Dieser Rezertifizierung lagen die Bearbeitung der Servicekette „Besuch in der TI“ zugrunde. Zusätzlich galt es zwei weitere Projekte zu bearbeiten. Hier wurde im Bereich der „Kundenkommunikation“ die internen Strukturen in Angriff genommen und Maßnahmen abgeleitet (Printprodukte, Webseite, Buchungsplattform). Ein weiteres Projekt war das Beschwerdemanagement. Hier wurden interne Standards und Abläufe festgelegt, wie mit Beschwerden zukünftig umgegangen wird. Zudem wurde in der Tourist-Information die Möglichkeit geschaffen, über einen Terminal Feedback durch Emoticons oder Textnachrichten abzugeben. Schließlich galt es einen „Mystery-Check“ in der Tourist-Information zu bestehen, was mit Bravour gelang.

„In unserem täglichen Handeln stehen die stetige Qualitätsverbesserung sowie das Bewusstsein für erstklassigen Service ganz oben“, sagt Ina Schuler, Leiterin Marketing und Tourismus bei der Bad Zwischenahner Touristik GmbH. „Mit der Rezertifizierung zeigen wir deutlich, dass Bad Zwischenahn seinem Ruf als Service-Paradies gerecht wird.“

Durch das „Q-Siegel“ nimmt die Bad Zwischenahner Touristik an der bundesweiten Initiative zur Verbesserung der Servicequalität in Deutschland teil. Ziel ist es, die Kundenerwartungen zu übertreffen und über einen verbesserten Service die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. 

Diese Pressemitteilung wird herausgegeben von unserem Partner:

Bad Zwischenahner Touristik GmbH
Unter den Eichen 18
26160 Bad Zwischenahn
www.bad-zwischenahn-touristik.de