Nach wie vor gehen in Automobilbetrieben etwa 70 Prozent der Terminanfragen telefonisch ein. Eine einzige telefonische Terminvereinbarung nimmt allerdings rund 6 Minuten in Anspruch – Zeit, die Autohäusern gerade in Peak-Zeiten fehlt. „Aus unserer Erfahrung können etwa 30 Prozent aller Anrufe in Autohäusern gar nicht bearbeitet werden“, sagt Doris Gietl, Head of Sales, Marketing and Business Development bei der LDB Gruppe. „Das Ergebnis sind gestresste Mitarbeiter und verärgerte Kunden.“

Kein Wunder also, dass der Trend deutlich zur Online-Terminierung geht. Schließlich bieten viele Werkstatt-Terminplaner bereits diese Option. Die Vorteile liegen auf der Hand: Die Mitarbeiter im Automobilbetrieb werden deutlich entlastet, weil weniger telefonische Terminanfragen eingehen. Es werden zudem nicht einfach Terminanfragen generiert, sondern gleich konkrete Terminbuchungen fixiert – gerade in heißen Phasen wie der Räderwechselsaison ein hoch relevantes Thema. Terminslots können zielgerichtet konfiguriert werden – beispielsweise Hauptuntersuchungstermine genau in den Zeitschienen angeboten werden, zu denen die TÜV- oder Dekra-Prüfer im Haus sind. Die daraus resultierende Zeitersparnis können Autohäuser auch nutzen, um sich mehr auf die persönliche Dialogannahme zu konzentrieren – das stärkt die Kundenbeziehung.

Die Digitalisierung von Kommunikation und Werkstattplanung kann unmittelbare Auswirkungen auf das Kundengeschäft haben: „Einer unserer Kunden, ein großer Automobilbetrieb mit zahlreichen Niederlassungen, konnte durch den Einsatz der Online-Terminierung und dank der Unterstützung durch die LDB-Kundenberater in der letzten Räderwechselsaison seinen Umsatz um 10 Prozent steigern“, berichtet Doris Gietl.

Tipp: Unter www.ldb.de/downloads/webinare finden Sie ein aktuelles Webinar der LDB Gruppe zum Thema Online-Terminierung – und erfahren dabei unter anderem, wie Sie durch Digitalisierung die Werkstattauslastung wesentlich verbessern können.

Während der Verkaufsort zumeist unverändert geblieben ist, hat sich die Art der Informationsbeschaffung zu Beginn der Customer Journey gewandelt. Digitale Kanäle erfreuen sich hier großer Beliebtheit. Besonders die Webseiten der Autohändler sind bewährte Anlaufstellen. So nutzen 37 Prozent der Befragten Händlerwebseiten, um Auskunft über Fahrzeuge, Ausstattung und weiterführende Informationen einzuholen.

„Autohändler müssen die eigene Webseite heute als digitalen Showroom verstehen“, kommentiert Doris Gietl, Head of Business Development, Sales & Marketing bei der LDB Gruppe, die Ergebnisse. „Natürlich lässt sich das haptische Erlebnis eines Besuchs im stationären Showroom nicht eins zu eins digital übertragen, doch Händler können Webseiten-Besuchern viele Informationen zur Verfügung stellen, die digital besser funktionieren als im Autohaus.“

Nachholbedarf bei Online-Bewertungen

Der Autokauf ist Vertrauenssache. Umso entscheidender sind die Bewertungen und das Feedback anderer Kunden bei der Wahl eines Autohändlers. Dennoch verzichten Kfz-Betriebe häufig auf Kundenfeedback. Nur 21 Prozent der Befragten wurden vom Händler nach dem Kauf gebeten, eine Bewertung abzugeben. Dabei sind Google-Bewertungen und Erfahrungsberichte häufig das Erste, was Kunden bei der Online-Recherche sehen. Autohäuser, die es bereits zu Beginn der Customer Journey schaffen, über digitale Medien das Vertrauen der potenziellen Kunden zu gewinnen, haben einen klaren Vorteil bei der Akquise.

„Um kostspielige und emotionale Kaufentscheidungen treffen zu können, braucht es Vertrauen und Sicherheit. Autohäuser müssen potenzielle Käufer davon überzeugen, dass sie der richtige Partner für den Autokauf sind. Hier ist das Feedback zufriedener Kunden Gold wert“, ist Gietl überzeugt.

Trotz neuer Kanäle bleibt das Telefon Kommunikationstool Nummer 1

Haben die Kunden den Weg zum Autohaus gefunden, steht der Kundenkontakt im Zentrum. Das Informations- und Kommunikationsverhalten von Konsumenten hat sich durch Smartphones und neue Tools, wie etwa Messenger, maßgeblich verändert. Dennoch zeigen die Ergebnisse der Befragung, dass Kunden klassische Kommunikationskanäle wie Telefon und E-Mail für die Kontaktaufnahme mit dem Händler weiterhin bevorzugen. Mit 82 Prozent bleibt das Telefon der beliebteste Kommunikationskanal. Auf Platz zwei und drei folgen der Kontakt per E-Mail (34 %) bzw. über Kontaktformulare (13 %).

Omnichannel-Kommunikation ist definitiv im Autohandel angekommen. Das bedeutet, dass Händler verschiedene Kanäle in ihre Kommunikationsstrategie integrieren müssen, um die Erwartungen ihrer Kunden auch künftig zu erfüllen und die Kommunikation an den individuellen Bedürfnissen und Gewohnheiten nahtlos über mehrere Kanäle hinweg auszurichten.

„Die diesjährige Kundenbefragung hat gezeigt, dass Kunden zum Autokauf nach wie vor den Händler vor Ort aufsuchen. Das hat sich in den vergangenen Jahrzehnten kaum verändert. Weiterentwickelt haben sich allerdings die (digitalen) Touchpoints. Neben einem ansprechenden, informativen Webseiten-Auftritt und positiven Online-Bewertungen legen Kunden nach wie vor großen Wert auf den Kontakt per Telefon und E-Mail. Händler haben nun die Aufgabe, ihre eigenen Schwachstellen zu identifizieren und auszubessern. Das gelingt, indem traditionelle und innovative Kommunikationskanäle so miteinander verknüpft werden, dass sich der Kunde entlang der gesamten Customer Journey angesprochen und gut beraten fühlt“, so Gietl.

*Infos zur Trendbefragung

Befragte: Fahrzeughalter in Deutschland, die in den letzten drei Jahren ein Fahrzeug gekauft haben

Panel: 250 repräsentative Fahrzeughalter

Alter: 29 – 75

Land: Deutschland

Einstufung Haushaltseinkommen: 19.500 – 64.999 EUR

Anzahl der Fahrzeuge im Haushalt: 1, 2, 3 oder mehr

Durchführung: Panel-Befragung über Surveymonkey

Die automobile Zukunft ist elektrisch – daran werden auch die aktuell hohen Strompreise nichts ändern. Das bedeutet: Immer mehr E-Autos sind auf Deutschlands Straßen unterwegs. Eine Entwicklung, die auch Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehung zwischen Automobilbetrieben und ihren Kunden hat. So müssen Elektroautos seltener zur Wartung und zum Service in eine Werkstatt als Fahrzeuge mit Verbrennungsmotoren. Weniger Gelegenheit also, mit den Kunden zu sprechen? Das muss nicht sein, sagen die Kommunikationsexperten der LDB Gruppe.

Erfolgsentscheidend ist vor allem, dass Automobilbetriebe ihre Kompetenz in Sachen E-Mobilität gegenüber bestehenden und potenziellen Kunden proaktiv herausstellen und sich als innovative E-Auto-Fachbetriebe positionieren: „Ihre Kunden sollten wissen, dass es in Ihrem Autohaus Fachpersonal mit fundiertem Know-how rund um die E-Auto-Technologie gibt“, sagt Doris Gietl, Head of Sales, Marketing and Business Development bei der LDB Gruppe. „Mein Tipp: Stellen Sie Ihren Kunden beim nächsten Werkstattbesuch die E-Mobilitätsexperten aus Ihrem Haus persönlich vor – so bekommt die Kompetenz Ihres Betriebs buchstäblich ‚ein Gesicht’.“

Zudem ist es wichtig zu vermitteln, dass der Werkstatt- und Servicebetrieb über entsprechende hochmoderne Ausrüstung verfügt, um alle Wartungs- und Reparaturaufgaben an Elektroautos fachmännisch durchführen zu können. „Machen Sie die Innovationskraft Ihres Autohauses für die Kunden unmittelbar erlebbar. Dies kann beispielsweise im Rahmen einer Werkstattführung oder eines Aktionstages geschehen“, empfiehlt Doris Gietl.

Da Elektromobilität für die meisten Kunden allerdings immer noch ein unbekanntes Feld ist, sollten Automobilbetriebe einer möglichen Verunsicherung von Interessenten und Käufern durch gezielte, praxisnahe Kommunikation zuvorkommen – etwa durch fundierte Informationen zur Lebensdauer einer Batterie, zur Reichweite des Fahrzeugs, zur Klimabilanz eines Elektroautos, bezüglich zu erwartender Service- und Wartungskosten oder zu innovativen Mobilitätslösungen rund um E-Fahrzeuge. Alles Themen, um in einen relevanten, werthaltigen Dialog mit den Kunden zu treten.

Auch der digitalen Kommunikation zwischen Autohaus und Kunde kommt mit der E-Mobilität eine stetig wachsende Bedeutung zu. Denn bislang sind es in erster Linie automobile Trendzielgruppen, die auf E-Autos umgestiegen sind. Für diese Kunden ist es selbstverständlich, digitale Kommunikationskanäle zu nutzen. Eine große Chance für Autohäuser mit Omnichannel-Strategie: Gerade mit Blick auf die kaufkräftige E-Auto-Kundschaft sind diejenigen Automobilbetriebe klar im Vorteil, die für ihre Kunden über alle digitalen Touchpoints hinweg ansprechbar sind.

Weitere Informationen finden Sie unter www.ldb.de.

Die LDB Gruppe setzt auch künftig auf konsequente Kundenorientierung: Doris Gietl leitet ab September 2022 als Head of Sales, Marketing and Business Development nun auch den gesamten Vertrieb der LDB Gruppe. Neben den kompletten Sales-Aktivitäten der LDB Gruppe verantwortet Gietl auch die zentrale Steuerung von Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus. Doris Gietl berichtet an Marc Sielemann, Geschäftsführer der LDB Gruppe.

Doris Gietl gilt als branchenweit anerkannte Spezialistin für automotive Systemlandschaften (Dealer-Management-Systeme, CRM-Systeme, Werkstattplaner) sowie für Knowledge-Management und Qualitätsmanagement. Bevor sie 2021 die Position des Head of Business Development and Marketing übernahm, war die gelernte Kauffrau für Dialogmarketing zehn Jahre lang Standortleiterin des Customer Care Centers der LDB Gruppe in Deggendorf und verantwortete dort die gesamte operative Führung der Mitarbeiter.

„Mit Doris Gietl haben wir eine erfahrene und hoch angesehene Expertin an Bord – und wir freuen uns sehr, dass sie künftig auch die Verantwortung für den gesamten Vertrieb der LDB Gruppe übernimmt“, sagt Marc Sielemann, Geschäftsführer der LDB Gruppe. „Doris kennt die Prozesse und die Erwartungen bei Automobilbetrieben bis ins Detail, verfügt über tiefgreifendes technisches und digitales Know-how und ist in der Branche bestens vernetzt. Mit Doris Gietl als Head of Sales, Marketing and Business Development sind wir als LDB Gruppe hervorragend aufgestellt, um die digitalen Herausforderungen der Zukunft gemeinsam mit unseren Kunden zu lösen.“

Über die LDB Gruppe

Die LDB Gruppe ist der führende deutsche Technologie-Anbieter für Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement im Autohandel. Die Unternehmensgruppe steht für praxisgerechte digitale Anwendungen und Services für Autohäuser, Werkstätten und Automobilbetriebe. Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Berlin wurde 1973 gegründet und gilt als Pionier bei der Digitalisierung der Branche.

Als einziger Anbieter im Markt liefert LDB Lösungen für alle klassischen und digitalen Touchpoints und Kanäle. Mit profundem Wissen um die Erwartungen moderner Automobilzielgruppen unterstützt LDB damit die gesamte Kommunikationskette, so dass Kunden zielgruppengenau, systemübergreifend und ohne Medienbruch entlang der gesamten automobilen Customer Journey begleitet werden. Die Technologien der LDB Gruppe wie etwa die cloudbasierte Omnichannel-Lösung CXBox garantieren unter anderem verlässliche telefonische Erreichbarkeit, kanalübergreifendes Arbeiten, aktives Bewertungsmanagement und digitale Kundenverwaltung. Über 1.800 Kunden nutzen bereits die Branchenlösungen von LDB.

Neben dem Hauptsitz in Berlin ist das Unternehmen an den Standorten Deggendorf, Templin und Pforzheim vertreten, wo mehr als 350 Mitarbeiter rund 3,5 Millionen Anrufe pro Jahr für die LDB-Kunden entgegennehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.ldb.de.

Personal- und Kostenplanung an zentraler, kompetenter Stelle: Markus Cremering verantwortet bei der LDB Gruppe künftig als Leiter Controlling die kurz- und langfristige Kapazitätsplanung für die Customer Care Center sowie die komplette Kosten- und Umsatzplanung der LDB. Der 34-Jährige berichtet direkt an Marc Sielemann, Geschäftsführer der LDB Gruppe.

„Wir freuen uns, mit Markus Cremering einen ausgewiesenen Controlling-Experten für diese wichtige Position zu gewinnen. Für unsere Kunden bedeutet das noch mehr Flexibilität und Kostentransparenz bei der Planung ihrer Betriebsabläufe“, sagt Marc Sielemann. Dank der zentralen Personalplanung können die LDB-Kunden sichergehen, dass in den Customer Care Centern am gewünschten Tag und zur gewünschten Uhrzeit immer ausreichend viele Kundenbetreuer einsatzbereit sind – angesichts der üblichen saisonalen Auftragsschwankungen ein wichtiger Faktor für Automobilbetriebe.

Markus Cremering ist seit fünf Jahren bei der LDB Gruppe. Davor war der gelernte Hotelfachmann und staatlich geprüfte Betriebswirt mehrere Jahre in unterschiedlichen verantwortlichen Positionen bei der NH Hotel Group. Neben seinen Aufgaben bei der LDB Gruppe engagiert sich Cremering, der fast ausschließlich vom Homeoffice aus tätig ist und derzeit die Segelfliegerlizenz erwirbt, als Schöffe bei Berliner Gerichten und bei der Freiwilligen Feuerwehr seines niedersächsischen Heimatortes Großenkneten.

Im Webinar „Praxistipps für den Umgang mit Online-Bewertungen“ am Dienstag, 5. April 2022, um 10:00 Uhr, erklären Christian Hackerott, Geschäftsführer Autopark Hackerott, und die LDB-Expertinnen Doris Gietl und Stephanie Quintana-Rau, wie ein Automobilbetrieb Schritt für Schritt seine Online-Bewertungen managt und optimiert. Die Teilnehmer des Webinars erfahren,

• warum Google-Sterne für einen Automobilbetrieb so wertvoll sind.
• wie man mit Bewertungen auf Google & Co. richtig umgeht.
• wie Online-Bewertungen gezielt als Marketinginstrument genutzt werden können.
• wie professionelles Reputationsmanagement das Image und die Marke des Unternehmens stärkt
• wie der Weg zum 5-Sterne-Autohaus sicher gelingt.

Die Teilnahme an dem Webinar von LDB Gruppe und Autopark Hackerott ist kostenlos. Allerdings ist die Anzahl der Plätze begrenzt, deshalb wird um Anmeldung gebeten (HIER).

Pressekontakt LDB Gruppe:
schoesslers GmbH
Florian Allgayer
ldb@schoesslers.com
+49 177 609 6721

TISAX steht für „Trusted Information Security Assessment Exchange“ und ist ein Standard für die Informationssicherheit im Automotive-Sektor, den der Verband der Automobilindustrie (VDA) in Kooperation mit der ENX Association, einem Zusammenschluss europäischer Automobilhersteller, Automobilzulieferer und Verbände, etabliert hat. „Als externer Lösungsanbieter nutzt die LDB Gruppe im Tagesgeschäft sensible Kundendaten von Automobilbetrieben oder Herstellern – mit den TISAX-Labels geben wir unseren Kunden die Sicherheit, dass ihre Daten maximal geschützt sind“, sagt Marc Sielemann, Projektleiter bei der LDB Gruppe.

Über die LDB Gruppe

Die LDB Gruppe ist der führende deutsche Technologie-Anbieter für Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement im Autohandel. Die Unternehmensgruppe steht für praxisgerechte digitale Anwendungen und Services für Autohäuser, Werkstätten und Automobilbetriebe. Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Berlin wurde 1973 gegründet und gilt als Pionier bei der Digitalisierung der Branche. Als einziger Anbieter im Markt liefert LDB Lösungen für alle klassischen und digitalen Touchpoints und Kanäle. Mit profundem Wissen um die Erwartungen moderner Automobilzielgruppen unterstützt LDB damit die gesamte Kommunikationskette, so dass Kunden zielgruppengenau, systemübergreifend und ohne Medienbruch entlang der gesamten automobilen Customer Journey begleitet werden. Die Technologien der LDB Gruppe wie etwa die cloudbasierte Omnichannel-Lösung CXBox garantieren unter anderem verlässliche telefonische Erreichbarkeit, kanalübergreifendes Arbeiten, aktives Bewertungsmanagement und digitale Kundenverwaltung. Über 1.800 Kunden nutzen bereits die Branchenlösungen von LDB. Neben dem Hauptsitz in Berlin ist das Unternehmen an den Standorten Deggendorf, Templin und Pforzheim vertreten, wo mehr als 350 Mitarbeiter rund 3,5 Millionen Anrufe pro Jahr für die LDB-Kunden entgegennehmen.
Weitere Informationen finden Sie unter www.ldb.de.

Zahlreiche Akquisegespräche mit Interessenten, überdurchschnittlich viele Neubestellungen, wirkungsvolle Kundenrückgewinnung: Auto-Nauheim ist sehr erfolgreich ins Jahr 2022 gestartet. Das traditionsreiche Familienunternehmens aus dem hessischen Eschborn, das neben Fahrzeugen der Marke Ford unter anderem auch Werkstattleistungen für Volvo Pkw bietet und dank umfassendem Know-how im Bereich Elektromobilität als besonders innovativer Automobilbetrieb gilt, nutzte im Rahmen einer Outbound-Kampagne die langjährige Erfahrung der LDB Gruppe in Sachen Kundenmanagement und Neukundengewinnung.

LDB übernahm bei der Outbound-Kampagne die gesamte Abwicklung – sprich: die telefonische Kontaktaufnahme mit den potenziellen Kunden, die Ergebnisrücklieferung und die Einspielung der Leads in die CXBox, die digitale Omnichannel-Lösung der LDB Gruppe für Kfz-Betriebe. Erfreulicher Effekt: Ausgelöst durch die Kampagne stehen im Januar und Februar 2022 bei Auto-Nauheim etwa 15 Neubestellungen an. „Unter den von den LDB Call Agents kontaktierten Autofans haben 9 Prozent direktes Kaufinteresse geäußert – ein außergewöhnlich guter Wert“, sagt Stefan Nauheim, Geschäftsführer von Auto-Nauheim. Eine erhebliche Zahl dieser Interessenten nahm Kontakt mit dem Automobilbetrieb auf.

Im Zuge der Kampagne konnte LDB zudem bei vielen Adressen von Auto-Nauheim die Stammdaten aktualisieren – ein maßgeblicher Erfolgsfaktor für künftige Kampagnen des inhabergeführten Autohauses. „Ein weiterer wichtiger Aspekt: Auto-Nauheim ist durch die Kampagne wieder bei Kunden im Gespräch, die das Autohaus bereits von ihrer ‚Shoppingliste’ gestrichen hatten“, erklärt Doris Gietl, Head of Business Development und Marketing bei der LDB Gruppe. „Zudem hat Auto-Nauheim durch die genaue Gesprächsdokumentation Anknüpfungspunkte, um mit Kunden auch nach drei bis sechs Monaten wieder in Kontakt zu treten.“ Aufgrund der guten Erfahrungen plant das Autohaus bereits weitere Kampagnen mit LDB-Begleitung.

Über die LDB Gruppe

Die LDB Gruppe ist der führende deutsche Technologie-Anbieter für Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement im Autohandel. Die Unternehmensgruppe steht für praxisgerechte digitale Anwendungen und Services für Autohäuser, Werkstätten und Automobilbetriebe. Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Berlin wurde 1973 gegründet und gilt als Pionier bei der Digitalisierung der Branche.

Als einziger Anbieter im Markt liefert LDB Lösungen für alle klassischen und digitalen Touchpoints und Kanäle. Mit profundem Wissen um die Erwartungen moderner Automobilzielgruppen unterstützt LDB damit die gesamte Kommunikationskette, so dass Kunden zielgruppengenau, systemübergreifend und ohne Medienbruch entlang der gesamten automobilen Customer Journey begleitet werden. Die Technologien der LDB Gruppe wie etwa die cloudbasierte Omnichannel-Lösung CXBox garantieren unter anderem verlässliche telefonische Erreichbarkeit, kanalübergreifendes Arbeiten, aktives Bewertungsmanagement und digitale Kundenverwaltung. Über 1.800 Kunden nutzen bereits die Branchenlösungen von LDB.

Neben dem Hauptsitz in Berlin ist das Unternehmen an den Standorten Deggendorf, Templin und Pforzheim vertreten, wo mehr als 350 Mitarbeiter rund 3,5 Millionen Anrufe pro Jahr für die LDB-Kunden entgegennehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.ldb.de.

Welche Auswirkungen hat die digitale Transformation für das Autohausgeschäft? Welche Kanäle und Touchpoints sind wirklich wichtig für Autohäuser und ihre Kunden? Und sollen Betriebe jetzt unbedingt auch WhatsApp als Kanal integrieren? Derartige Fragen beschäftigen moderne Automobilbetriebe, die ihre Kundenkommunikation zukunftssicher aufstellen wollen.

Das Whitepaper „Kommunikationstrends 2022“ der LDB Gruppe beleuchtet all diese Topics – ein reichhaltiger Themen-Tank für alle Entscheider in Autohäusern und Werkstattbetrieben. Das kostenlose Whitepaper „Kommunikationstrends 2022“ können Sie hier herunterladen. Fachjournalisten aus der Automobilbranche erhalten das Whitepaper auf Anfrage direkt zugeschickt.

Über die LDB Gruppe

Die LDB Gruppe ist der führende deutsche Technologie-Anbieter für Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement im Autohandel. Die Unternehmensgruppe steht für praxisgerechte digitale Anwendungen und Services für Autohäuser, Werkstätten und Automobilbetriebe. Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Berlin wurde 1973 gegründet und gilt als Pionier bei der Digitalisierung der Branche.

Als einziger Anbieter im Markt liefert LDB Lösungen für alle klassischen und digitalen Touchpoints und Kanäle. Mit profundem Wissen um die Erwartungen moderner Automobilzielgruppen unterstützt LDB damit die gesamte Kommunikationskette, so dass Kunden zielgruppengenau, systemübergreifend und ohne Medienbruch entlang der gesamten automobilen Customer Journey begleitet werden. Die Technologien der LDB Gruppe wie etwa die cloudbasierte Omnichannel-Lösung CXBox garantieren unter anderem verlässliche telefonische Erreichbarkeit, kanalübergreifendes Arbeiten, aktives Bewertungsmanagement und digitale Kundenverwaltung. Über 1.800 Kunden nutzen bereits die Branchenlösungen von LDB.

Neben dem Hauptsitz in Berlin ist das Unternehmen an den Standorten Deggendorf, Templin und Pforzheim vertreten, wo mehr als 350 Mitarbeiter rund 3,5 Millionen Anrufe pro Jahr für die LDB-Kunden entgegennehmen.

Weitere Informationen finden Sie unter www.ldb.de.