Im Zentrum des neuen digitalen Auftritts steht „Elbi". Eine künstliche Intelligenz, die Nutzer direkt in einen Dialog führt und Fragen zu Themen wie Marine Fuels, Compliance, EU ETS, Nachhaltigkeit, globalen Dienstleistungen und dem Unternehmen selbst in Echtzeit beantwortet.

Mit dem Projekt zählt ElbOil zu den ersten Unternehmen der internationalen Bunker- und Marine-Fuel-Branche, die generative KI unmittelbar in ihre externe Kundenkommunikation integrieren. Für GEYER M&K zeigt das Projekt exemplarisch, wie sich Websites von statischen Informationsplattformen hin zu interaktiven Kommunikationssystemen entwickeln.

„Viele Unternehmenswebsites funktionieren heute noch nach einem Modell aus den frühen 2000er-Jahren: Der Nutzer muss sich Informationen selbst zusammensuchen. Mit Conversational AI drehen wir dieses Prinzip um. Die Website beginnt selbst den Dialog und reagiert individuell auf die Bedürfnisse des Besuchers“, erklärt Carsten Geyer, Geschäftsführer von GEYER M&K.

Die Plattform wurde so konzipiert, dass die KI kontinuierlich aus den Interaktionen mit den Nutzern lernt und ihre Antworten fortlaufend optimiert. Gleichzeitig bleiben alle klassischen Inhalte und Navigationsstrukturen im Hintergrund weiterhin verfügbar.

Für GEYER M&K steht das Projekt stellvertretend für einen grundlegenden Wandel im digitalen Marketing und der Unternehmenskommunikation. Während klassische Websites bislang vor allem Inhalte präsentierten, entstehen zunehmend intelligente Interfaces, die Beratung, Information und Nutzerführung miteinander verbinden.

„KI wird Websites nicht ersetzen, sondern ihre Funktion verändern. Unternehmen müssen sich darauf einstellen, dass Nutzer künftig weniger klicken und mehr fragen werden. Genau darauf haben wir dieses Projekt ausgelegt“, so Geyer weiter.

Die Entwicklung der neuen Plattform erfolgte in enger Zusammenarbeit mit der ElbOil Group. Ziel war es, technologische Innovation mit einer persönlichen und niedrigschwelligen Nutzererfahrung zu verbinden. Insbesondere in einer Branche, die zunehmend von regulatorischer Komplexität und internationaler Kommunikation geprägt ist.