Deutscher Presseindex

Michelin stattet den neuen BMW X3 M und BMW X4 M mit dem Pilot Sport 4 S aus

Michelin stattet den neuen BMW X3 M und BMW X4 M mit dem Pilot Sport 4 S aus

Michelin stattet die neuen BMW X3 M und X4 M Competition Modelle mit dem Michelin Pilot Sport 4 S aus. Die Vorderreifen in der Dimension 255/40ZR21 102Y sind mit einer neuen Tri-Compound-Mischung versehen und die Hinterreifen in der Größe 265/40ZR21 105Y mit der bekannten Bi-Compound-Mischung ausgestattet. Die ursprünglich für Langstreckenrennen entwickelte Multi-Compound-Technologie verwendet verschiedene GummimischungenRead more about Michelin stattet den neuen BMW X3 M und BMW X4 M mit dem Pilot Sport 4 S aus[…]

Contact-Center-Entscheider in Deutschland erteilen Digitalisierungs-Angstszenarien eine klare Absage

Contact-Center-Entscheider in Deutschland erteilen Digitalisierungs-Angstszenarien eine klare Absage

Damovo, einer der führenden Anbieter von Kommunikationslösungen und Services, nahm die diesjährige Kongressmesse für innovativen Kundenservice CCW zum Anlass, gemeinsam mit dem Analysten Dr. Andreas Stiehler eine Bestandsaufnahme zum digitalen Kundenservice 2019 vorzunehmen. Wichtigste Erkenntnis der CCW Trendstudie 2019: Contact-Center-Entscheider erteilen den durch die Digitalisierung entstehenden Angstszenarien eine klare Absage. Interessenten können sich die aktuelleRead more about Contact-Center-Entscheider in Deutschland erteilen Digitalisierungs-Angstszenarien eine klare Absage[…]

Messenachlese CCW 2019: Die Technologie ist in der Realität angekommen

Messenachlese CCW 2019: Die Technologie ist in der Realität angekommen

Trends wie Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Omnichannel-Kommunikation waren auf der CCW 2019 allgegenwärtig – vor allem aber wurde deutlich, dass die technischen Visionen inzwischen konkret in der Realität des Call Centers angekommen sind. Betrachtet man die einzelnen Aussteller und Panels, hat sich die CCW eindeutig zu einer Technologiemesse weiterentwickelt. Mit dem Cloud Contact Center digicomRead more about Messenachlese CCW 2019: Die Technologie ist in der Realität angekommen[…]

Leuze electronic präsentiert Ausgabe 2019 seines sensor people magazins

Leuze electronic präsentiert Ausgabe 2019 seines sensor people magazins

Mit Beginn des neuen Jahres erscheint die Jahresausgabe 2019 des Kundenmagazins von Leuze electronic. Themen sind neben dem Rückblick auf 2018 ein Ausblick auf das laufende Geschäftsjahr, neue Produkte, Technologien und Applikationen. Auch geben die sensor people mit der Rubrik INSIDE einen Blick hinter die Kulissen des Unternehmens. Zu Jahresbeginn 2019 gibt Leuze electronic eineRead more about Leuze electronic präsentiert Ausgabe 2019 seines sensor people magazins[…]

Service immer im Blick mit Coligo QBOARD von Voiceworks

Service immer im Blick mit Coligo QBOARD von Voiceworks

Neue Funktion in Coligo DESKTOP integriert Monitoring für Contact Center Vermeidung von Wartezeiten und Leerlauf Effizientes Monitoring und verkürzte Wartezeiten: Die Voiceworks GmbH vereinfacht Anwendern ihrer Cloud-Telefonanlage jetzt das Management von Wartefeldern mit dem neuen Feature Coligo QBOARD. Die Funktion ist ab sofort für alle Nutzer der Technologie-Plattform Coligo Grid verfügbar. Diese profitieren nicht nurRead more about Service immer im Blick mit Coligo QBOARD von Voiceworks[…]

CCW 2019: dtms setzt mit Cloud Contact Center digicom konsequent auf integrierte Lösungen

CCW 2019: dtms setzt mit Cloud Contact Center digicom konsequent auf integrierte Lösungen

Zum dritten Mal in Folge konzentriert sich dtms auf der diesjährigen CCW auf die Präsentation seines Cloud Contact Centers digicom und setzt damit die klare Fokussierung auf den Einsatz systemübergreifender Lösungen im Kundendialog fort. Stand der Auftritt 2018 ganz im Zeichen der künstlichen Intelligenz, liegt der Schwerpunkt in diesem Jahr auf der Vernetzung von KanälenRead more about CCW 2019: dtms setzt mit Cloud Contact Center digicom konsequent auf integrierte Lösungen[…]

dtms Online-Shop: In nur drei Schritten zur Service-Rufnummer

dtms Online-Shop: In nur drei Schritten zur Service-Rufnummer

Nationale und internationale Service-Rufnummern schnell und unkompliziert bestellen – im Online-Shop der Mainzer dtms GmbH geht das jetzt noch einfacher. Um die Performance nochmals deutlich zu erhöhen, wurde der Bestellprozess auf drei Schritte reduziert, die sich mit wenigen Klicks durchlaufen lassen. Aus einem umfangreichen Pool direkt verfügbarer Service-Rufnummern wählt der Kunde seine Wunschnummer aus, entscheidetRead more about dtms Online-Shop: In nur drei Schritten zur Service-Rufnummer[…]

digicom von dtms: Präzises Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle und Systeme

digicom von dtms: Präzises Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle und Systeme

Klar definierte Eskalationsstrategien sind seit jeher ein zentrales Instrument der Prozessautomatisierung im Contact Center. Im Multi-Channel-Zeitalter wächst die Herausforderung, Situationen quer über die ganze Vielfalt der Kanäle zu eskalieren. Zugleich eröffnen sich damit aber auch völlig neue kundenorientierte Geschäftsmodelle. Das Cloud Contact Center digicom der Mainzer dtms GmbH schafft die dazu erforderliche interne Vernetzung, indemRead more about digicom von dtms: Präzises Eskalationsmanagement quer über alle Kanäle und Systeme[…]

USU-Studie zu digitalem Kundenservice zeigt Relevanz der Digital-Strategie auf

USU-Studie zu digitalem Kundenservice zeigt Relevanz der Digital-Strategie auf

Der USU-Geschäftsbereich unymira hat in einer Studie die digitale Zukunft des Kundenservice genauer analysiert. Hierzu wurden über 130 Experten und Manager unterschiedlicher Fachbereiche aus der DACH-Region befragt. Dreh- und Angelpunkt einer erfolgreichen digitalen Transformation im Service ist demnach eine detaillierte Digitalisierungsstrategie, die klare, realistische und messbare Zielschritte vorgibt, Raum für Agilität in der Umsetzung lässt undRead more about USU-Studie zu digitalem Kundenservice zeigt Relevanz der Digital-Strategie auf[…]

Investitionsstudie 2019 mit neuen Benchmarkdaten

Investitionsstudie 2019 mit neuen Benchmarkdaten

Alle reden über Künstliche Intelligenz. Doch wie weit sind die Wettbewerber? Welche Investitionen stehen im kommenden Jahr wirklich an? Die Antworten auf diese Fragen liefert die Contact Center Investitionsstudie 2019. Die zehnte Studie wartet mit einer Neuheit auf: Das Contact Center Network e.V. arbeitet mit dem Service Excellence Cockpit zusammen. Die Studienteilnehmer profitieren von einerRead more about Investitionsstudie 2019 mit neuen Benchmarkdaten[…]