care4IT.ch lanciert einen in der Branche einmaligen IT-Support mit garantierter Lösungszeit

Ihrer Vision 2030 folgend hat care4IT.ch in den letzten zwei Jahren intensiv an zwei in der Branche einmaligen IT-Serviceangeboten gearbeitet. Pünktlich zum 20 Jahre Jubiläum am 26. November starten die beiden Serviceangebote «Next Generation IT-Support» und «Cyber-Security-Garantie».

Begleitend zur Entwicklung eines für die Bedürfnisse von KMU lückenlosen Managed Service-Angebots hat care4IT.ch in den letzten Jahren intensiv am Aufbau ihres proaktiven IT-Monitorings und IT-Supports gearbeitet und ein gut eingespieltes Team geformt. Mit einem prognostizierten Wachstum von über 30 Prozent bei Managed Services auch in diesem Jahr, konnte mittlerweile auch der Kundenstamm in die neuen Angebote entwickelt werden. Damit wurden die notwendigen Voraussetzungen für den Start der beiden neuen Serviceangebote «Next Generation IT-Support» und «Cyber-Security-Garantie» geschaffen.

In der Branche einmalige Reaktions- und Lösungszeiten

Unter der Bezeichnung «Next Generation IT-Support» verspricht care4IT.ch allen Managed IT-Kunden bei IT-Problemen eine Reaktionszeit von 7 Minuten und eine Lösungszeit von maximal 1 Stunde. Care4IT.ch sichert den betroffenen Kunden zu, dass sie nach maximal einer Stunde wieder voll arbeitsfähig sind. Unter der Lösung des gemeldeten Problems versteht care4IT.ch neben dem eigentlichen Fix auch die Bereitstellung eines adäquaten Workarounds. Gelingt es nicht, das gemeldete Problem innert einer Stunde zu lösen, so werden dem Kunden drei Monatsgebühren für seinen SLA-Vertrag erlassen. Einzige Voraussetzung ist, dass das gemeldete IT-Problem durch einen entsprechenden Managed IT Service-Vertrag von care4IT.ch abgedeckt ist.

Kostenlose System-Wiederherstellung nach einem Cyber-Security-Vorfall

Unter der Bezeichnung «Cyber-Security-Garantie» sichert care4IT.ch neu auch die Folgen von IT-Sicherheitsvorfällen ab. Abonniert ein Kunde den Managed Cyber Security-Service von care4IT.ch und kommt es trotzdem zu einem Security-bedingten IT-Ausfall bzw. zu Datenverlusten, so übernimmt care4IT.ch die Wiederherstellungskosten des IT-Systems. Diese Garantie wird auch bei Ransomware-Attacken zur Anwendung kommen.

«Mit unseren beiden neuen Angeboten übernehmen wir gegenüber unseren Kunden die volle Verantwortung für unsere Managed Services und tragen auch die Konsequenzen» erklärt Matthias Naber, CTO bei care4IT.ch. «Das können wir wagen, weil wir mittels lückenlosen Monitorings sehr eng an allen Systemkomponenten unserer Kunden dran sind und bereits frühzeitig kritische Vorgänge erkennen können, oft sogar vollautomatisch. Ausserdem haben wir unsere Support-Prozesse und unser Support-Team in der Zwischenzeit auf einen extrem hohen Qualitätslevel entwickelt, so dass unsere Risiken kalkulierbar sind», schliesst Matthias Naber seine Ausführungen.

Über die care4IT.ch GmbH

Die care4IT.ch sorgt dafür, dass KMU und Organisationen bis durchschnittlich 50 Computernutzer im Grossraum Zürich ihr Kerngeschäft mit moderner und zeitgemässer IT-Infrastruktur wettbewerbsfähiger betreiben können. Rund um die Uhr, flexibel, sicher und zum Pauschaltarif. Das «alles aus einer Hand»-Angebot der care4IT.ch umfasst IT-Beratung, Konzeption und Planung sowie Realisation kompletter IT-Infrastrukturlösungen für Daten, Voice und Video. Die in Betrieb gebrachten On Premise- und Cloud-Infrastrukturen werden mittels realtime-Monitoring überwacht, gewartet und bei Bedarf ausgetauscht. Der 24/7-Support mit garantierten Reaktionszeiten sichert einen unterbruchsfreien Betrieb. Dank Flatrate und einer klaren Preisstruktur sind die Betriebskosten jederzeit kalkulier- und budgetierbar.

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