Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen
Bei der Bemühung um Effizienzsteigerung, stellen sich Servicedesk-Manager viele Fragen: Wie können wir die Anzahl der eingehenden Meldungen reduzieren? Und wie können wir die durchschnittliche Durchlaufzeit dieser Meldungen verkürzen? Wir sind davon überzeugt, dass Knowledge Centered Service (KCS®) die richtige Antwort darauf ist. Knowledge Centered Service® Eine Wissensdatenbank zu pflegen erscheint aufwändig, ist aber vorRead more about Mit KCS Anfragen reduzieren und Zeit sparen[…]