Das Maschinenbauunternehmen wechselte die Strategie und holte sich für eine anstehende Vergabe einer IT-Betriebsleistung die Unterstützung des IT-Sourcing Spezialisten IT-SCM für die Konzeption der Services, Ausschreibung und Verhandlungsführung. Zusätzlich wurde IT-SCM mit halbjährlichen Supplier-Reviews als objektiver, neutraler Dritter beauftragt.

Die Supplier-Reviews erwiesen sich als Erfolgsfaktor. IT-SCM führte regelmässig in einem 4-stündigen Workshop mit der Leitungsebene von Unternehmen und Dientleistern Klärungen herbei in strittigem Themen und vereinbarte einen Ausblick auf anstehende Projekte und Änderungen.

Das IT-SCM Versprechen „durch unsere Marktexpertise finden wir auch bei möglichen Spannungsfeldern und unterschiedlichen Erwartungshaltungen immer Lösungen“ führte zu einem partnerschaftlichen Verhältnis zwischen Unternehmen und Dienstleister.

Unternehmen und Dienstleister bewerteten die Vorgehensweise von IT-SCM als sehr erfolgreich und gewinnbringend. Der Vertrag bleibt mit diesem Modell auch über Jahre stets aktuell, es gibt kaum Differenzen im aktiven Tages-/Projektgeschäft.

„IT-SCM führt dabei für uns die Change-Requests durch und passt damit den Vertrag an. Zudem verfolgt IT-SCM die in den Supplier-Reviews vereinbarten Tasks von uns und dem Dienstleister“ so der verantwortliche IT-Manager des Maschinenbauunternehmens. Durch dieses konsequente Monitoring werden Differenzen in Erwartungshaltung und Leistungsversprechen frühzeitig erkannt, ein Spannungen werden dadurch vermieden.

Diese Vorgehensweise wird das Unternehmen beibehalten und sie können es jedem nur empfehlen.