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Wenn ein Reifenschaden die Fahrt in den Sommerurlaub stoppt oder im Winter die Batterie versagt, ist der Frust groß. Die Pannen- und Unfallhilfe ist für viele Autofahrerinnen und Autofahrer deshalb das schlagende Argument, Mitglied in einem Automobilclub zu werden. Dass sich die Anbieter aber in puncto Kosten und Interessenten-Service teils deutlich unterscheiden, zeigt die aktuelleRead more about Studie: Automobilclubs 2023[…]
Das Thema Gesundheit erfährt in der Öffentlichkeit immer mehr Aufmerksamkeit. Der „Deutsche Gesundheits-Award“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv zeigt, welche Anbieter aus dem Gesundheitssektor führend sind. Über die beliebtesten Unternehmen haben Verbraucherinnen und Verbraucher in einer großen Befragung mit rund 45.000 Kundenstimmen entschieden. Die feierliche Preisverleihung findet heute im Rahmen desRead more about Deutscher Gesundheits-Award 2023[…]
Sofas, Sessel, Couchgarnituren und mehr – der Polstermöbel-Fachhandel bietet ein vielfältiges Warenangebot. Und nicht nur das: Viele Kaufinteressenten möchten auf eine persönliche Beratung und die traditionelle Sitzprobe nicht verzichten. Dass sich die Branche auch in puncto Gesamtservice von der besten Seite zeigt, belegt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Das DISQ hat siebenRead more about Servicestudie: Polstermöbelspezialisten 2023[…]
Unbeantwortete E-Mail-Anfragen und unfassbar lange Wartezeiten an der Hotline sorgen für Kundenfrust. Nur Einzelfälle? Wie es um den Service am Telefon und per E-Mail insgesamt bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität. Das DISQ hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv insgesamt 241 Unternehmen getestet. 22 DISQ-Studien, die im Zeitraum von 2022 bis Juni 2023Read more about Jahresanalyse: Bester Service per Telefon und E-Mail[…]
Frischer Wind fürs Eigenheim: Auf Bodenbeläge und Heimtextilien spezialisierte Fachmärkte sind häufig ein Ort der Inspiration und versprechen eine breite Produktpalette. Im Auftrag des Nachrichtensenders ntv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität den Service von sechs Fachmarkt-Ketten getestet. Dabei zeigt sich, dass der Faktor Mensch das größte Plus darstellt: Die Mitarbeitenden zeigen nicht selten hervorragendeRead more about Servicestudie: Fachmärkte Bodenbeläge/Heimtextilien 2023[…]
Kfz-Versicherer können sich über oftmals zufriedene Kundinnen und Kunden freuen, wie eine aktuelle Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders ntv zeigt. Alle Anbieter erzielen gute bis sehr gute Kundenurteile. Interessantes Detail: Die Kfz-Direktversicherer schneiden in allen Bereichen insgesamt etwas besser ab als die Filialversicherer (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests). Nicht allein der Preis entscheidetRead more about Kundenbefragung: Kfz-Versicherer 2023[…]
Seniorenresidenzen bieten bedarfsgerechte Wohnmöglichkeiten mit gehobenem Standard – eine attraktive Option für all jene, die auch die nötigen finanziellen Mittel haben. Vor einer so weitreichenden Entscheidung ist allerdings eine umfassende Beratung vor Ort unerlässlich. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat Beratung, Service und Ausstattung von Seniorenresidenzen getestet. Von den neun Anbietern sticht der Testsieger mitRead more about Studie: Seniorenresidenzen 2023[…]
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 15 wichtige Filialbanken einem umfangreichen Test ihrer Leistungen im Online-Banking und Online-Brokerage unterzogen. Das Ergebnis: Der Service im Internet und die Sicherheitsstandards erfüllen die Erwartungen; bei den Kosten und Konditionen sollten die Kundinnen und Kunden der Filialbanken besser genau hinschauen. Lohnender Konditionen-Vergleich Ob Zahlungsverkehr, Brokerage oder Ratenkredit: InRead more about Test: Online-Banking bei Filialbanken 2023[…]
Ein Mietwagen wird nicht selten spontan und unterwegs benötigt. Nichts liegt näher, als direkt über die App des gewünschten Autovermieters zu buchen. Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat jetzt untersucht, wie es um den Nutzwert und die Bedienungsfreundlichkeit der verfügbaren Anwendungen bestellt ist. Der Test der sieben Autovermieter-Apps liefert wichtige Erkenntnisse für Reisende, die sichRead more about Test: Autovermieter-Apps 2023[…]
Das Deutsche Institut für Service-Qualität, der Nachrichtensender ntv und die FMH-Finanzberatung verleihen heute den „Finanz-Award 2023“. 43 Unternehmen aus dem Finanzsektor sichern sich die renommierte Auszeichnung, die in diesem Jahr zum elften Mal verliehen wird (Veröffentlichungshinweis: www.ntv.de/tests und www.disq.de). Die Award-Kategorien decken die Bandbreite der Finanzbranche ab. In die Preisträgerliste tragen sich im Bereich GeldanlageRead more about Finanz-Award 2023[…]