Flexibilität statt Kostenfalle Viele kleine Betriebe und Handwerker verzichten bisher auf digitale Tools, weil die Anschaffungskosten oder Abokosten zu hoch sind. tele-LOOK ändert dies mit einer neuen Strategie, die genau diese Hürden abbaut:

[*] Dauerhaft kostenloser Einstieg: Eine Gratis-Version der Software ermöglicht den sofortigen Start ohne Investition.

[*] Passgenaue Lizenzmodelle: Die neuen Bezahlmodelle wachsen mit den Anforderungen. Ab dem "Power"-Tarif können Unternehmen beispielsweise Einladungs-SMS anpassen, um ihren Kunden einen professionellen Markenauftritt zu bieten.

Effizienzsprung durch Screensharing
Neben den neuen Preisen erweitert tele-LOOK den Funktionsumfang. Die neue Screensharing-Funktion erlaubt es, Baupläne, Skizzen oder Notizen direkt auf das Smartphone des Technikers vor Ort zu übertragen. Zusammen mit dem bewährten "tele-Punkt", einem visuellen Marker, den der Experte per Video direkt ins Bild setzt, werden Missverständnisse vermieden. Statt komplizierter Erklärungen am Telefon zeigt der Experte einfach auf dem Bildschirm, welcher Schalter betätigt werden muss.

Antwort auf den Fachkräftemangel Die niedrige Einstiegshürde macht Remote-Mentoring massentauglich. Erfahrene Meister müssen nicht mehr für jedes Problem ins Auto steigen. Sie leiten Auszubildende oder Quereinsteiger in den Fällen per Video an, für die Sie eine erfahrene Fachperson benötigen. Das vermeidet nicht abrechenbare Fahrtkosten, spart Fahrzeit und schont  Ressourcen .

Datenschutz inklusive Auch im neuen Modell steht die Privatsphäre im Fokus: Die Verbindung läuft über die tele-LOOK-Plattform, sodass Techniker keine privaten Handynummern herausgeben müssen – ein wichtiger Faktor für die Work-Life-Balance.

Regina Keller-Sylla, Geschäftsführerin von tele-LOOK, fasst zusammen: "Wir erleben oft, dass kleine Dienstleister von komplexen Lösungen abgeschreckt werden. Technologie darf keine Frage des Budgets sein. Mit unseren neuen Modellen geben wir ihnen ein Werkzeug an die Hand, das sofort funktioniert und sich rechnet."

Erfahren Sie in unserem Artikel über effizentes Fuhrpark Management wie die InCATec Carservice tele-LOOK einsetzt.

Flexibilität statt Kostenbarriere

Zentraler Bestandteil der neuen Strategie ist eine dauerhaft kostenlose Version der Software. Damit senkt tele-LOOK die Hürde für kleine Betriebe, die digitale Tools oft aufgrund hoher Initialkosten meiden. Die neuen Lizenzmodelle orientieren sich dabei gezielt an den unterschiedlichen Support-Bedürfnissen der Anwender. So ist ab dem "Power"-Tarif beispielsweise die Anpassung des SMS-Einladungstextes inklusive. Dies ermöglicht Unternehmen einen konsistenten Markenauftritt gegenüber ihren Kunden ohne Mehrkosten.

Effizienzsprung im Innendienst und bei der Einarbeitung

Während die aktuelle Gartner-Studie zum "Hype Cycle for Artificial Intelligence" zeigt, dass viele KI-Technologien noch Jahre bis zur vollen Produktivität brauchen, liefert tele-LOOK eine sofortige Antwort auf den akuten Fachkräftemangel. Damit erweitert sich das Einsatzgebiet weit über den klassischen Kundensupport hinaus hin zu einem Werkzeug für den effizienten internen Wissenstransfer.

Nach einer Einarbeitungsphase lösen Quereinsteiger und Auszubildende bis zu 80 Prozent der Servicefälle vor Ort eigenständig. Lediglich bei den verbleibenden 20 Prozent der komplexen Probleme wird der interne Experte per Video hinzugezogen. Dies vermeidet unnötige, oft nicht abrechenbare Zweitanfahrten und steigert die ‚First-Time-Fix-Rate‘.

Ein entscheidendes Werkzeug ist dabei der ‚tele-Punkt‘: Dieser visuelle Marker ermöglicht es dem Experten, präzise Anweisungen direkt im Videobild zu platzieren. Anstatt umständlicher verbaler Beschreibungen – wie ‚den dritten Knopf von oben rechts drücken‘ – genügt eine eindeutige Markierung auf dem Display, um den Techniker zielsicher anzuleiten.

Screensharing und Datenschutz im Fokus

Mit der neuen Screensharing-Funktion erweitert tele-LOOK den Support um eine visuelle Datenebene. Techniker können Baupläne, technische Zeichnungen oder Notizen direkt auf das Endgerät des Kunden oder Kollegen vor Ort spiegeln. Dies ermöglicht einen präzisen Abgleich zwischen Soll- und Ist-Zustand.

Ein weiterer Vorteil der Lösung liegt im Schutz der Privatsphäre: Da die Verbindung über die tele-LOOK-Plattform läuft, müssen Techniker ihre privaten Mobilfunknummern nicht mehr herausgeben. Dies verhindert unerwünschte Kontaktaufnahmen nach Feierabend und trägt aktiv zur Work-Life-Balance der Mitarbeiter bei.

Regina Keller-Sylla, Geschäftsführerin von tele-LOOK, kommentiert:
"Wir erleben im Markt oft, dass kleine Service-Dienstleister und Handwerker von komplexen Enterprise-Lösungen abgeschreckt werden. Mit unseren neuen Modellen geben wir ihnen ein Werkzeug an die Hand, das sofort funktioniert. Gerade in Zeiten des Fachkräftemangels ist es essenziell, das Wissen der erfahrenen Meister digital zu skalieren, ohne dass sie den ganzen Tag im Auto sitzen müssen. Technologie darf keine Frage des Budgets sein, sondern des Nutzens. "

Über tele-LOOK

tele-LOOK ist eine Marke der Solutiness GmbH mit Sitz in Neu-Ulm und entwickelt pragmatische Lösungen für visuellen Remote-Support. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht interne und externe Serviceprozesse durch Live-Video-Übertragung effizienter und nachhaltiger zu gestalten. tele-LOOK ermöglicht eine browserbasierte Sofortverbindung ohne App-Installation beim Kunden.

Erfahrung trifft Technologie

Die Partnerschaft bringt technologische Innovation und praktische Anwendungserfahrung zusammen. Während Solutiness die Weiterentwicklung von tele-LOOK durch ein interdisziplinäres Team aus Service-, Kommunikations- und Software-Expertinnen und -Experten vorantreibt, steuert die InCaTec Gruppe konkrete Anwendungsfelder aus dem Arbeitsalltag bei. Ziel ist es, moderne und zugleich alltagstaugliche Serviceprozesse zu etablieren – für Unternehmen jeder Größe und Branche.

„Mit der InCaTec Gruppe als Partner können wir unsere Vision eines schlanken, digitalen Kundenservices noch konsequenter realisieren“, sagt Regina Keller-Sylla, Geschäftsführerin der Solutiness GmbH. „Wir entwickeln praxisnahe Lösungen, die Abläufe vereinfachen, Mitarbeitende entlasten und den Service nachhaltig verbessern – ohne großen Kosten- oder Implementierungsaufwand.“

Die InCaTec Gruppe bringt sich dabei nicht nur als strategische Partnerin mit umfassender Branchenerfahrung in die Weiterentwicklung von tele-LOOK ein, sondern nutzt die Lösung zunehmend auch selbst im eigenen Betriebsalltag.

„Als etablierter Facility-Management-Dienstleister erwarten wir durch den Einsatz von tele-LOOK eine deutliche Steigerung der Effizienz bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie in der Qualitätssicherung unserer Projekte. Dies stärkt gleichzeitig unsere Position als innovativer und zukunftsorientierter Dienstleister“, erklärt Andreas Rupp, Geschäftsführender Gesellschafter der InCaTec Gruppe.

tele-LOOK: Digitale Unterstützung in Echtzeit

tele-LOOK ist eine browserbasierte Live-Video-Support-Lösung, die speziell für schnelle, unkomplizierte Einsätze im Kundenservice entwickelt wurde. Ohne App-Installation, ohne technisches Vorwissen und unabhängig vom Endgerät können Unternehmen mit ihren Kunden eine audiovisuelle Verbindung herstellen – direkt im Browser. Die Anwendung konzentriert sich bewusst auf das Wesentliche: die schnelle, zielführende Problemlösung per Video in Echtzeit.

Der Fokus liegt auf einfacher Bedienbarkeit – auch für weniger technikaffine Nutzerinnen und Nutzer. tele-LOOK läuft stabil auf allen gängigen Browsern und selbst auf älteren Smartphones. Die zunehmende Zurückhaltung vieler Verbraucher gegenüber App-Downloads („App-Müdigkeit“) wird durch den Verzicht auf zusätzliche Software gezielt adressiert.

Ein Gewinn für Servicequalität und Fachkräftesicherung

Der Einsatz von tele-LOOK senkt Aufwand und Kosten: Reisezeiten entfallen, Servicefälle lassen sich schneller bearbeiten und Ressourcen gezielter einsetzen. Die visuelle Unterstützung in Echtzeit trägt dazu bei, Probleme bereits beim ersten Kontakt zu lösen – und steigert so die First Time Fix Rate spürbar. Gerade im Kontext des Fachkräftemangels bietet die Lösung die Möglichkeit, das vorhandene Personal effizienter einzusetzen und neue Mitarbeitende schneller einzuarbeiten. Darüber hinaus unterstützt tele-LOOK den internen Wissenstransfer durch nachvollziehbare, visuelle Kommunikation in Echtzeit.

Als Cloud-Lösung für Visual Support Software fügt sich tele-LOOK in bestehende Omnichannel-Strategien ein. Unternehmen, die bereits Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Self-Service-Plattformen nutzen, erweitern ihr Angebot um einen effektiven Videokanal – und schaffen so ein konsistentes, modernes Serviceerlebnis.

Beratungstermin vereinbaren unter:
www.tele-look.de/

Mit tele-LOOK als Bestandteil der InCaTec Gruppe setzen Unternehmen auf eine zukunftsfähige Lösung, die Serviceprozesse vereinfacht und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigert.