Am ersten Tag haben über 280 Unternehmen und Interessierte OFORK 9.0.1 heruntergeladen.

Gleich am nächsten Tag kamen die ersten Rückmeldungen und Fragen zu dem neuen Prozess-Management.

Die ersten Wünsche wurden sofort in Angriff genommen und mit dem Release 9.0.2 zur Verfügung gestellt.

Die wichtigsten sind:

– Titel, Beschreibung, Gruppe, Genehmiger können nun pro Arbeitsschritt geändert werden.
– Es kann nun eingestellt werden, ob die einzelnen Arbeitsschritte einen Artikel erzeugen sollen.
– Bei einer Genehmigung kann festgelegt werden, das der Report-Text aus dem vorhergehenden Prozessschritt per Mail übermittelt werden soll.

Besonders stolz ist einraumwerk darauf, neue Bundesämter und große Unternehmen von OFORK überzeugt zu haben.

Des Weiteren konnte einraumwerk ein junges Unternehmen im Bereich IT-Sicherheit als Partner gewinnen.

Die geplante Software wird sogar vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert.

Dazu gibt es demnächst Informationen auf unserer Homepage.

einraumwerk arbeitet derzeit an Verbesserungen und Erweiterungen des Prozess-Managements und an neuen Funktionen.

OFORK 9.0.2 basiert auf die letzte kostenlose Version von OTRS – Release 6.0.26 der OTRS AG.

Nähere Informationen über OFORK sind zu finden unter https://o-fork.de.

Am ersten Tag haben über 280 Unternehmen und Interessierte OFORK 9.0.1 heruntergeladen.

Gleich am nächsten Tag kamen die ersten Rückmeldungen und Fragen zu dem neuen Prozess-Management.

Die ersten Wünsche wurden sofort in Angriff genommen und mit dem Release 9.0.2 zur Verfügung gestellt.

Besonders stolz ist einraumwerk darauf, neue Bundesämter und große Unternehmen von OFORK überzeugt zu haben.

Des Weiteren konnte einraumwerk ein junges Unternehmen im Bereich IT-Sicherheit als Partner gewinnen.

Die geplante Software wird sogar vom Bundesministerium für Bildung und Forschung gefördert.

Dazu gibt es demnächst Informationen auf unserer Homepage.

einraumwerk arbeitet derzeit an Verbesserungen und Erweiterungen des Prozess-Managements und an neuen Funktionen.

Nähere Informationen über OFORK sind zu finden unter https://o-fork.de.

Bisher konnte man Prozesse in OFORK, einem Fork des Ticketsystems OTRS, entweder über das ITSM-Modul im Bereich Change oder über das "alte" Prozess-Mangement einrichten.

Beide Varianten sind ohne entsprechende Schulung für den Anwender kaum umsetzbar gewesen. Auch fehlte es in beiden Varianten entweder an Funktionen oder es mangelte an Übersichtlichkeit.

Mit dem neuen Prozess-Management in OFORK 9 hat einraumwerk dies nun grundlegend geändert.

Im Prozess werden die einzelnen Prozess-Schritte farblich dargestellt. Der Anwender kann auch einen Blick sehen, wie weit der Prozess jeweils vorangeschritten ist.

Genehmigungen können nun bequem von dem Vorgesetzten oder vom Kunden aus einer Benachrichtigungs-E-Mail heraus genehmigt oder abgelehnt werden.

Jeder einzelne Prozess-Schritt kann einer Gruppe zugeordnet werden, damit können nur entsprechend berechtigte Agenten an einem Prozess-Schritt arbeiten.

Agenten werden per E-Mail benachrichtigt, wenn ein Prozess-Schritt zur Bearbeitung aktiv wird.

Bei der Prozesserstellung im Admin-Bereich können nachfolgende Schritte an Bedingungen geknüpft werden, es lassen sich Übergangsaktionen erstellen, Sprünge zu vorherigen oder kommenden Prozess-Schritten sind ebenfalls möglich.

Wird ein Prozess nachträglich geändert oder gelöscht, so bleiben die bereits erstellten Tickets zu diesem Prozess im ursprünglichen Format erhalten.

Weitere Informationen unter: https://o-fork.de

Daher haben wir unsere Meinungen zu einigen Themen, die OTRS AG betreffend, dargestellt.

Die Themen sind:

1. Was interessiert mich mein Geschwätz von gestern…
2. Die Angst vor Mitbewerbern…
3. Und die Moral von der Geschicht…
4. Es ist natürlich unethisch…
5. Wer im Glashaus sitzt, sollte nicht mit Steinen werfen…

Neugierig? Hier klicken: Unsere Darstellungen

Mit dem aktuellen Release von OFORK 8.0.6 steht den Nutzern die neue Checklisten Funktion zur Verfügung

Im Adminbereich können nun Checklisten mit Aufgaben erstellt werden.

Checklisten erscheinen in der Ticket Detail Ansicht (Ticketzoom) wenn einstellbare Parameter übereinstimmen. Diese sind: Queue, Ticket-Typ und Service.

Außerdem kann festgelegt werden ob zu einer erledigten Aufgabe ein Artikel erstellt werden soll.

Das erste Release OFORK 7 wurde im November 2018 veröffentlicht und ist aus der letzten kostenlosen OTRS Version 6 entstanden.

Die Erwartungen von einraumwerk hinsichtlich Verbreitung und Neukundengewinnung wurden um ein Vielfaches übertroffen.

Weiter Informationen sind zu finden unter: https://o-fork.de

Das neue OFORK-Buchungssystem bietet neben der Möglichkeit, Räume oder Arbeitsplätze stunden- oder tageweise zu buchen, auch folgende Eigenschaften an:

– Buchungen können jederzeit erweitert, geändert oder storniert werden.
– Bei jeder Buchung können weitere Teilnehmer hinzugefügt oder entfernt werden.
– Teilnehmer werden per Email über eine Buchung benachrichtigt und erhalten eine Termindatei. Diese kann per Klick ganz einfach in beispielsweise Outlook oder Thunderbird importiert werden.
– Teilnehmer werden über Änderungen oder Stornierungen per Email informiert.
– Die Kunden erhalten einen detaillierten Überblick über freie/belegte Räume/Zeiträume im Customerportal.
– Das OFORK-Buchungssystem bietet die Möglichkeit, dass bei einer Buchung automatisch ein Ticket für Catering/Housekeeping/Haustechnik erstellt wird und diese Abteilungen per Email informiert werden. Dies garantiert den reibungslosen Ablauf einer Buchung.
– Automatische Einbeziehung von Pufferzeiträumen für die Vorbereitung und Reinigung eines Raumes. So kommt es nicht zu Überschneidungen bei der Buchung.
– Berechtigte Agenten können detaillierte Statistiken erstellen, beispielsweise für die Übersicht über Monatsrechnungen oder die generelle Belegung der Räume.
– Bilder der Räume oder Icons können im Adminbereich hochgeladen werden.
– Einfache Eingabe/Änderung der Raumattribute (z.B. Verpflegung, Kosten, Ausstattung, maximale Personenzahl) im Adminbereich.

Zusätzlich zu dieser Erneuerung im Kundenportal präsentiert OFORK nun auch im Agentenportal den erfolgreichen Formulargenerator.
Für die Fälle, in denen Kunden das Kundenportal nicht nutzen können oder wollen, haben Agenten die Möglichkeit, Formulartickets selbst zu erstellen.

Das erste Realease von OFORK wurde im November 2018 veröffentlicht. Einraumwerk hat OFORK als Open Source-Projekt ins Leben gerufen, um auf die veränderte Releasestrategie der OTRS AG zu reagieren.
Es basiert auf OTRS 6, der letzten kostenfreien Version von OTRS.