Deutscher Presseindex

Autor: Firma ServiceValue

Die Unternehmen mit der höchsten Service-Qualität
20 Mai
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Die Unternehmen mit der höchsten Service-Qualität

Während die meisten Produkte nicht ohne Qualitätsprüfung und entsprechende Nachweise in den Verkauf gehen, ist der Service, der Kundinnen und Kunden entgegengebracht wird, nur selten durch feststehende Kriterien standardisiert. Schwankungen sind oftmals vorprogrammiert und können das Verhältnis zwischen Kundschaft und Dienstleistendem aus dem Gleichgewicht bringen. Eine gleichbleibend hohe Service-Qualität hingegen gewährleistet nicht nur eine dauerhafteRead more about Die Unternehmen mit der höchsten Service-Qualität[…]

Kundenorientierung in der gesetzlichen Krankenversicherung
27 Apr.
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Kundenorientierung in der gesetzlichen Krankenversicherung

Auch bei den gesetzlichen Krankenkassen hinterlässt die Coronakrise ihre Spuren: Nicht zuletzt auch Beitragseinbußen durch Versicherungsnehmer in Kurzarbeit oder Arbeitslosigkeit stellen die GKVs vor neue Herausforderungen. Das sollte allerdings nicht zu Lasten der Versorgung von Versicherten gehen. Wie es aus deren Sicht um die Kundenorientierung der gesetzlichen Krankenkassen bestellt ist, untersucht in einer groß angelegtenRead more about Kundenorientierung in der gesetzlichen Krankenversicherung[…]

Champions in der Preisgestaltung
22 Apr.
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Champions in der Preisgestaltung

Ein Preis, der Kunden begeistern soll, setzt sich aus verschiedenen Komponenten zusammen: Zum Ersten sollte das Verhältnis des Preises zur Leistung oder Produktqualität stimmen, zum Zweiten sollte der Preis als günstig empfunden werden. Darüber hinaus sollte es nachvollziehbar sein, wie der Preis zustande kommt, und auch eine gewisse Preisstabilität wird von vielen Verbrauchern wertgeschätzt. WelchenRead more about Champions in der Preisgestaltung[…]

Deutschlands beste Online-Shops
19 Apr.
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Deutschlands beste Online-Shops

Für viele Menschen findet Shopping seit 2020 vor allem am heimischen Computerbildschirm statt, denn wegen der Schließung weiter Teile des Einzelhandels reihen sich nun auch ansonsten vorwiegend stationär Einkaufende unter die routinierten Online-Käufer ein. Viele Anbieter im E-Commerce erleben deshalb ein entsprechend erhöhtes Aufkommen, dem für eine gleichbleibend hohe Qualität der Beziehung zum einzelnen KundenRead more about Deutschlands beste Online-Shops[…]

Digitale Preisverleihung im „Club der Besten“ 2021
16 Apr.
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Digitale Preisverleihung im „Club der Besten“ 2021

Seit nunmehr zehn Jahren ermittelt die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT Unternehmen, die auf ihren jeweiligen Gebieten Best Practice beweisen und so auch Standards setzen. Nur wer sich sowohl aus Kundensicht als auch im Experten-Audit bewähren kann, wird in den „Club der Besten“ eingeladenRead more about Digitale Preisverleihung im „Club der Besten“ 2021[…]

Das sind die kundenfreundlichsten Apps 2021
07 Apr.
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Das sind die kundenfreundlichsten Apps 2021

Rund 86 % der Menschen in Deutschland verwenden ein Smartphone, wobei in den jüngeren Jahrgängen der Anteil der Nutzerinnen und Nutzer sogar gegen 100% tendiert. Besonderen Mehrwert bieten dabei mobile Apps, die schnellen Zugang zu bestimmten Dienstleistungen oder Produkten herstellen. Welche Apps bei ihren Nutzern für besonders hohe Zufriedenheit sorgen, hat die Kölner Rating- undRead more about Das sind die kundenfreundlichsten Apps 2021[…]

Das sind die Aufsteiger des Jahres
24 März
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Das sind die Aufsteiger des Jahres

Seit gut einem Jahr befindet Deutschland sich wirtschaftlich wie auch gesellschaftlich im Ausnahmezustand. Einkaufs- und Lebensgewohnheiten haben sich für viele Menschen, teilweise grundlegend, geändert. Unter Anderem boomen bestimmte digitale Apps und Angebote, Leistungen zur individuellen Mobilität, kontaktloser Warenversand sowie Unterhaltungsangebote. Welche Branchen vor diesem Hintergrund in den letzten Monaten verstärkt in Erscheinung getreten sind undRead more about Das sind die Aufsteiger des Jahres[…]

Deutschlands Lieblinge 2021
22 März
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Deutschlands Lieblinge 2021

Der Erfolg von Unternehmen lässt sich in vielen unterschiedlichen Kennzahlen erfassen. Dennoch gibt es auch Größen, die für das einzelne Unternehmen weniger leicht zu bilanzieren sind: den kognitiven oder emotionalen Stellenwert etwa, den es bei seinen Kundinnen und Kunden einnimmt. Diesen kann man aber verlässlich in einem breiten Vergleich unter Mitbewerbern ermitteln. Spezialisiert auf solcheRead more about Deutschlands Lieblinge 2021[…]

Geschäfte am Bildschirm
18 März
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Geschäfte am Bildschirm

Eine derartige Gelegenheit, dem Online-Handel auf den Zahn zu fühlen, gab es noch nie: Die monatelange, weitestgehende Schließung des Einzelhandels und die damit verbundene Notwendigkeit, vom Kinderschuh bis zur Mehrfachsteckdose alles online zu kaufen, ist ein Stresstest – nicht nur für Kundinnen und Kunden, sondern auch für viele Online-Händler, die ein Geschäftsaufkommen zuvor ungekannten AusmaßesRead more about Geschäfte am Bildschirm[…]

Verbraucher bewerten Leistung von 1.747 Anbietern
17 März
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Verbraucher bewerten Leistung von 1.747 Anbietern

Die pandemiebedingte Schließung großer Teile des öffentlichen Lebens hat weitreichende wirtschaftliche Auswirkungen. Ein Gewinner in dieser Situation ist das Online-Geschäft, allerdings unterscheiden sich auch hier die Auswirkungen je nach Wirtschaftszweig und Geschäftsmodell ganz erheblich. Während viele internetbasierte Dienstleister Schwierigkeiten haben, Angebote überhaupt erst zu schaffen – Reisen sind kaum möglich, Veranstaltungen fallen meist aus –Read more about Verbraucher bewerten Leistung von 1.747 Anbietern[…]