Die Herausforderung: Click and Collect als operativer Engpass

Im Omnichannel Retail treffen zwei Welten aufeinander: digitale Soforterwartungen der Kunden und operative Realität in den Filialen. Besonders bei Click and Collect entstehen typische Probleme:

• Ungenügende Bestandsdaten.
• Manuelles, fehleranfälliges Picking.
• Lange Wartezeiten und unstrukturierte Abläufe.
• Überlastetes Filialpersonal.

Das Ergebnis sind operative Verzögerungen, sinkende Kundenzufriedenheit und ein reduzierter Net Promoter Score (NPS). Um aus diesem Engpass eine Stärke zu machen, müssen Retailer die komplette Prozesskette digitalisieren und orchestrieren.

Die digitale Lösung: Prozessqualität durch die COSYS Plattform

COSYS schließt die operative Lücke zwischen Webshop und Verkaufsfläche durch eine modulare End-to-End-Lösung. Zentrales Element ist die Retail Management Software (RMS), deren tiefe Integration mit den Bestandsführungsmodulen die Basis für eine hohe Bestandsgenauigkeit bildet.

Die Plattform harmonisiert Daten aus Verkaufsfläche, Lager, Backroom und Zentrallager, sodass der Webshop nur tatsächlich verfügbare Artikel anzeigt. Der gesamte Click and Collect Prozess wird digital geführt, nachvollziehbar und skalierbar.

Geführte Orchestrierung der Filialprozesse

Nach Eingang einer Online-Bestellung greifen zwei COSYS Module ineinander, um Picking und Abholung effizient abzuwickeln.

Kernprozesse der COSYS Click and Collect Abwicklung:

• Click and Collect Modul: Empfängt Bestellungen und steuert die kundenbezogene Kommunikation.
• Task Management: Wandelt jede Bestellung in einen digitalen Picking-Auftrag um und weist ihn laufwegoptimiert dem zuständigen Personal zu. Die Retail Management App führt Schritt für Schritt durch die Kommissionierung.

Dieses geführte Vorgehen minimiert menschliche Fehler in der Kommissionierung und senkt die Vorbereitungszeit pro Bestellung deutlich. Die gesamte Prozesskette, inklusive Übergabe am Schalter oder im Smart Locker, wird digital dokumentiert.

Strategischer Mehrwert: Business Intelligence für Planbarkeit und SLA –Steuerung (Service Level Kontrolle).

Die Digitalisierung erzeugt wertvolle Datenpunkte, die im COSYS WebDesk zentral ausgewertet werden. Die Plattform dient als Business Intelligence (BI) und Process Data Analysis (PDA) Zentrum.

Kernvorteile für die filialübergreifende Steuerung:

• Analyse der Auftragsdurchlaufzeit und Erfasserleistung: Identifikation von Engpässen und Verbesserungspotenzialen.
• Messung der SLA-Konformität: Anteil der Bestellungen, die rechtzeitig bereitgestellt wurden.
• Strategische Personalplanung: BI und PDA schaffen Transparenz, um Ressourcen bedarfsgerecht und kostenoptimiert einzusetzen.

Diese datengestützte Steuerung macht Click and Collect zum planbaren und skalierbaren Prozess.

Zusätzlicher Mehrwert: Das COSYS "Rundum-Sorglos-Paket"

Die operative Exzellenz im Click and Collect steht und fällt mit der mobilen Hardware und einer flexiblen Abholinfrastruktur. COSYS liefert nicht nur Software, sondern die komplette End-to-End-Lösung als integrierter Anbieter für Hardware, Software und Service.

• Flexible Abholung durch Smart Locker: Durch die Integration von Smart Locker-Systemen können Händler die Abholung zeitlich vom Personal entkoppeln und ihren Kunden, je nach Standort der Taube, eine sichere, kontaktlose und unter Umständen rund um die Uhr verfügbare Übergabe ermöglichen.
• Kein "Finger-Pointing": COSYS gewährleistet die fachgerechte Integration und Konfiguration der App, der MDE-Geräte und der Smart Locker-Schnittstelle, um eine verlässliche technische Basis für die Filialprozesse zu schaffen.
• Garantierte Betriebszeit: Dank des großen Mietpools und des sofortigen Hardware-Austauschservices (Hot Swap) wird die Einhaltung der Lieferversprechen (SLA) auch bei Hardware-Ausfällen gewährleistet.

Fazit

Die Digitalisierung des Click and Collect-Prozesses mit COSYS bringt Transparenz, Effizienz und Wiederholbarkeit in eines der wichtigsten Omnichannel-Elemente. Dank der integrierten Module für Retail Management, Click and Collect, Task Management und WebDesk/BI erreichen Händler höhere Kundenzufriedenheit, geringere Fehlerquoten und eine präzise Bestandsführung. Click and Collect wird damit vom operativen Engpass zum strategischen Wettbewerbsvorteil.

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Die kostenlose Demo der Retail-Management-App ist für Android und iOS jederzeit verfügbar.