Tipp 1: Interaktionsmöglichkeiten schaffen 

Unternehmen sollten es ihren Kund:innen leicht machen, sich zu beschweren. Denn Kund:innen, die sich beschweren, suchen in der Regel eine Lösung für ihr Problem. Das bedeutet auch, sie sind noch nicht zur Konkurrenz abgewandert. Indem Kund:innen ihren Frust direkt beim Unternehmen abladen, geben sie den Verantwortlichen die Gelegenheit eine Problemlösung bereitzustellen und somit Einfluss auf die Situation und den weiteren Verlauf zu nehmen. Sie geben einem somit die Chance, sie doch noch zufrieden zu stellen. Unzufriedene Kund:innen zu erkennen ist dabei vergleichsweise einfach – vorausgesetzt die passenden Interaktionsmöglichkeiten wurden geschaffen: Feedback kann zum Beispiel via Umfragen oder Social Media eingeholt werden. Weitere Möglichkeiten sind, eine Kundenhotline bereitzustellen und Instant Feedback auf der firmeneigenen Website zu ermöglichen.

Tipp 2: Kund:innen befragen, wie zufrieden sie sind

Auch auf die Gefahr hin, dass die Antwort “sehr unzufrieden” lautet – es ist empfehlenswert, Kund:innen direkt zu fragen, wie zufrieden sie mit einem Produkt, Service oder Unternehmen sind. Die Initiative zu ergreifen und sich das Feedback der Kund:innen proaktiv einzuholen, hat den Vorteil, dass genau die Informationen erfragt werden können, die von Interesse sind. Für eine schnelle Einschätzung bieten sich sogenannte One-Question-Surveys an. Hierbei wird jeweils nur eine Frage gestellt, die anhand einer Bewertungsskala beantwortet wird. Entscheidend ist, dass es die richtige Frage ist:  

1. Wenn man herausfinden will, wie zufrieden die Kund:innen im Allgemeinen mit dem Unternehmen, Produkt oder Service sind, bietet sich der Net Promoter Score (NPS) an. Die klassische Frage lautet: “Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder einer Kollegin empfehlen würden?” Bewertet wird auf einer Skala von Null (sehr unwahrscheinlich) bis zehn (sehr wahrscheinlich). Am Besten ist es, die Umfrage in festgelegten Zeitabständen zu wiederholen, zum Beispiel direkt nach Vertragsabschluss, sechs Monate später und zwei Jahre später. So zeigt sich die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit entwickelt hat. 
2. Will man wissen, wie zufrieden die Kund:innen mit einer konkreten Interaktion waren, ist der Customer Satisfaction Score (CSAT) eine hilfreiche Methode. Die Frage könnte hier beispielsweise lauten: “Wie zufrieden sind Sie mit dem Service (oder Produkt) X?” Mit einer Bewertungsskala von eins (schlecht) bis zehn (sehr gut), alternativ von eins bis drei oder von eins bis fünf. Idealerweise erfolgt die Frage dabei direkt im Anschluss an die zu bewertende Interaktion, z. B. am Ende eines Live Chats oder Knowledge-Base-Artikels via Popup Slider auf Ihrer Website.
3. Mit Hilfe des Customer Effort Score (CES) kann man herausfinden, wie viel Mühe die Kund:innen bei einer bestimmten Problemlösung hatten, z. B. wie hilfreich der Kundensupport bei der Lösung eines Problems war. Die Frage könnte hier lauten: “Wie leicht fanden Sie es, Ihr Problem mit unserer Hilfe zu lösen?” Der Fokus liegt hierbei, im Unterschied zum CSAT, auf einer Problemlösung und bezieht sich meist auf eine Interaktion mit dem Kundensupport. Sie sollte daher nach Abschluss einer Interaktion, z. B. nachdem ein Support Ticket geschlossen wurde, gestellt werden. Ziel ist es, ein möglichst müheloses Kundenerlebnis zu schaffen.

Tipp 3: Die Social-Media-Aktivitäten der Kund:innen beobachten

Mit Monitoring-Tools, wie Google Alerts oder Echobot, erhält man einen Überblick darüber, was z. B. auf Facebook, Instagram oder LinkedIn über das Unternehmen und deren Mitbewerber:innen gesprochen wird. Man gewinnt wertvolle Kennzahlen, wie die Interaktionsrate und die Anzahl der Erwähnungen. Im nächsten Schritt können die gewonnen Daten mit Hilfe von Social Media Listening Tools, wie Hootsuite oder BrandMentions, analysiert werden, um die Stimmung von Beiträgen auszuwerten. Dies hilft, relevante Themen und Trends für die Zielgruppe zu erkennen.

Tipp 4: Für Kund:innen telefonisch erreichbar sein

Nichts ist frustrierender, als bei einem dringenden Anliegen niemanden zu erreichen oder 20 Minuten in einer Warteschleife festzuhängen, nur um dann festzustellen, dass die Mitarbeiterin für das Problem nicht zuständig ist. Wenn man einen professionellen Sekretariatsservice nutzt, nehmen geschulte Sekretär:innen alle Anrufe im Namen der Firma entgegen und leiten sie – je nach Anliegen – an den richtigen Ansprechpartner im Unternehmen weiter. Die Sekretär:innen sind auf Wunsch 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr für Kund:innen erreichbar.

Tipp 5: Usability Tests durchführen

Die Website regelmäßig auf Benutzerfreundlichkeit prüfen, ist ein Muss: Wie gut finden sich Nutzer auf der Website zurecht? Fällt es ihnen leicht zu navigieren? Wie schnell finden sie die Informationen, nach denen sie suchen? Mit Hilfe von Usability-Tests kann man herausfinden, wie benutzerfreundlich und ansprechend die Website ist, wo Probleme auftreten und wo es Optimierungsbedarf gibt.

Fazit: Kundenfeedback sammeln, ist das A und O

Um zu erfahren, was in den Kund:innen eines Unternehmens vorgeht, braucht man vor allem eines: ihr Feedback. Hierfür stehen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung: Feedback zum Beispiel via Umfragen oder Social Media einholen, eine Kundenhotline bereitstellen und Instant Feedback auf der firmeneigenen Website ermöglichen. Das Entscheidende ist, dass Interaktionsmöglichkeiten vorhanden sind. Es ist wichtig, dass Unternehmen hier die Initiative ergreifen und proaktiv handeln. Einen Informationsaustausch in Gang zu bringen ist keine leichte Aufgabe und sollte nicht den Kund:innen überlassen werden.

Warum Digital Detox wichtig ist

Bereits vor vier Jahren hat eine Studie der American Psychological Association gezeigt, dass die Häufigkeit, mit der das Handy gecheckt wird, sich auf die Wahrnehmung von Stress auswirkt. Zwei Drittel der Befragten gaben an, dass sie das Gefühl hätten, Offline-Zeiten seien wichtig für ihre mentale Gesundheit. Besonders unser Gedächtnis leidet unter dem häufigen Konsum digitaler Medien. Bekommt das Gehirn keine Pause zwischen den vielen Informationen, werden diese schlechter verarbeitet und unsere Gedächtnisleistung sinkt. Auch unsere Konzentrationsfähigkeit nimmt ab, denn Internet, Smartphone und Co. verleiten dazu, dass wir uns nicht mehr nur auf eine Sache konzentrieren. Die Aufmerksamkeitsspanne wird kürzer. Dies wirkt sich wiederum negativ auf unsere Produktivität aus. Doch wie gelingt es, ein gesundes Maß für die Nutzung digitaler Medien zu finden und Automatismen, die unseren Alltag bestimmen, zu durchbrechen?

1. Bildschirmzeiten analysieren
Im ersten Schritt gilt es zu analysieren, für welche Tätigkeiten man die meiste Zeit am Bildschirm investiert. Schaut man in den Tagesbericht des Smartphones, so ist man in der Regel erstaunt, wie viel Zeit man wirklich am Ende des Tages digital verbracht hat. Mittlerweile gibt es auch eine Reihe von Apps – wie Quality Time, Menthal oder Offtime – die genau aufzeichnen, wie häufig ein Nutzer sein Smartphone aktiviert und wofür er es nutzt.

2. Sozialen Druck reduzieren
Oft sind Sozialnormen die Ursache dafür, dass wir unter Digitalstress leiden. Laut einer Studie erwarten 57 Prozent der Smartphone-Nutzer:innen eine sofortige Reaktion beziehungsweise eine Antwort innerhalb weniger Minuten, wenn sie Freund:innen oder Familie schreiben. Um Digitalstress zu reduzieren, kann es helfen, nicht immer sofort zu reagieren, wenn man angeschrieben wird. Denn tatsächlich handelt es sich in den wenigsten Fällen um Notfälle oder Nachrichten, auf die sofort eine Antwort erfolgen muss. Oft ist es auch hilfreich, offen im Bekanntenkreis zu kommunizieren, dass man nicht sofort auf jede SMS oder Nachricht reagiert, sondern erst in einem passenden Moment.

3. Aus den Augen, aus dem Sinn 
Das gilt auch für das Smartphone, das Tablet oder den Rechner. Denn ist ein Gerät gerade nicht greifbar oder gar nicht in Sicht, kommt man gar nicht erst in Versuchung, im Minutentakt einen Blick auf den Bildschirm zu werfen. Definiert man zum Beispiel Sperrgebiete für das Smartphone in der Wohnung, kann dies ein erster Schritt sein, um Zeiten am Bildschirm zu reduzieren. Besonders für Menschen, die unter dem Druck ständiger Erreichbarkeit leiden, kann es eine Befreiung sein, wenn das Smartphone beispielsweise vom Esstisch oder aus dem Schlafzimmer verschwindet.

4. Technik-freie Zeiten definieren
Wer kennt es nicht: Viele von uns tragen das Smartphone die meiste Zeit direkt am Körper – vergessen wir dann unser Gerät mal, fühlen wir uns regelrecht nackt und hilflos. Doch genau dieses Gefühl gilt es zu durchbrechen, indem man Technik-Abstinenz trainiert. So kann man sich etwa Aktivitäten vornehmen, bei denen das Smartphone bewusst zu Hause oder auch im Büro lässt. Die Mittagspause könnte einmal ohne Smartphone stattfinden und man könnte beispielsweise einen Spaziergang planen. Schon beim Betreten der öffentlichen Verkehrsmittel zücken viele bereits ihr Handy. Nimmt man sich jedoch ein Buch oder eine Zeitschrift mit auf den Weg, dann kann auch dieser Automatismus durchbrochen werden.

5. Weniger ist mehr 
Das gilt auch bei der Nutzung von Apps. Social Media oder News-Apps reizen uns besonders, da wir sie nur mit einer Bewegung öffnen müssen und schon strömt die Informationsflut auf uns ein. Für die digitale Entgiftung empfiehlt es sich, so wenig Apps wie möglich auf dem Smartphone zu haben. Ist man auf der Suche nach Informationen, kann man sich diese auch gezielt im Browser suchen. Kann man sich nur schwer von einigen Apps lösen, dann ist es wirksam, bei diesen den Benachrichtigungsmodus zu deaktivieren und für sich selbst feste Zeiten zu definieren, wann man beispielsweise auf Instagram sein möchte. 

6. Analoge Alternativen (wieder)entdecken
Wer es ernst meint mit dem Digital Detox, fragt sich vielleicht, wie er auf die Standardwerkzeuge seines Handys wie den Wecker, die Taschenlampe oder die Karten-App verzichten soll. Doch mit altbewährten Mitteln, wie dem Wecker oder einer Lampe, kann auch diese Abhängigkeit durchbrochen werden. Ist man irgendwo unterwegs, so kann es für Abwechslung sorgen, einfach Passanten nach dem Weg zu fragen oder sich diesen schon einen Tag vorher anzuschauen und sich hierzu eine eigene Wegbeschreibung zu machen. 

7. Berufliche Nachrichten oder Anrufe auslagern 
Besonders für Selbstständige, die auch beruflich E-Mails oder Anrufe auf ihre privaten Endgeräte erhalten, ist es schwer, die digitale Mediennutzung auf ein gesundes Maß herunterzuschrauben. Denn man muss damit rechnen, dass jederzeit eine Nachricht oder ein Anruf von einer Kundin oder Kollegin eintrudelt und man reagieren muss. Für Unternehmer:innen kann es daher hilfreich sein, das Anrufaufkommen von einem Sekretariatsservice managen zu lassen und sich so bewusst digitale Freiräume zu schaffen. 

Fazit: Individuelle Maßnahmen treffen 
Vollkommen gleich, für was für eine Maßnahme man sich entscheidet, um sich selbst von digitalem Stress loszusagen, schon in den ersten Tagen kann man eine deutliche Stressentlastung spüren. Hat man es erst einmal geschafft, ein paar Stunden durchzuhalten, ohne erreichbar zu sein oder zu schauen, was auf Social Media passiert, so kann es gelingen, mit mehr Energie, einer besseren Konzentration und höheren Produktivität im neuen Jahr durchzustarten. 

Entgangene Anrufe verursachen Kosten 

Die tatsächlichen Kosten eines verpassten Anrufes variieren je nach Auftrag und Unternehmen. Besonders für Dienstleister wie Anwaltskanzleien, Immobilienmakler oder auch Bauunternehmer, die projektbezogen arbeiten und deren Angebote von hohem finanziellem Wert sind, kann jeder entgangene Anruf zu hohen Umsatzeinbußen führen. Doch auch bei geringerem Umsatzvolumen je Auftrag entstehen auf lange Sicht hohe Verluste. Berechnet man beispielsweise für jeden Auftrag durchschnittlich 500 Euro und schließt bei 25 Prozent aller eingehenden Anrufe einen Auftrag ab, dann kostet jeder verpasste Anruf 125 Euro. Verpasst man wöchentlich nur zwei Anrufe, dann ergibt das einen monatlichen Verlust von 1.000 Euro.     

Entgangene Anrufe verärgern Kunden  

Umfragen haben gezeigt, dass 75 Prozent aller Kunden, die ein Unternehmen nicht telefonisch erreichen können, verärgert sind. 70 Prozent gaben sogar an, dass sie die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das über einen nur mangelhaften Kundenservice verfügt, beenden würden. Entgangene Anrufe können für Unternehmen nicht nur einen Verlust potenzieller Neukunden bedeuten, sondern auch Bestandskunden vergraulen. Geht ein Kunde mit einem hohen Lebenszeitwert verloren, kann dies auch zu einem längerfristigen Umsatzverlust führen. Hinzu kommt, dass der Aufwand, den ein Unternehmen betreiben muss, um einen Neukunden zu akquirieren, mindestens fünfmal höher ist als der Aufwand und die Kosten für die Betreuung eines Stammkunden. 

Entgangene Anrufe sind imageschädigend

Verpasste Anrufe begünstigen eine negative Außenwirkung. Verbraucher neigen schneller dazu, die Professionalität eines Unternehmens infrage zu stellen, wenn dieses nur schwer erreichbar ist. Werden Anrufe über einen längeren Zeitraum hinweg immer wieder nicht angenommen, kann dies sogar einen erheblichen Imageschaden bedeuten. Kunden können anderen von ihrer schlechten Serviceerfahrung berichten oder sogar eine negative Bewertung im Netz abgeben.  

Entgangene Anrufe senken die Mitarbeitermotivation 

Auch die Motivation der eigenen Mitarbeiter leidet unter verpassten Anrufen. Denn wer kann sich schon mit einem Unternehmen identifizieren, das es nicht immer ermöglicht, für die eigenen Kunden da zu sein? Bekommen die Mitarbeiter dann auch noch den Unmut der Kunden zu spüren, sinkt die Motivation und wirkt sich zusätzlich negativ auf die Produktivität der Angestellten aus.  

Möglichkeiten, die Anrufannahme besser zu organisieren 

Entgangene Anrufe können ein Unternehmen in vielerlei Hinsicht schädigen. Daher ist es ratsam, im ersten Schritt unter Mitarbeitern eine ausreichende Sensibilisierung für die Bedeutung jedes eingehenden Anrufes zu schaffen. Firmen sollten sich bemühen, Kernanrufzeiten zu definieren, und dementsprechend auch Mitarbeiter für Telefondienste einplanen. Verfügt ein Unternehmen nicht über die nötigen finanziellen Mittel, sich ein Sekretariat zuzulegen, dann empfiehlt es sich, einen Mitarbeiter zu benennen, der aufgrund seiner Flexibilität in der Lage ist, Anrufe regelmäßig entgegenzunehmen, wenn Kollegen gerade verhindert sind. Auch die Weiterleitung von Anrufen auf mobile Endgeräte erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kundenanliegen zuverlässiger bearbeitet werden. Die Einrichtung einer umfassenden Voicemail mit einer Angabe, wann Anrufer mit einem Rückruf rechnen können, vermittelt ebenfalls eine positive Außenwirkung und gibt Interessenten das Gefühl, dass Anfragen bereitwillig und zuverlässig bearbeitet werden. Kleine und mittelständische Unternehmen, die mit einem überdurchschnittlich hohen Anrufaufkommen jonglieren müssen, sollten einen spezialisierten Dienstleister beauftragen, der Anrufe nach individuellen Vorgaben entgegennimmt und Rückrufe über Notizen organisiert. So kann sichergestellt werden, dass der erste Eindruck, den Interessenten von einem Unternehmen bekommen, durchweg positiv ist. 

Fazit: Anrufe sind Schlüssel zum Unternehmenserfolg  

Die tatsächliche Tragweite entgangener Anrufe ist bislang noch nicht in das Bewusstsein aller Unternehmen gedrungen. Hat man als Unternehmer jedoch die Bedeutung eines jeden Anrufes für das eigene Geschäft identifiziert, kann man sich bei Kunden und Geschäftspartnern gegenüber konkurrierenden Anbietern positiv hervortun und auch bei den eigenen Mitarbeitern für mehr Motivation und Commitment sorgen. Die Möglichkeiten für kleine als auch größere Unternehmen, das Anrufaufkommen besser zu managen, sind dabei vielfältig und sollten individuell nach Branche und Kernanrufzeiten umgesetzt werden.  

1. Kundenbedürfnisse erkennen 

Zuhören ist die Grundlage einer jeden Vertrauensbasis. Das gilt auch für das Vertrauen von Kund:innen. Gerade bei den ersten Kontakten sollten sich Unternehmen daher in die Pflicht nehmen, Verbraucher:innen möglichst viele Fragen zu stellen, um ihre Bedürfnisse und Interessen genau kennenzulernen. Je mehr ein Unternehmen über seine Abnehmer:innen weiß, desto besser kann es seinen Service den Erwartungen anpassen. Konsument:innen schenken Marken dann ihr Vertrauen, wenn sie das Gefühl bekommen, von diesen wahrgenommen zu werden und dass auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird. 

2. Persönlich erreichbar sein

Persönliche Erreichbarkeit ist ein weiterer Grundbaustein für ein solides Vertrauensverhältnis zwischen Unternehmen und Kund:innen. Firmen sollten sicherstellen, dass sie auf den verschiedensten Kanälen jederzeit für ihre Klient:innen da sind. Besonders wichtig ist dabei auch der persönliche Kontakt. Vor allem bei Firmen, die komplexe Dienstleistungen oder Produkte anbieten, ist es ratsam, auch telefonisch erreichbar zu sein, damit Unklarheiten und Missverständnisse schnell aus dem Weg geräumt werden können. Ist eine Firma hingegen nur schwer zu erreichen oder reagiert nicht zeitnah auf Anfragen aller Art, so löst dies Misstrauen aus. 

3. Qualität schenkt Vertrauen 

Qualität ist das Vertrauenskriterium schlechthin. Überzeugt eine Marke mit qualitativ hochwertigen Produkten oder einer erstklassigen Dienstleistung, so zeugt dies von Expertise im jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungssegment. Verfügt man darüber hinaus auch noch über eine Kundenberatung mit Qualität, so wird es der Kundschaft nicht schwerfallen, ihr Vertrauen in das Unternehmen zu setzen. 

4. Identifikation schafft Vertrauen 

Mittlerweile sind viele Unternehmen auf den gängigen Social-Media-Plattformen vertreten. Facebook, Instagram oder LinkedIn bieten sich nicht nur als Kommunikationskanal für Verbraucher:innen an, sondern sollten auch genutzt werden, um etwas über die eigenen Werte und die Firmenkultur zu erzählen. Die eigene Philosophie sollte jedes Unternehmen authentisch vertreten und nach außen hin präsentieren. Denn weiß eine Kundin, für welche Werte eine Firma steht, so kann sie sich ebenso mit diesen Werten identifizieren. Das stärkt die Kundenbindung und schafft zusätzlich Vertrauen. 

5. Mit Persönlichkeit das Vertrauen stärken 

Durch die Corona-Krise ist bei vielen Konsument:innen das Bedürfnis nach persönlicher Beratung gestiegen. Heute ist es wichtig, dass Unternehmen die Menschen, die hinter ihnen stehen, zu Wort kommen lassen. Dabei ist es vollkommen gleich, ob es sich hier um die Geschäftsführerin oder eine Mitarbeiterin handelt. Schon wenn Kund:innen das Gefühl bekommen, dass ein persönlicher und regelmäßiger Austausch mit den Mitarbeiter:innen eines Unternehmens möglich ist, dann sind sie gewillt, diesem auch ihr Vertrauen zu schenken. Denn nichts ist unseriöser als ein gesichtsloser und unpersönlicher Markenauftritt.    

6. Zufriedene Mitarbeiter:innen für mehr Kundenvertrauen 

Damit Konsument:innen ihr Vertrauen in eine Marke setzen, sollten Unternehmen auch dafür sorgen, dass sich die eigenen Mitarbeiter:innen wohlfühlen und sich mit den Zielen und der übergeordneten Mission identifizieren können. Fühlen sich Angestellte mit ihrem Arbeitgeber verbunden, dann strahlen sie das auch nach außen aus. Ein positives Gemeinschaftsgefühl sorgt für eine konsistente Außenwirkung und schafft ebenfalls Vertrauen bei Kund:innen. Zufriedene Mitarbeiter:innen treten Kund:innen freundlicher und empathischer entgegen.    

7. Mit zufriedenen Kund:innen werben 

Auch andere Kund:innen können für einen vertrauenswürdigen Firmenauftritt sorgen. Firmen sollten dafür sorgen, dass zufriedene Kund:innen regelmäßig positive und authentische Bewertungen über die Konsum- und Serviceerfahrung, die sie mit einem Unternehmen verbinden, teilen. Gerade Neukund:innen sind gerne dazu bereit, einem Dienstleister Vertrauen zu schenken, wenn sie die Gewissheit haben, dass es bereits viele langjährige und zufriedene Klient:innen gibt. 

Fazit: Vertrauen für eine starke Kundenbindung   

Es gibt viele Möglichkeiten, das Vertrauen der eigenen Kund:innen zu stärken. Wer in eine starke Kundenbindung investiert, sorgt auch dafür, dass das Vertrauen der Konsument:innen gestärkt wird. Die Bedürfnisse und Erwartungen der Verbraucher:innen sollten im Vordergrund stehen und stetig abgeglichen werden. Unternehmen sollten nicht nur fortwährend an ihren Produkten oder ihrer Dienstleistung arbeiten, sondern auch interne Komponenten – wie den Kundenservice oder die Mitarbeiterzufriedenheit – stetig optimieren.

1. Mitarbeiterbindung steigern Arbeitgeber, die in Weiterbildungen investieren, drücken gegenüber ihren Angestellten Wertschätzung aus, welche sich wiederum positiv auf das Commitment sowie die Loyalität gegenüber der Firma auswirkt. Mitarbeiter, die sich wertgeschätzt fühlen, sind in der Regel dazu bereit, sich länger an ein Unternehmen zu binden. Verfügt ein Unternehmen über viele langjährige Mitarbeiter und eine geringe Mitarbeiterfluktuation, zahlt dies wiederum positiv auf die Außenwirkung einer Marke ein.  

2. Potenziale optimal ausschöpfen Bildungsmaßnahmen aller Art sorgen dafür, dass Mitarbeiter ihre Kompetenzen erweitern. Sie bekommen oft auch einen anderen Blickwinkel auf ihre üblichen Tätigkeiten im Unternehmen und können so interne Abläufe effizienter mitgestalten. Teammitglieder mit umfangreichem Wissen können flexibler eingesetzt werden. Neu erlernte Kenntnisse können dazu führen, dass Unternehmen bisher unentdeckte Potenziale ausschöpfen und zum Beispiel neue Vertriebswege erschließen oder mit Hilfe neuer Softwaretools Prozesse optimieren.  

3. Langfristig Kosten senken Viele Weiterbildungen sind für Arbeitgeber zunächst sehr kostenintensiv. Auf lange Sicht können jedoch über Schulungen Personalbeschaffungskosten gespart werden, da Unternehmen weniger Zeit und Geld in externe Fachkräfte investieren müssen. Auch Einarbeitungszeit und -kosten für neue Mitarbeiter können gesenkt werden, wenn Unternehmer ihren Mitarbeitern Weiterbildungen ermöglichen.  

4. Motivation und Leistung steigern Bekommen Mitarbeiter die Möglichkeit, neue Fähigkeiten zu erlernen und diese anschließend in einem neuen Verantwortungsbereich unter Beweis zu stellen, dann sorgt dies für einen ordentlichen Motivationsschub. Motivierte Angestellte arbeiten produktiver und leisten mehr als weniger motivierte Kollegen. Eine bessere Mitarbeiterleistung kann so auch zu höheren Umsätzen führen.  

5. Risiken und Krisen besser managen Spätestens seit der Corona-Krise beschäftigen sich auch viele Bildungsmaßnahmen mit dem frühzeitigen Erkennen und Einschätzen wirtschaftlicher Risiken. Ein geschultes Team kann Risiken bewusster wahrnehmen, diese einschätzen und flexibel auf diese reagieren beziehungsweise deeskalieren. Umfangreiches Wissen gibt einer Person gleichzeitig die Sicherheit und das Selbstvertrauen, in Krisenzeiten die richtigen Entscheidungen zu treffen.  

6. Fachwissen stetig aktualisieren In vielen Branchen und Unternehmen ist es unabdingbar für Fachkräfte, ihr Wissen stets auf dem neuesten Stand zu halten und zum Beispiel neue Gesetzesänderungen oder auch Normanforderungen immer im Blick zu behalten. So ist es ihnen möglich, langfristige Branchentrends zu identifizieren und dementsprechend Entwicklungen im eigenen Unternehmen anzustoßen.  

7. Branchenstandards erfüllen Mitarbeiterschulungen sind in einigen Fällen auch einfach obligatorisch. Zum Beispiel für bestimmte Zertifizierungen. Viele Unternehmen müssen ihr Personal regelmäßig schulen, um dadurch bestimmten Normen und Branchenstandards zu entsprechen. Dadurch können sich Unternehmen überhaupt erst am Markt gegenüber konkurrierenden Anbietern behaupten.  

Fazit: Weiterbildungen – eine lohnende Investition Für Unternehmen gibt es viele Gründe, den eigenen Mitarbeitern Weiterbildungen zu ermöglichen und diese auch zu finanzieren. Dabei sollte stets sichergestellt werden, mit welchen Maßnahmen die bestmögliche Wissensvermittlung ermöglicht werden kann. Langfristig machen sich Weiterbildungen besonders dann bezahlt, wenn dadurch beispielsweise neue Ideen für interne Abläufe entstehen und Angestellte ihren Arbeitsalltag motivierter und damit auch produktiver angehen. Tendenziell wird der Bedarf an Weiterbildungen jedes Jahr immer stärker steigen und Unternehmen sollten auf diesen Zug aufspringen. Denn wer sich erfolgreich auf dem Markt behaupten will, muss sich auf den Strukturwandel einstellen und Herausforderungen wie der Digitalisierung oder dem Fachkräftemangel mit passenden Bildungsmaßnahmen begegnen.

• – Wissenschaftler zeigen: Multitasking kostet Zeit und erhöht das Stresslevel
  – Homeoffice führt zur Vermischung privater und beruflicher Aufgaben
  – Zeitfresser Telefonie: mit virtuellen Sekretariaten wie ebuero einen freien Kopf bekommen
  – Das Auge denkt mit: visuelle Ablenkungen vermeiden und Konzentration erhöhen

Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice und Remote Work – viele Erwerbstätige schätzen die neugewonnene Freiheit in ihrem Job nach den letzten Monaten im Lockdown. Viele freuen sich darüber, Fahrtzeiten zu sparen und sich den Arbeitstag frei einteilen zu können. Jedoch verschwimmen oft die Grenzen zwischen Beruf und Privatem. So lassen die Beschäftigten gerne mal das Radio nebenbei laufen, schmeißen zwischen zwei Meetings die Waschmaschine an, kontrollieren parallel die Schulaufgaben der Kinder und lesen mit einem Auge die kontinuierlich eintrudelnden E-Mails und Newsletter. Um außerdem nicht den Anschluss zum Team zu verlieren und up to date zu bleiben, ist der Ton von Handy und Laptop hochgestellt. Nachrichten in den beruflichen sowie privaten Chatprogrammen pingen also ununterbrochen auf und unterbrechen die konzentrierte Arbeit. Ist das oft so hochgelobte Multitasking überhaupt noch möglich und erstrebenswert? Das Team von ebuero unterstützt Unternehmen aller Art dabei, noch produktiver zu arbeiten und zeigt, was sich hinter dem Mythos Multitasking verbirgt und wie der Arbeitsalltag effektiv gelingt.

Wissenschaftler haben herausgefunden, dass Multitasking eine Illusion ist. „Das Gehirn kann sich immer nur auf eine Sache konzentrieren, denn das Bewusstsein hat zu jedem Zeitpunkt immer nur einen Inhalt“, so der Münchner Hirnforscher Professor Ernst Pöppel. Was unter Multitasking verstanden wird, ist somit das rasante Wechseln zwischen zwei oder mehreren Aufgaben. Die vielen geöffneten Tabs und Fenster auf unseren Bildschirmen sind ein gutes Indiz dafür, wie viele Aufgaben wir gleichzeitig in unserem Kopf bearbeiten, wenn wir zwischen E-Mails, Nachrichten, Texten, Social-Media, Telefonaten und Chats umherspringen. Hierbei geht viel Zeit verloren, denn bei jeder Unterbrechung benötigt das Gehirn wieder Zeit, sich zurück in die Aufgabe zu denken. "Wer nur für drei Minuten aus einer Aufgabe herausgerissen wird oder sich selbst einer neuen Aufgabe zuwendet, braucht danach zwei Minuten, um wieder auf dem gleichen Stand wie vorher zu sein. Wird der oder die Beschäftigte regelmäßig unterbrochen, oder lässt sich selbst ablenken, können sich die unnötig vergeudeten Minuten auf bis zu 40 Prozent der Arbeitszeit addieren", sagt die Arbeits- und Organisationspsychologin Dr. Fritzi Wiessmann. Ziel sollte also sein, Multitasking zu vermeiden, die To-dos Schritt für Schritt abzuarbeiten und mithilfe von Strategien möglichst zeitsparend und effizient zu sein.

1. Trennung zwischen Arbeit und Freizeit

Spielende oder lernende Kinder um sich herum zu haben, nebenbei Pakete der letzten Online-Bestellung anzunehmen und telefonierend die Hühnersuppe für das Mittagessen vorzubereiten, bedeuten zwar kurze und willkommene Auszeiten von der Bildschirmzeit, gleichzeitig jedoch eine Erhöhung des Stresslevels. Denn der Arbeitsalltag zieht sich auf diese Weise meist in die Länge. Um in möglichst kurzer und produktiver Zeit die Arbeit hinter sich zu bringen, ist eine Trennung zwischen Work und Life nötig. Ideal ist daher das ungestörte Arbeiten in einem geschlossenen Raum und eine feste Absprache, wer sich in welchen Zeitfenstern um den Haushalt und die Kinderbetreuung kümmert.

2. Ablenkungen durch Tunnelzeiten vermeiden

Um zu vermeiden, unnötig Zeit damit zu vergeuden, sich immer wieder in unterschiedliche Themen und Aufgaben reinzudenken, müssen möglichst alle Ablenkungen ausgemerzt werden. Aufpoppende Chatfenster und E-Mail-Benachrichtigungen gehören dazu. Sofern dies bei der Tätigkeit und im Teamgefüge möglich ist, bieten sich hierfür sogenannte Tunnelzeitfenster an, in denen man im eigenen Kalender eine Abwesenheit von beispielsweise zwei Stunden einträgt, in denen man konzentriert und ungestört an einer Aufgabe arbeitet. So sind die Kollegen und Kolleginnen informiert und der Arbeitnehmer oder die Arbeitnehmerin kann die zahlreichen Kommunikationskanäle ohne schlechtes Gewissen schließen und unbehindert seinen oder ihren To-dos nachgehen.

3. Kernanrufzeiten kommunizieren

Ob im Büro oder im Homeoffice, ein klingelndes Telefon ist eine große und störende Ablenkung, die nicht ignoriert werden kann. Um auch hierdurch entstehende ständige Unterbrechungen zu verhindern, bieten sich Kernanrufzeiten an, die festgelegt und kommuniziert werden. Außerhalb dieser Zeiten sollte das Telefon im Umkehrschluss, wenn möglich, aus- oder zumindest stummgeschaltet werden. Alternativ kann auch die Auslagerung beziehungsweise Nutzung von Telefondiensten wie beispielsweise ebuero in Anspruch genommen werden, die einem den Rücken freihalten.

4. Visuelle Zerstreuung umgehen 

In welchem Setting Menschen bestmöglich arbeiten und zu Hochleistungen aufblühen, ist unterschiedlich. Vor allem für kreative Aufgaben können Input von außen oder visuelle Elemente in der Umgebung die Gedanken beflügeln. Für Strukturliebende ist dagegen ein aufgeräumter Arbeitsplatz nötig. In diesem Fall und auch um abschweifende Blicke zu vermeiden, sollte auch der Desktop ordentlich gehalten werden. Zu viele geöffnete Tabs und Tools ziehen die Aufmerksamkeit auf sich und verleiten dazu, von der eigentlichen Aufgabe abzuspringen. Um nicht in die Multitasking-Falle zu tappen und parallel an verschiedenen Aufgaben zu arbeiten, kann es helfen, nicht benötigte Programme zu schließen und jeweils nur die aktuell relevanten Dokumente zu öffnen. So können sich die Gedanken auf ein konkretes Projekt konzentrieren und das Stresslevel sinkt.

Fazit: Schritt für Schritt auf das Ende hinarbeiten 

Die Wissenschaft zeigt, dass das Phänomen Multitasking kein erstrebenswerter Zustand ist, sondern den Menschen unnötig in einen Stresszustand versetzt. Auch wenn einige Personen unter gewissem Druck zu Höchstform auflaufen, ist dieses Anspannungslevel nur für kurze Phasen geeignet, ohne dass die Leistungsfähigkeit darunter leidet. Insgesamt spart es außerdem mehr Zeit, ein To-do nach dem anderen abzuarbeiten und fokussiert zum Ende zu bringen, als zu versuchen, alles gleichzeitig zu machen. Im Zweifel leidet nur die Qualität darunter und viele Aufgaben werden über einen längeren Zeitraum mitgeschleppt und wesentlich später abgeschlossen. Das Motto sollte also sein: Schritt für Schritt beziehungsweise Aufgabe für Aufgabe effizient durch den Arbeitsalltag schreiten.

Sprechweise ist für Empfänger entscheidend 
„Der Ton macht die Musik!“ In dieser Redewendung steckt mehr Wahrheit, als viele denken. Denn oft kommt es gar nicht so sehr darauf an, was gesagt wird, sondern wie es gesagt wird. Eine tiefe, beruhigende Stimme ruft beispielsweise eine ganz andere Wirkung beim Gegenüber hervor als eine hohe, helle Klangfarbe. Die Botschaften, die unsere Sprechweise also sendet, sind entscheidend dafür, wie das Gesagte vom Gesprächspartner aufgefasst wird. Dieser Eindruck setzt sich aus Faktoren wie Sprechgeschwindigkeit, Lautstärke und Klangfarbe zusammen.

Vorbereitung ist alles – die Stimme vor Telefonaten aufwärmen
Wir alle kennen die Situation: Morgens, wenn wir noch nicht so viel gesprochen haben, hört sich unser Sprachorgan oft noch rau und verschlafen an. Wer aber schon früh einen Telefontermin hat, ist gut beraten, das Stimmorgan aufzuwärmen. Das kann beispielsweise mit einem „mmhhh“ vonstatten gehen, das man vor sich hin brummt. Die Lippen sollten dabei locker aufeinander liegen. Weiche Kaubewegungen bringen die Stimme in eine entspannte und klangvolle Tonlage. Bevor man zum Hörer greift, sollte man eine aufrechte und offene Körperhaltung einnehmen. Gerades Sitzen oder Stehen gibt der Aussprache mehr Volumen und Kraft. Zusätzlich empfiehlt es sich auf seine Atmung zu achten – diese sollte gleichmäßig und ruhig sein. Denn das Stimmorgan ist eng mit dem Atem verbunden. Tiefes und gleichmäßiges Luftholen verschafft den nötigen Resonanzraum. 

Auf die Sprechgeschwindigkeit und Lautstärke achten
Wir neigen dazu, in Telefonaten zu schnell zu sprechen. Dies führt beim Adressaten dazu, dass Zusammenhänge nicht verstanden werden oder wichtige Infos untergehen. Eine freundliche und ruhige Stimme holt den Adressaten am besten ab. Aber auch eine zu langsame Sprechgeschwindigkeit ist unvorteilhaft. Ideal ist ein Wechsel der Geschwindigkeit und eine punktuell ansteigende Lautstärke, wenn bestimmte Worte betont werden sollen. Denn zu leise Stimmen werden von Zuhörenden als anstrengend empfunden, da man den Sprecher nicht oder nur schlecht versteht. Genauso wenig sollte zu laut in den Hörer gesprochen werden. Das passiert häufig, wenn man selbst in einer lauten Umgebung ist. Für wichtige Telefonate sollte daher eine ruhige Umgebung gewählt werden. 

Klangfarbe durch Dynamik beim Sprechen beeinflussen
Was uns oft nicht bewusst ist – unsere Stimme ist ein komplexes Instrument und kann in Telefonaten gezielt eingesetzt werden. Unser Gehör empfindet dauerhaft hohe Tonlagen als anstrengend. Daher ist es ratsam, die Sprachmelodie in einem Telefongespräch bewusst etwas tiefer anzusetzen. Um nach einer Weile nicht wieder in eine hohe Stimmlage zu verfallen, sind Atempausen wichtig, um wieder Dynamik reinzubringen. Diese Atempausen sind nicht nur für das Sprachorgan wichtig, sondern können auch genutzt werden, um dem Zuhörer eine kleine Pause zu gönnen und die eigenen Gedanken zu ordnen. 

Fazit: Die eigene Stimmlage trainieren und einsetzen lernen 
In wichtigen Gesprächen oder Telefonaten legen wir großen Wert auf die Worte, die wir sagen. Doch wie sie für die Ohren der Zuhörer klingen, ist uns oft nicht bewusst. Dabei ist die Stimme stark mit unserer Persönlichkeit verknüpft. Sind wir unsicher oder nervös, zeigt sich das in erster Linie in unserem Tonfall. Aber auch wenn wir kompetent, mutig und entschlossen sind. Die eigene Aussprache und damit die Wirkung auf andere kann trainiert werden. Wer Freunden beispielsweise Zeitungsartikel oder Texte aus Büchern vorliest, kann sich gleich Feedback holen, welche Wirkung die Sprachmelodie hatte. Man kann sich aber beim Lesen auch selbst aufnehmen – auch wenn das im ersten Moment seltsam klingt. Es wird die eigene Stimme in einem anderen Licht erscheinen lassen. 

Mehr Konzentration durch schnelles Lesen

Während der durchschnittliche Leser etwa 250 Wörter pro Minute liest, kann mit der passenden Schnelllesetechnik eine Geschwindigkeit von bis zu 600 Wörtern pro Minute erreicht werden. Unser Gehirn ist sogar fähig 800 bis 1000 Wörter pro Minute zu verarbeiten. Beim Durchschnittsleser bleiben drei Viertel dieses Potenzials ungenutzt. Das Gehirn führt durch die verbleibenden Kapazitäten andere Denkprozesse aus und die Gedanken schweifen ab. Schafft man es hingegen, die eigene Lesegeschwindigkeit zu erhöhen, kann sich das Gehirn auf diese eine Aufgabe konzentrieren. Texte können so besser aufgenommen werden. Die Erinnerungsfähigkeit und das Verständnis verbessern sich.  

Lesebremsen identifizieren

Doch wie schafft man es, das eigene Lesetempo zu erhöhen? Im ersten Schritt gilt es, antrainierte Lesebremsen zu identifizieren, die viele schon aus der Kindheit übernommen haben. Dazu zählt das Subvokalisieren. Es bezeichnet das stumme gedankliche Mitlesen der Worte. Auch das Zurückspringen auf schon gelesene Textstellen, weil man einen Satz oder einen ganzen Absatz nicht verstanden hat, gehört ebenfalls dazu. Die Fixierung einzelner Wörter ist für ein effizientes Lesen ebenfalls hinderlich, denn unser Auge ist in der Lage mindestens drei bis vier Wörter auf einmal aufzunehmen.  

Kleines Schnelllesen für eine individuelle Steigerung 

Eine mögliche Technik das eigene Lesetempo zu erhöhen, ist die Methode des „kleinen Schnelllesens“. Bei dieser Methode soll schrittweise das Sprachzentrum trainiert werden, indem man versucht, den inneren Mitsprecher zu beschleunigen. Man liest hier so schnell wie möglich, muss aber trotzdem noch in der Lage sein, alle Inhalte zu verstehen. Wichtig ist es bei dieser Lesetechnik, sich individuell zu steigern. Voraussetzung ist außerdem, dass man so oft wie möglich über mehrere Wochen hinweg dieses Verfahren anwendet. Auch der inhaltliche Anspruch an Texte ist hierbei entscheidend. So empfiehlt es sich, mit weniger anspruchsvollen Inhalten zu beginnen und erst später fordernde Beiträge schnell zu lesen.    

Für noch mehr Lesegeschwindigkeit: optisches Schnelllesen

Bei der Methode des „großen“ oder auch „optischen Schnelllesens“ wird das Sprachzentrum hingegen nicht trainiert, sondern bewusst umgangen. Der innere Mitsprecher soll hier ausgeschaltet werden, der Sinn des Textes muss jedoch erfasst werden. Flächiges Sehen und eine slalomartige Blickführung sind für diese Lesetechnik entscheidend. Um diesen Modus zu beherrschen, bedarf es auch Monate des Trainings und viel Disziplin, denn sie ist weit anspruchsvoller. Es gelingt nur jedem Zweiten diese zu erlernen. Es gibt jedoch auch Menschen, die das optische Schnelllesen seit Kindestagen beherrschen. Schätzungsweise ist das eine aus 500 Personen. Beherrscht man die Lesetechnik einwandfrei, so kann man über 1.500 Wörter in der Minute oder sogar auch bis zu 6.00o Wörter in der Minute lesen.  

Visuelle Hilfsmittel nutzen

Unabhängig davon, für welche Lesetechnik man sich entscheidet, kann es hilfreich sein, visuelle Hilfsmittel zu nutzen. Beim analogen Lesen kann man einen Stift mitführen oder sich mit dem klassischen Lesezeichen Zeile für Zeile über den Text bewegen und das Auge so in seiner Bewegung unterstützen. Bei digitalen Texten ist es hilfreich, über individuelles Scrollen eines Textblocks Inhalte schneller zu erfassen.  

Zielgerichtet lesen

Auch der Inhalt eines Textes und das Verständnis desselben, sind für die eigene Lesegeschwindigkeit und Leseleistung ausschlaggebend. Das Gelesene sollte man problemlos in einen größeren inhaltlichen Gesamtkontext einordnen können, dann gelingt es auch, die Informationen schneller aufzunehmen. Beim klassischen Lesen eines Buches ist es daher ratsam, sich vor dem Lesen auch mit dem Inhaltsverzeichnis oder Klappentext auseinanderzusetzen und sich dahingehend schon Fragestellungen zu überlegen. Bei analogen Texten kann ein Blick auf das Inhaltsverzeichnis ebenso hilfreich sein. Eine erste Einschätzung, zu Annahmen oder bereits bekannten Ansätzen und Theorien kann außerdem dem eigenen Inhaltsverständnis weiterhelfen, denn bereits Bekanntes können wir wesentlich schneller aufnehmen als vollkommen neue Informationen.  

Fazit: Mit realistischer Zielsetzung zum Leseerfolg

Um sein eigenes Lesetempo zu erhöhen, sollte man sich im ersten Schritt ein realistisches Ziel setzen. Schon allein die Verdopplung der individuellen Lesegeschwindigkeit ist ein Erfolg. Denn vollkommen gleich, für welche Technik man sich entscheidet, Lesetraining erfordert Motivation, Ausdauer und ein hohes Maß an Disziplin. Mit den richtigen Leseinhalten kann man sich vor allem zu Beginn selbst motivieren. Am Ende kann man im Berufsalltag in vielen Situationen davon profitieren, wenn es einem gelingt, täglich effizient zu lesen und so seinen Wissensstand stetig zu erweitern.    

• Homeoffice adieu – Rückkehr ins Großraumbüro für viele mit Stress und Sorgen vor Konzentrationsschwierigkeiten verbunden
• Studie von Architektenteam über ein großes Londoner Unternehmen zeigt: Je weniger Kolleg:innen im Blickfeld sitzen, desto besser sind Zusammenarbeit und Produktivität
• Erstmalig wurde der Einfluss von Großraumbüros auf Zufriedenheit der Angestellten untersucht

Alle zwei Minuten springt der Kopierer an, die Kollegin gegenüber telefoniert besonders engagiert und einige weitere tauschen sich über Kita-Schließungen aus. Das Arbeiten im Großraumbüro mag vielleicht weniger einsam als das im Homeoffice sein, jedoch ist es von vielen kleinen und auch größeren Ablenkungen gekennzeichnet. Eine längere Konzentrationsspanne zu halten, wird zur Herausforderung. Schon häufig wurden Studien darüber geführt, wie sich offene Büroräumlichkeiten auf die Zusammenarbeit, Meetings oder Gesundheit der Angestellten auswirken. Keine jedoch habe die Zufriedenheit der Mitarbeitenden miteinbezogen, so die Architektin Kerstin Sailer und ihr Team. In ihrer im April 2021 veröffentlichten Studie haben sie sich dieser Lücke angenommen. Der Büroservice ebuero zeigt anhand der Studien-Ergebnisse im Folgenden, wie das Wohlbefinden von Arbeitnehmern durch die Wahlmöglichkeit ihres Sitzplatzes verbessert wird.

Großraumbüro ist nicht gleich Großraumbüro

Es gibt Bürolandschaften, in denen fünf Personen sitzen – und es gibt die im Silicon Valley. Apple, Google, Facebook und Co. ließen ihre gigantischen Räume von Star-Architekten entwerfen und rühmen sich weiter, offener Arbeitsflächen. Begegnungen und Zusammenarbeit sollen unterstützt werden, Ideen noch schneller fließen. Frank Gehry hat mit Facebooks Hauptquartier zwar ein Kunstwerk der Architektur geschaffen, doch hätte die riesige offene Ebene noch Verbesserungspotenzial, so Sailer und ihr Team. Laut ihrer Studie liegt die größte Zufriedenheit bei denjenigen, die in einem Raum mit zehn bis 24 Kollegen arbeiteten. Eine Anzahl darunter oder darüber würde das Wohlbefinden wieder einschränken. Da sei es egal, welche Muster der Fußboden trüge oder dass die Decken fünf Meter hoch seien.

Der Platz an der Sonne

Einen Fensterplatz wünscht sich jeder. Nur die wenigsten wollen gegen eine graue Wand schauen. Da läge es auf der Hand, zu behaupten, dass die Glücklichen mit Fensterplatz zufriedener sind. Einige besonders moderne Büros haben sogar Designs gewählt, bei denen es nur Fensterplätze gibt und sich die Kollegen entlang einer Fensterfront reihen. Tatsächlich besteht laut Studie jedoch kein direkter Zusammenhang zwischen der Zufriedenheit und einem Ausblick nach draußen. Nur im direkten Vergleich von Fenster- und Wandplatz seien Angestellte besser gestimmt, wenn sie einen Blick nach draußen genießen. Zwischen einem Platz am Fenster, am Gang oder einem in der Mitte des Raumes sei kein Unterschied festgestellt worden, so die Studie.

Rücken frei und Platz nach vorne – der ideale Sitzplatz

Steigt die Zufriedenheit, so steigt auch die Produktivität – und der Teamgeist profitiert. Doch wie sollen die vielen Drehstühle und Bildschirme am besten ausgerichtet sein? Die Studie des Architekten-Teams zeigt: Je weniger Schreibtische sich im Blickfeld der befragten Personen befanden, desto positiver wurde der Teamzusammenhalt bewertet. Auch im Rücken sollten, wenn möglich, keine Kollegen sitzen. Können weniger Mitarbeitende über die Schulter schauen, so wurde die Produktivität als höher eingestuft. Auch als bevorzugt bewertet wurde eine flexible Sitzordnung, bei der Angestellte ihren Arbeitsplatz je nach Aufgaben frei wählen und wechseln konnten. Hier sei auch in noch so weitflächigen Großraumbüros ein geringeres Risiko für Unzufriedenheit vermerkt worden.

Das ideale Büro

Es ist also ratsam, weite Bereiche mit weniger Sitzplätzen zu füllen. Weniger besetzte Räumlichkeiten, beziehungsweise die Möglichkeit, den Platz individuell zu wählen, haben sich positiv auf das Wohlbefinden der Arbeitnehmer ausgewirkt. Große Räume mit über 24 Sitzplätzen rentieren sich schlussendlich nicht, wenn dafür Zufriedenheit der Mitarbeitenden eingebüßt wird. Angestellten die Möglichkeit zu geben, viel Raum um sich herum zu haben und einen weiten Blick zu genießen, sowie für möglichst wenige Hintergrundgeräusche zu sorgen, wird sich früher oder später auszahlen. Auch aufgrund der Langzeitfolgen von Covid-19 auf die Arbeitswelt, sollten Arbeitgeber für ihre Mitarbeitenden einen Anreiz schaffen, ins Büro zu kommen, ihnen die Sorge vor Konzentrationsschwierigkeiten nehmen und die Sitzplätze nach ihren Bedürfnissen gestalten.