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Der Gang in die Bäckerei um die Ecke ist für viele Menschen trotz der Konkurrenz durch Back-Shops und Backautomaten beim Discounter ein festes Ritual. Das persönliche Gespräch und das große Angebot sind nur zwei Gründe. Dass die Filialen auch insgesamt einen guten Service bieten, zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, das zehnRead more about Servicestudie: Bäckerei-Ketten 2019[…]
Ein Leben ohne Bargeld ist für viele Deutsche noch unvorstellbar, doch die Digitalisierung macht auch vor diesem Bereich nicht halt: Neue Zahlungslösungen halten nicht nur beim Online-Shopping Einzug, auch das kontaktlose Bezahlen per Smartphone ist schon in vielen Geschäften möglich. Dabei erweisen sich viele Smart-Payment-Produkte inzwischen als praxistauglich. Das zeigt die Studie des Deutschen InstitutsRead more about Studie: Smart Payment 2019[…]
Schlechte Schulnoten, Versetzung gefährdet! Förderunterricht kann in solchen Fällen helfen, zum Beispiel bei Nachhilfeinstituten mit Einzel- oder Gruppenunterricht in eigenen Räumen. Für Eltern, die sich informieren wollen, ist ein Beratungstermin vor Ort erste Wahl; am Telefon und vor allem per E-Mail ist der Service teils deutlich schwächer. Die Preisunterschiede sind zudem enorm. Das zeigt dieRead more about Studie: Nachhilfeinstitute 2019[…]
Der Boom auf dem Immobilienmarkt hält an. Die Nachfrage ist groß und passendes Wohneigentum lässt sich vor allem in Metropolregionen nur schwer finden. Nicht nur Interessenten, auch private Verkäufer nutzen die Expertise von Immobilienmaklern. Und damit fahren sie oft gut, denn Service und Beratung können überzeugen. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität,Read more about Servicestudie: Immobilienmakler 2019[…]
Kompetente Hilfe an der Hotline und schnelle Antworten auf E-Mail-Anfragen wünscht sich jeder Verbraucher – und wird doch häufig enttäuscht. Wie es um diese beiden Servicebereiche aktuell bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 346 Unternehmen analysiert hat. Die Grundlage der Metaanalyse bilden 29 DISQ-Studien desRead more about Jahresanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail[…]
Der klassische Augenoptiker oder doch lieber der smarte Brillen-Shop im Internet? Wer auf die persönliche Beratung nicht verzichten möchte, wählt den Weg zu einem Fachgeschäft vor Ort – und wird oft mit gutem Service belohnt. Aber sowohl bei der Beratung als auch beim Angebot gibt es Schwachstellen. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts fürRead more about Servicestudie: Augenoptiker 2019[…]
Sechs Kreuzchen zum Glück – darauf hoffen hierzulande jede Woche Millionen Lottospieler. Der Weg zur Annahmestelle ist dafür längst nicht mehr nötig: Online können Kunden nicht nur über das offizielle Portal Lotto.de ihren Tippschein abgeben; zahlreiche Vermittler mit deutscher Lizenz mischen ebenso mit wie so genannte Zweitlotterien mit Sitz im EU-Ausland. Dass diese bequeme ArtRead more about Kundenbefragung: Online-Lotto-Anbieter 2019[…]
Der Deutsche Exzellenz-Preis wurde für herausragende Leistungen in der Wirtschaft nach dem großen Erfolg des Vorjahres am 24. Januar zum zweiten Mal verliehen. Unter den Preisträgern sind neben renommierten Großunternehmen wie Daimler, DPD oder Microsoft und jungen Big Playern wie ABOUT YOU auch 19 innovative Start-ups wie beispielsweise Carrypicker. So traf bei der Gala anlässlichRead more about Deutscher Exzellenz-Preis 2019: 63 ausgezeichnete Unternehmen[…]
Der Deutsche Exzellenz-Preis wurde für herausragende Leistungen in der Wirtschaft nach dem großen Erfolg des Vorjahres am 24. Januar zum zweiten Mal verliehen. Unter den Preisträgern sind neben renommierten Großunternehmen wie Daimler, DPD oder Microsoft und jungen Big Playern wie ABOUT YOU auch 19 innovative Start-ups wie beispielsweise Carrypicker. So traf bei der Gala anlässlichRead more about Deutscher Exzellenz-Preis 2019: 63 ausgezeichnete Unternehmen[…]
Wer – wie derzeit wohl viele Diesel-Fahrer – überlegt, sich ein anderes Auto anzuschaffen, sollte auch an die Kfz-Versicherung denken: Bei Fahrzeugwechsel oder Neuzulassung haben Kunden die freie Auswahl. Eine oft komfortable Suche mit direkter Abschlussmöglichkeit bieten Vergleichsportale – das Aufspüren günstiger Tarife ist ein Kinderspiel, so die Theorie. Tatsächlich unterscheiden sich die angebotenen „Bestpreis-Tarife“Read more about Studie: Vergleichsportale Kfz-Versicherungen 2019[…]