Deutscher Presseindex

Autor: Firma dtms

Die Top 3 Trends der CCW Berlin 2024 im Telekommunikationsbusiness
28 Mrz
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Die Top 3 Trends der CCW Berlin 2024 im Telekommunikationsbusiness

dtms Geschäftsführer Karsten Rudloff hat einen Rückblick verfasst, der die Essenz dessen einfängt, was auf der Messe passiert ist und welche Trends sich abzeichnen: 1. Automatisierung und Effizienzsteigerung durch Voicebots und Assistants Die Zeiten, in denen repetitive Aufgaben den Kundenservice belasteten und kostspielige Wartezeiten verursachten, gehören der Vergangenheit an. Dank moderner Technologie wie dem VoicebotRead more about Die Top 3 Trends der CCW Berlin 2024 im Telekommunikationsbusiness[…]

funkschau Leserwahl 2021: dtms digicom ist die beliebteste Cloud Contact Center-Lösung
13 Dez
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funkschau Leserwahl 2021: dtms digicom ist die beliebteste Cloud Contact Center-Lösung

3 – 2 – 1! Nachdem digicom Eventrouting bereits 2018 und 2019 bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau auf dem Siegertreppchen stand, gelang der Mainzer dtms GmbH in diesem Jahr endgültig der Sprung an die Spitze: In der Kategorie „Call Center/Contact Center“ überflügelte dtms namhafte Wettbewerber. Neben der durchdachten Gesamtkonzeption von digicom Eventrouting überzeugen vorRead more about funkschau Leserwahl 2021: dtms digicom ist die beliebteste Cloud Contact Center-Lösung[…]

Neuwahl des VATM-Präsidiums: Karsten Rudloff als Präsidiumsmitglied bestätigt
10 Mrz
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Neuwahl des VATM-Präsidiums: Karsten Rudloff als Präsidiumsmitglied bestätigt

Karsten Rudloff, Geschäftsführer der dtms GmbH, wurde am 4. März 2021 als Präsidiumsmitglied des Verbandes der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten e.V. (VATM) bestätigt. Im VATM, in dem 120 der im deutschen Markt aktiven Telekommunikations- und Dienstleistungsunternehmen ihre Kräfte bündeln, steht Karsten Rudloff stellvertretend für den Bereich der innovativen Dienste und Applikationen. Impulsgeber für dieRead more about Neuwahl des VATM-Präsidiums: Karsten Rudloff als Präsidiumsmitglied bestätigt[…]

dtms: Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt der intelligenten Kundendialog-Lösungen
01 Jul
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dtms: Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt der intelligenten Kundendialog-Lösungen

Mit der Verschmelzung der next id GmbH auf die dtms GmbH entsteht am 1. Juli 2020 einer der größten Anbieter im deutschen Markt für Customer-Intelligence-Technologien. Unter dem Dach der net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, Flensburg, setzen damit zwei renommierte Innovationstreiber ihre Mission als gemeinsames Unternehmen fort. Innerhalb von nur einem Jahr enorme SkaleneffekteRead more about dtms: Mit doppelter Stärke im Zukunftsmarkt der intelligenten Kundendialog-Lösungen[…]

dtms + next id: Den Kundendialog gemeinsam besser vernetzen
26 Feb
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dtms + next id: Den Kundendialog gemeinsam besser vernetzen

Premiere auf der CCW 2020: Mit ihrem gemeinsamen Stand präsentieren sich dtms und next id dem Fachpublikum erstmals als breit aufgestelltes Team für integrierte Lösungen rund um den digitalen Kundendialog. Seit August 2019 gehört dtms, wie zuvor bereits next id, zur net group Beteiligungen GmbH & Co. KG. Die enge Zusammenarbeit bedeutet eine logische FortführungRead more about dtms + next id: Den Kundendialog gemeinsam besser vernetzen[…]

Kontinuität setzt sich durch: digicom bei ITKLeserwahl 2019 der funkschau ausgezeichnet
14 Okt
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Kontinuität setzt sich durch: digicom bei ITKLeserwahl 2019 der funkschau ausgezeichnet

Die Cloud Contact Center Applikation digicom Eventrouting von dtms wurde auch 2019 wieder bei der ITK-Leserwahl des Fachmagazins funkschau in der Kategorie Call-Center/Contact-Center-Lösungen ausgezeichnet und kann damit ihre Vorjahresplatzierung und die hohe Akzeptanz im Markt eindrucksvoll bestätigen. Dieser Erfolg ist das Ergebnis kontinuierlicher Entwicklungsarbeit und einer konsequenten Orientierung an den Kundenbedürfnissen. Im dritten Jahr derRead more about Kontinuität setzt sich durch: digicom bei ITKLeserwahl 2019 der funkschau ausgezeichnet[…]

net group Beteiligungen bündelt Kompetenzen im Bereich digitale Kundenkommunikation und Künstliche Intelligenz
30 Aug
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net group Beteiligungen bündelt Kompetenzen im Bereich digitale Kundenkommunikation und Künstliche Intelligenz

Die net group Beteiligungen treibt die Marktkonsolidierung im Bereich der digitalen Kundenkommunikation weiter erfolgreich voran. Am 5. August 2019 haben die net group Beteiligungen GmbH & Co. KG, Flensburg und die in München ansässige inhabergeführte Beteiligungsgesellschaft PARAGON PARTNERS einen Vertrag über den Kauf der dtms GmbH in Mainz geschlossen. Damit geht das gesamte Geschäft rund umRead more about net group Beteiligungen bündelt Kompetenzen im Bereich digitale Kundenkommunikation und Künstliche Intelligenz[…]

Messenachlese CCW 2019: Die Technologie ist in der Realität angekommen
01 Mrz
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Messenachlese CCW 2019: Die Technologie ist in der Realität angekommen

Trends wie Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Omnichannel-Kommunikation waren auf der CCW 2019 allgegenwärtig – vor allem aber wurde deutlich, dass die technischen Visionen inzwischen konkret in der Realität des Call Centers angekommen sind. Betrachtet man die einzelnen Aussteller und Panels, hat sich die CCW eindeutig zu einer Technologiemesse weiterentwickelt. Mit dem Cloud Contact Center digicomRead more about Messenachlese CCW 2019: Die Technologie ist in der Realität angekommen[…]

CCW 2019: dtms setzt mit Cloud Contact Center digicom konsequent auf integrierte Lösungen
12 Feb
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CCW 2019: dtms setzt mit Cloud Contact Center digicom konsequent auf integrierte Lösungen

Zum dritten Mal in Folge konzentriert sich dtms auf der diesjährigen CCW auf die Präsentation seines Cloud Contact Centers digicom und setzt damit die klare Fokussierung auf den Einsatz systemübergreifender Lösungen im Kundendialog fort. Stand der Auftritt 2018 ganz im Zeichen der künstlichen Intelligenz, liegt der Schwerpunkt in diesem Jahr auf der Vernetzung von KanälenRead more about CCW 2019: dtms setzt mit Cloud Contact Center digicom konsequent auf integrierte Lösungen[…]

dtms Online-Shop: In nur drei Schritten zur Service-Rufnummer
06 Feb
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dtms Online-Shop: In nur drei Schritten zur Service-Rufnummer

Nationale und internationale Service-Rufnummern schnell und unkompliziert bestellen – im Online-Shop der Mainzer dtms GmbH geht das jetzt noch einfacher. Um die Performance nochmals deutlich zu erhöhen, wurde der Bestellprozess auf drei Schritte reduziert, die sich mit wenigen Klicks durchlaufen lassen. Aus einem umfangreichen Pool direkt verfügbarer Service-Rufnummern wählt der Kunde seine Wunschnummer aus, entscheidetRead more about dtms Online-Shop: In nur drei Schritten zur Service-Rufnummer[…]