Service-Level-Agreements als Schlüssel zu stabiler Software-Nutzung
Wenn Softwareprojekte abgeschlossen sind, bleibt für Unternehmen oft die Frage, wie der laufende Betrieb dauerhaft abgesichert werden kann. Anpassungen, Fehlerbehebungen oder Erweiterungen treten regelmäßig auf – und ohne klare Regelungen entstehen Unsicherheiten, Verzögerungen und zusätzliche Kosten. Service-Level-Agreements (SLAs) schaffen hier Verbindlichkeit. Sie definieren Leistungen, Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten. Dadurch werden Ausfälle minimiert, Abläufe planbarer undRead more about Service-Level-Agreements als Schlüssel zu stabiler Software-Nutzung[…]
