Doch bei welchen Anbietern lohnt sich das Stöbern und Einkaufen? Eine groß angelegte Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv zeigt, welche Online-Shops halten, was sie versprechen.

Heute wird in 96 Kategorien der Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2026“ in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Veröffentlichungshinweis: Online-Artikel und Film unter www.ntv.de/tests).

Insgesamt 67.348 abgegebene Kundenurteile bilden die Grundlage für die Auszeichnung. Zu den Preisträgern zählen bekannte Größen wie Saturn oder Zalando und wachsende Unternehmen wie coolblue, Rebike oder emp. „Daneben befinden sich aber auch spezialisierte Anbieter, etwa Holz4home für Massivholzmöbel, Ahrens + Sieberz für Pflanzen oder Wolfsblut für Hundebedarf“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

„Der von ntv mitinitiierte Award zeigt deutlich, bei welchen Online-Shops sich die Verbraucher am wohlsten mit ihren Kaufentscheidungen fühlen“, sagt Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine. „Er hilft, vertrauenswürdige Online-Shops zu erkennen und Geld nicht an unseriösen Stellen auszugeben.“

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen

• Preis-Leistungs-Verhältnis,
• Angebot,
• Kundenservice,
• Internetauftritt/App,
• Versand und Rücksendung
• und Bestell- und Zahlungsbedingungen untersucht.

Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft in das Ergebnis ein. Bewertet wurden 900 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 873 Online-Shops, die genug Kundenstimmen erhielten.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv

Hörgeräte-Hersteller: Produktqualität und Komfort punkten

• Gesamtniveau: Die Hörgeräte-Produzenten erreichen im Durchschnitt 79,3 Punkte. Damit verbessern sie sich gegenüber der Befragung aus dem Vorjahr (75,4 Punkte) um 3,9 Punkte. Sieben der 13 untersuchten Anbieter erhalten das Kundenurteil „sehr gut“, die übrigen sechs „gut“.
• Produktqualität: Die höchste Bewertung mit 83,2 Punkten erhält die Branche im Teilbereich Produktqualität. Kundinnen und Kunden zeigen sich etwa mit Funktionalität und Leistung der Hörgeräte zufrieden.
• Handhabung/Komfort: Faktoren wie guter Tragekomfort, einfache Reinigung und diskrete Optik überzeugen die Befragten – fast 84 Prozent geben eine positive Bewertung ab.

Luft nach oben beim Preis-Leistungs-Verhältnis

Trotz des guten Gesamtergebnisses und der hohen Kundenzufriedenheit gibt es vereinzelt Optimierungspotenziale für die Hörgeräte-Marken. So wünschen sich 20,5 Prozent der Befragten ein besseres Preis-Leistungsverhältnis. Teilstichproben zeigen, dass auftretende Defekte an den Geräten und zu hohe Kosten die häufigsten Gründe für Unmut sind.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ:

„Mehr als zwei Drittel aller Befragten würden sich erneut für ihren Hörgeräte-Anbieter entscheiden. Das ist ein starkes Signal hoher Kundenzufriedenheit. Anbieter, die gezielt in Produktqualität und einen gut erreichbaren Kundenservice investieren, schaffen damit eine solide Grundlage für nachhaltige Kundenbindung.“

Die drei beliebtesten Hörgeräte-Marken

1. Audifon (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Spitzenplatz in den Teilbereichen Produktqualität und Handhabung: Jeweils über 90 Prozent positive Bewertungen für Audifon
• Rang zwei in allen übrigen Bereichen: Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Produktdesign
• Im Vergleich zweitgeringster Anteil an Ärgernissen: Nur gut zehn Prozent der Kundschaft berichtet von negativen Erfahrungen

2. Signia (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Sehr gute Produktqualität: Gut 91 Prozent der Befragten sind eher oder sehr zufrieden
• Top 3 in Handhabung/Komfort und Produktdesign
• Kaum Ärgernisse: Im Vergleich auf Rang 3

3. Widex Hörgeräte (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Höchste Kundenzufriedenheit in puncto Produktdesign: Gut 90 Prozent der Kundschaft bewertet das Design positiv
• Bester Kundenservice: 85 Prozent zeigen sich eher oder sehr zufrieden
• Platz zwei im Teilbereich Handhabung/Komfort

Weitere Hörgeräte-Hersteller in der Kundenbefragung (alphabetisch): Audibene, Audio Service, Bernafon, Hansaton, Interton, Oticon, Phonak, Resound, Starkey und Unitron.

Fakten zur Kundenbefragung

In die Kundenbefragung, die über ein Online-Access-Panel durchgeführt wurde, flossen 1.344 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die in den letzten 24 Monaten ein Hörgerät genutzt haben.
Im Mittelpunkt der Befragung standen die Meinungen der Kundinnen und Kunden zu den Aspekten

• Produktqualität,
• Handhabung/Komfort,
• Preis-Leistungs-Verhältnis,
• Produktdesign,
• und Kundenservice.

Zudem gingen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In die Einzelauswertung wurden alle 13 Hörgeräte-Marken einbezogen, die jeweils mindestens 100 Kundenstimmen erreichten.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv

Smartphone-Hersteller: Nutzerfreundlichkeit und Produktqualität überzeugen

• Gesamtniveau: Die Smartphone-Produzenten erreichen im Schnitt 79,9 Punkte – und damit ein gutes Gesamtergebnis. Sechs der zehn untersuchten Anbieter erhalten das Kundenurteil „sehr gut“, die übrigen vier „gut“.
• Nutzerfreundlichkeit: In diesem Teilbereich schneidet die Branche am stärksten ab. 89,6 Prozent positive Bewertungen attestieren den Anbietern etwa intuitive Bedienung.
• Produktdesign und -Qualität: Aspekte wie Optik, Verarbeitung und Leistungsfähigkeit der Geräte erhalten ebenfalls sehr gute Bewertungen.

Kundenservice und Akkulaufzeit: Leichte Abstriche

Zwar erzielen die Smartphone-Hersteller in der DISQ-Kundenbefragung überwiegend positive Resultate, kleinere Abstriche gibt es dennoch. So geben etwa 23 Prozent der Befragten keinerlei positive Bewertung zum Kundenservice ab.

Kurze Akkulaufzeiten und Software-Probleme führen zudem immer wieder zu Ärgernissen bei Kundinnen und Kunden.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ:

„Die hohe Kundenzufriedenheit mit Smartphone-Herstellern verwundert nicht: Knapp drei Viertel aller Befragten geben an, vor einem Kauf Preise und Angebote verschiedener Anbieter zu vergleichen. Zugängliche Online-Informationen und transparente Produktspezifikationen helfen bei der Suche nach dem idealen Gerät für die eigenen Bedürfnisse.“

Die drei beliebtesten Smartphone-Hersteller

1. Xiaomi (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Überdurchschnittliches Preis-Leistungs-Verhältnis: 93 Prozent der Befragten sind eher oder sehr zufrieden
• Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft: Zweithöchster Net-Promoter-Score mit +56,1
• Wenig Ärgernisse: Unter den Top 3 der Anbieter mit den wenigsten negativen Kundenerfahrungen

2. Samsung (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Unter den besten drei in den Bereichen Produktqualität, Bedienbarkeit, Produktdesign und Kundenservice
• Kaum negative Erfahrungen: Nur rund elf Prozent der Befragten gaben an, sich über Samsung schon einmal geärgert zu haben
• Hohe Weiterempfehlungsbereitschaft mit 77,3 von 100 Punkten

3. Motorola (Lenovo) (Kundenurteil: „sehr gut“)

• Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis unter allen Anbietern
• Platz zwei im Teilbereich Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit
• Gute Weiterempfehlungsquote: Net-Promoter-Score +46,3

Weitere Smartphone-Hersteller in der Kundenbefragung (alphabetisch): Apple, Google (Google Pixel), Honor, Huawei, OnePlus, Oppo und Vivo.

Fakten zur Kundenbefragung

In die Kundenbefragung, die über ein Online-Access-Panel durchgeführt wurde, flossen 1.059 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern ein, die aktuell ein Smartphone nutzen.

Im Mittelpunkt der Befragung standen die Meinungen der Kundinnen und Kunden zu den Aspekten

• Produktqualität,
• Preis-Leistungs-Verhältnis,
• Bedienbarkeit/Nutzerfreundlichkeit,
• Produktdesign,
• und Kundenservice.

Zudem flossen die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse in das Gesamturteil ein. In die Einzelauswertung wurden alle zehn Smartphone-Marken einbezogen, zu denen jeweils 100 Kundenstimmen eingingen.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität

Der Award macht sichtbar, welche Unternehmen im B2B-Umfeld mit ihren kundenorientierten Dienstleistungen zu reibungslosen Projekten, Wachstumspotenzialen oder dem Erreichen langfristiger Ziele beitragen.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ, betont den hohen Stellenwert der Preisträger: „Die ausgezeichneten Dienstleister kreieren einen echten Mehrwert für Unternehmen und deren nachhaltigen Erfolg. Denn sie geben ihren Kundinnen und Kunden Sicherheit bei geschäftskritischen Entscheidungen. Ihre Relevanz wird aber zu oft übersehen. Das ändern wir gemeinsam mit DUP UNTERNEHMER – Spitzenqualität verdient Aufmerksamkeit.“

Der Auszeichnung liegt eine großangelegte Kundenbefragung zugrunde, bei der 12.168 Stimmen eingingen. Im Zeitraum von März bis Mai konnten Personen über 18 Jahren, die in den letzten zwölf Monaten als Geschäftskunden auftraten, Unternehmen in verschiedenen Kategorien bewerten.

Die Bewertung erfolgte anhand der Kriterien

• Preis-Leistungs-Verhältnis,
• Service,
• Zuverlässigkeit
• und Transparenz.

Zusätzlich wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft erfragt.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität / DUP UNTERNEHMER

Die Kundenbefragung ergibt ein positives Gesamtbild: Sowohl Kfz-Direktversicherer (78,7 Punkte) als auch Filialversicherer (78,9 Punkte) erzielen im Durchschnitt gute Ergebnisse. Unter den Filialversicherern erreichen sogar acht Anbieter das Urteil „sehr gut“, unter den Direktversicherern zwei. 

Vertragsleistungen und Service der Kfz-Versicherer überzeugen 

Am besten schneiden die Versicherer hinsichtlich der Vertragsleistungen ab. Rund 88 Prozent der Filialversicherten und 87,8 Prozent der Direktversicherten zeigen sich mit Qualität und Umfang der Leistungen eher oder sehr zufrieden. Auch der Service erhält eine sehr gute Gesamtbewertung: Bei Filialversicherern trägt vor allem die Beratung vor Ort zur Zufriedenheit bei, bei Direktversicherern sind es insbesondere Internetauftritt und Apps. 

Sehr gute Vertragsleistungen, top Service und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis führen vor allem bei Filialversicherern zu hoher Kundentreue: Über zwei Drittel der Kundinnen und Kunden sind seit mehr als drei Jahren bei ihrem Versicherer, gut ein Viertel seit über zehn Jahren. Bei Direktversicherern ist die Wechselbereitschaft ausgeprägter: Mehr als 40 Prozent haben bereits gewechselt oder planen einen Wechsel. Gründe sind häufig als zu hoch empfundene Tarifkosten. 

„Daneben sind lange Bearbeitungszeiten von Schadensfällen und ein schwer erreichbarer Kundenservice Gründe für Ärgernisse beim Kunden. Das kann die Wechselbereitschaft begünstigen“, ergänzt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. „Wer die Kundenbindung stärken will, sollte ausreichende Beratungskapazitäten und eine schnelle Schadensregulierung sicherstellen.“ 

Die drei beliebtesten Kfz-Filialversicherer 

• Platz 1: HUK-Coburg sichert sich mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ den Spitzenplatz. Kundinnen und Kunden bescheinigen dem Unternehmen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, die attraktivsten Vertragsleistungen und den besten Service. Auch bei Transparenz und Verständlichkeit erzielt der Versicherer hohe Werte (rund 92 Prozent positive Bewertungen). Daraus resultieren die höchste Weiterempfehlungsquote und ein Net Promoter Score (NPS) von +54,7. 
• Platz 2: Württembergische erreicht ebenfalls ein „sehr gutes“ Gesamtergebnis. Der Anbieter überzeugt insbesondere bei Transparenz und Verständlichkeit und verursacht die wenigsten Ärgernisse. Der Service wird ebenfalls sehr gut bewertet: Fast 91 Prozent der Versicherten sind eher oder sehr zufrieden. 
• Platz 3: LVM komplettiert die Top 3 mit dem Urteil „sehr gut“. Der Versicherer belegt bei Transparenz/Verständlichkeit Rang drei und sorgt insgesamt für vergleichsweise wenige Ärgernisse. Das spiegelt sich in einer hohen Weiterempfehlungsbereitschaft und einem NPS von +47,7 wider. 

Weitere Kfz-Filialversicherer mit mindestens 100 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): ADAC Autoversicherung, Allianz, Axa, Baloise, Barmenia Gothaer, Continentale, Debeka, DEVK, Ergo, Generali Deutschland, HDI, Itzehoer, Kravag, Münchener Verein, Nürnberger, Provinzial, R+V, Signal Iduna, SV Sparkassen-Versicherung, Universa, Versicherungskammer Bayern, VHV, WGV und Zurich. 

Die besten Kfz-Direktversicherer 

• Platz 1: CosmosDirekt wird mit dem Kundenurteil „sehr gut“ Sieger. Das Unternehmen belegt in allen Bewertungsbereichen den ersten Platz – insbesondere bei Vertragsleistungen, Service sowie Preis-Leistungs-Verhältnis führt es das Ranking klar an. Mit einem NPS von +43,6 erzielt CosmosDirekt zudem die höchste Weiterempfehlungsrate unter den Direktversicherern. 
• Platz 2: HUK24 erreicht ebenfalls ein „sehr gutes“ Ergebnis. Der Anbieter liegt bei Vertragsleistungen, Transparenz/Verständlichkeit sowie Weiterempfehlungsbereitschaft auf Rang zwei. 
• Platz 3: Allianz Direct komplettiert die Top 3 mit dem Kundenurteil „gut“. Der Direktversicherer erreicht in vier Bewertungsbereichen Platz drei und punktet vor allem mit seinen Vertragsleistungen. 

Weitere Kfz-Direktversicherer mit mindestens 100 eingegangenen Kundenmeinungen (alphabetisch): AdmiralDirekt.de, BavariaDirekt, DA Direkt, Neodigital, Sparkassen Direktversicherung und Verti. 

Fakten zur Kundenbefragung 

In die Kundenbefragung über ein Online-Access-Panel flossen 3.916 Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern mit einer Kfz-Versicherung ein. Dabei gingen 2.849 Kundenstimmen zu Filialversicherern und 1.067 Meinungen zu Direktversicherern ein. Im Zentrum der Befragung standen die Aspekte 

• Preis-Leistungs-Verhältnis,  
• Vertragsleistungen, 
• Service, 
• Transparenz/Verständlichkeit, 
• Ärgernisse 
• und Weiterempfehlung.  

In die Einzelauswertung gelangten alle Unternehmen, zu denen mindestens 100 Kundenmeinungen vorlagen. Das traf auf 27 Kfz-Filialversicherer (mit Vermittlernetz) und neun Kfz-Direktversicherer zu. 

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: 

Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv 

Für die Untersuchung hat das Marktforschungsinstitut die Produktvergleichsdatenbank von DISQTrust, einer Marke des DISQ, geprüft und zur Bewertung herangezogen.

Breites Datenfundament: Auszeichnungen nur für die Besten

• Neuer Bewertungsansatz: Bei den Vergleichssiegern setzt das DISQ erstmals auf einen digitalen, KI-basierten Bewertungsansatz.
• Langzeiterhebung: Anders als klassische, punktuelle Warentests bietet das DISQ damit einen Wegweiser, der auf 7,6 Millionen Datenpunkten fußt, die über ein Jahr lang gesammelt wurden.
• Auszeichnung der Besten: DISQ zeichnet ausschließlich das jeweils bestplatzierte Produkt einer Kategorie aus.

Namhafte Marken sichern sich mehrere Top-Platzierungen

Exemplarisch für das innovative Vorgehen ergeben sich bislang 104 Produktkategorien aus den Bereichen Haushaltsgeräte sowie Haus & Garten. Insgesamt wurden in 224 Einzelkategorien die jeweiligen Vergleichssieger ermittelt.

Zu den Marken mit den meisten Auszeichnungen zählen

• Philips mit fünf Vergleichssiegen im Bereich Haushaltsgeräte
• Bosch und Bosch Hausgeräte mit jeweils sechs Auszeichnungen in Einzelkategorien wie Babyphone, Staubsauger oder Multikocher
• Einhell mit 15 Vergleichssiegen im Bereich Haus & Garten
• Weber mit 11 und Gardena mit 9 Siegen, in Kategorien wie Laubbläser, Holzkohlegrills oder Gartenschläuche

Ein Ergebnis, das die große Bandbreite der Produktwelten widerspiegelt.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ:

„Die schiere Zahl an Produkten, ob vor Ort oder im Onlinehandel, macht es Verbraucherinnen und Verbrauchern zunehmend schwer, eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Mit unserem Vergleichssieger-Test schaffen wir eine verlässliche und stets aktuelle Orientierung, die auf modernster Technologie beruht.“

KI-gestützte Analyse: Millionen Produkte werden überwacht

Im Zuge der Erhebung analysierte das DISQ über ein Jahr lang mithilfe künstlicher Intelligenz öffentlich zugängliche Online-Quellen wie Verkaufsplattformen, Herstellerangaben, Fachmedien und Nutzerforen. Ab Mai 2026 wurde die Auswertung der besten Produkte durchgeführt. Die Gesamtbewertung eines Produkts setzt sich aus vier Dimensionen zusammen: 

• Kundenbewertung (50 %)
• Markenreputation (20 %)
• Verkaufsbeliebtheit (20 %)
• technische Merkmale (10 %)

Der Score wird auf einer Skala von 40 bis 100 Punkten berechnet. Das jeweils bestbewertete Produkt einer Kategorie erhält die Auszeichnung „Vergleichssieger“.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität

1. KI automatisiert Routineaufgaben: Zeitgewinn für Wichtiges

KI kann vor allem dort unterstützen, wo zeitintensive Routineaufgaben anfallen und Kapazitäten binden. Tools auf Basis von Natural Language Processing (NLP) können tausende Freitextantworten in Minuten kategorisieren, etwa Datenerfassung, Tabellierung, Codierung offener Antworten. Das sind Aufgaben, die früher Tage dauerten.

Das bedeutet, dass Marktforschungsinstitute wie das DISQ Kapazitäten gewinnen, die sie in das investieren können, was KI nicht kann: Die Einordnung von Ergebnissen in den inhaltlichen Kontext, die kritische Bewertung von Datenqualität und das Ziehen von Schlussfolgerungen, die über Muster hinausgehen und echte Aussagekraft haben.

2. Synthetische Daten: Kein Ersatz für echte Menschen

KI-generierte „virtuelle Zielgruppen”, die echte Befragungen simulieren sollen, sind das derzeit am intensivsten debattierte Thema der Branche. Synthetische Daten sind zwar interessant, aber nicht immer verlässlich.

Wo synthetische Daten funktionieren:

• Schnelle Vortests von Konzepten und Kommunikationsideen
• Hypothesenprüfung vor der eigentlichen Erhebung
• Ergänzung bei sehr kleinen Zielgruppen

Wo sie an Grenzen stoßen:

• Sie spiegeln vergangenes Verhalten wider, keine echten Zukünfte
• Emotionale Nuancen, Widersprüche und kulturelle Kontexte gehen verloren
• Sie reproduzieren systemische Verzerrungen (Bias) aus ihren Trainingsdaten

Der DISQ-Standpunkt: Synthetische Daten können echte Befragungen ergänzen. Ersetzen können sie sie nicht. Menschliches Erleben lässt sich nicht zuverlässig simulieren: Emotionale Nuancen, kulturelle Feinheiten, das Unerwartete – vieles geht dabei verloren. Deswegen wird das DISQ weiterhin Mystery-Tests und Kundenbefragungen durchführen.

3. Mystery-Tests bleiben unverzichtbar: Trotz KI

KI übernimmt immer mehr Kundenkontakte, synthetische Daten gewinnen an Bedeutung. Doch die reale Serviceerfahrung ist wichtiger denn je. Mystery-Shopping durch geschulte Tester liefert Erkenntnisse, die keine Algorithmusauswertung replizieren kann.

Das DISQ führt jährlich zahlreiche Mystery-Tests in Branchen wie Handel, Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Gastronomie durch. Diese Methode bleibt zentraler Bestandteil der Arbeit des DISQ.

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Flexible Lösungen auch für Anleger mit geringem Budget 

Der Einstieg in langfristigen Vermögensaufbau ist meist niedrigschwellig. Viele Banken bieten eine große Auswahl an wertpapierbasierten Sparplänen, ob aktiv gemanagte Fonds, Indexfonds (ETFs), Zertifikate oder Aktien. Die monatlichen Sparraten mehrerer Anbieter starten bei nur einem Euro. Allerdings zeigt sich im Vergleich zur Vorstudie 2024 ein deutlicher Anstieg an Mindestsparraten von 25 Euro oder 50 Euro.  

Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Wertpapier-Sparpläne sind heute bei vielen Banken und Brokern verfügbar – und das Angebot ist breit. Für Verbraucherinnen und Verbraucher bedeutet das: zahlreiche kompetente Anbieter, unterschiedliche Konditionen und oft niedrige Mindestsparraten, die den Einstieg erleichtern. Die regelmäßige Ausführung hilft zudem, Kursschwankungen über die Zeit abzufedern.“ 

Die besten Anbieter für Wertpapier-Sparpläne 

Fonds-Sparpläne:  

1. Comdirect, 2.Traders Place, 3. Deutsche Kreditbank, 3. Flatex

Den ersten Platz in der Kategorie Fonds-Sparpläne belegt Comdirect. Der Anbieter verfügt über 6.500 sparplanfähige Fonds, 250 davon ohne Ausgabeaufschlag. Lediglich ein Euro ist für die Mindestsparrate nötig, zudem ist das Ansparen von vermögenswirksamen Leistungen möglich. 

ETF-Sparpläne: 

1. Scalable Capital, 2. TradeRepublic, 3.N26 

Sieger im Bereich ETF-Sparpläne ist Scalable Capital, wo 3.000 ETFs bespart werden können. Sparpläne lassen sich ab einem Euro einrichten, für die Ausführung fallen keine Gebühren an werden. Ebenso verbleibt die Depotführung kostenlos. 

Zertifikate-Sparpläne: 

1. finanzen.netzero, 1. Smartbroker+, 3. Scalable Capital 

Den ersten Platz im Bereich Zertifikate-Sparpläne teilen sich finanzen.net zero mit 152 Sparplänen und Smartbroker+ mit 222 Sparplänen. Bei beiden Anbietern fallen keine Gebühren für die Ausführung an, Sparraten beginnen ab einem Euro monatlich. 

Aktien-Sparpläne: 

1. finanzen.netzero, 1. Smartbroker+, 1. Traders Place

In der Kategorie Aktien-Sparpläne teilen sich finanzen.net zero, Smartbroker+ und Traders Place den Spitzenplatz. Bei den drei Neo-Brokern können Anleger aus mehr als 5.000 Aktien wählen, darunter auch zahlreiche internationale. Gebühren fallen keine an, die Mindestsparrate beträgt jeweils nur einen Euro. 

Weitere Anbieter im Test (alphabetisch): 1822direkt, Commerzbank, Consorbank, ING, Hypovereinsbank, Maxblue, Postbank, Revolut, S Broker und Targobank. 

Wertpapier-Sparpläne im Test: Fakten zur Untersuchung 

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte die Sparpläne von 19 Finanzinstituten und Online-Brokern. Im Fokus standen dabei die Produktkategorien  

• Fonds, 
• ETFs, 
• Zertifikate  
• sowie Aktien.  

Grundlage der Untersuchung waren vier definierte Anlegerprofile, für die jeweils vier bis sechs Kriterien ausgewählt wurden, anhand derer die Bewertung des Angebots erfolgte. Darunter waren Kriterien zum Umfang des Angebots (z. B. wie viele Fondssparpläne werden angeboten) und den Kosten. Die Ergebnisse dieser Kriterien wurden auf einer Skala zwischen 0 und 100 Punkten abgebildet (100 Punkte für den höchsten Wert). 
 
Stand Ausstattung: 27.02.2026.  
Stand Gebührenrecherche: 29.04.2026 

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle: 

Deutsches Institut für Service-Qualität

Ausgezeichnet werden die jeweils preisgünstigsten Anbieter in 33 Kategorien – von Gesundheit und Energie über Telekommunikation bis hin zu Versicherungen.

„Unsere Meta-Analyse schafft eine Transparenz über Preise und Konditionen, die nur über langfristige Marktbeobachtung erfolgen kann. Unsere Spar-Champions haben sich über Jahre hinweg als Preis-Leistungs-Sieger bewährt“, erklärt Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ.

Auch für den Medienpartner ntv hat der Award einen hohen Stellenwert: „Preise spielen für Verbraucherinnen und Verbraucher eine zentrale Rolle“, sagt Catja Stammen, Redaktionsleiterin der ntv-Wirtschaftsmagazine. „Entscheidend ist jedoch nicht allein der Moment, sondern auch die Entwicklung und Verlässlichkeit über die Zeit. Genau das macht der Award sichtbar und schafft damit Orientierung für Kaufentscheidungen.“

Basis der Untersuchung sind über 24.000 Kundenurteile zur Zufriedenheit mit dem Preis sowie mehr als 5.100 Preisdaten der letzten vier Jahre aus 106 DISQ-Studien, inklusive umfangreicher Datensätze aus branchenrelevanten Quellen wie etwa Teltarif.de (Mobilfunk). Damit die für Verbraucherinnen und Verbraucher relevanteste Aussage entsteht, gingen die jeweils aktuellsten Daten in jeder Kategorie mit einer höheren Gewichtung in die Auswertung ein.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität / ntv