT-Profis – vor allem Führungskräfte und jüngere GenerationenRead more about Freshworks-Studie zeigt enorme Chancen für IT-Führungskräfte bei der Nutzung von KI[…]

IT-Service-Management – Das Zeitalter der Effizienz
18 Sep
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IT-Service-Management – Das Zeitalter der Effizienz

Der große Software-Reset steht vor der Tür. Die Wirtschaft stagniert und die Inflation droht zu eskalieren. Neben den Lebenshaltungskosten steigen auch die Kosten in anderen Bereichen des täglichen Lebens, auf privater wie auch auf geschäftlicher Ebene. Die Ära großer Budgets für schlechte Software ist vorbei- Es ist Zeit für die Ära der Effizienz. Dieser WandelRead more about IT-Service-Management – Das Zeitalter der Effizienz[…]

Industriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk, um Kundenservice und HR-Prozesse zu optimieren
11 Sep
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Industriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk, um Kundenservice und HR-Prozesse zu optimieren

Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) gibt bekannt, dass Rubix, ein führender Großhändler für Industrieprodukte und -dienstleistungen, Freshdesk™ nutzt, um seine HR-Workflows zu automatisieren, Self-Service zu implementieren und Dashboards zu nutzen. Mit diesem Schritt steigert Rubix die Servicequalität und gestaltet interne Prozesse effizienter. Mit Freshdesk kann Rubix nun KPIs festlegen, Fehlermeldungen nachverfolgen sowie zuvor nicht erfasste Daten sammeln und analysieren.Read more about Industriegroßhändler Rubix setzt auf Freshdesk, um Kundenservice und HR-Prozesse zu optimieren[…]

Wie Unternehmen den Black Friday meistern können
28 Aug
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Wie Unternehmen den Black Friday meistern können

Jedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zuRead more about Wie Unternehmen den Black Friday meistern können[…]